よく寄せられる質問: Surface をサービスに出した場合のデータの保護
データ ワイプ処理機能の内容と、Surface の修理プロセス中に Microsoft が実施する手順について詳しく説明します。 次のいずれかのセクションを選択するか、または [すべて表示] を選択します。 選択したセクションが開くと、詳しい情報が表示されます。
Surface を修理に出す場合、データのプライバシーを確保するためには、Surface デバイスを送る前に何をすればよいでしょうか。
データの管理に最適な人物は、そのデータのユーザーであるお客様自身です。 Surface を有効にできる場合は、Surface デバイスを Microsoft Service Center に送信する前に、重要なデータをバックアップすることをお勧めします。 次に、Surface からすべてのデータを消去する手順を実行します。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。
Surface Duo を有効にできる場合は、サービスのためにお送りする前に出荷時の設定にリセットしてください。 これにより、電話による保護がオフになり、Surface Duo のすべてのデータが消去されます。 詳細については、「 Surface Duo をサービス用に準備する」を参照してください。
Microsoft には、Surface を発送する前にデータをワイプ処理するために使用できるソフトウェアはありますか。
Surface デバイスからすべての情報を破棄することによって、機密データのセキュリティを確保する必要がある場合は、Microsoft Surface Data Eraser ツールをお使いください。
注
- Microsoft Surfaceデータ消しゴムツールはSモードでWindowsと互換性がありますが、Windows 10/11 SでUSBスティックを作成することはできません。
- Microsoft Surface データ 消しゴム ツールは、Windows 10/11 を実行している Surface デバイス用のカスタム ツールです。 Surface Duo では機能しません。
Surface ではデータの保存にリムーバブル メディアが使用されていますか。 メディアを自分で取り出すか、Microsoft に依頼して取り出したメディアを送り返してもらうことはできますか (常に自分にデータの所有権がある状態にしておきたいので)。
ほとんどの Surface モデルにはリムーバブル ストレージ メディアがあります。 ソリッドステート ドライブ (SSD) は、Microsoft の指示に従って熟練した技術者 のみが 取り外し可能です。
古い Surface モデルにはリムーバブル ストレージ メディア がありません 。 これらのモデルには、次のものが含まれます。
- Surface Pro 7 以前
- Surface Laptop 2 以前
- Surface Book (すべてのモデル)
- Surface Go (すべてのモデル)
問題のある SSD のみを送付して、交換またはアップグレードを依頼することはできますか。
内部コンポーネントを、個別に修理交換することはできません。 初めから装備されているコンポーネント (電源装置、マウス、ペンなどのバンドルされているアクセサリを除く) は、デバイスを修理に出すときに取り付けておく必要があります。
Microsoft から SSD を購入し、自分で取り付けることはできますか?
現時点では、SSD を購入することはできません。 サービスの前にデータをバックアップする必要がある場合は、Surface アドボケイトのいずれかに接続して、データをバックアップするための他のオプションについて学習できます。
Microsoft では、ハード ドライブや記憶域メディアの再使用を不可能にするために物理的に破壊するオプションを提供していますか。
Microsoft では、物理的な破壊のための機能は提供していません。
Microsoft では、Surface のデータをワイプ処理していますか。
Surface デバイスが Microsoft サービス センターに返送されると、デバイスのデータを確実に消去するデータ ワイプ処理が行われます。
Surface の電源が入りません。 サービス センターではどのような方法でハード ドライブからデータを削除するのですか。
サービス センターの技術者は Surface を検査し、適切なツールを使用してデータの削除を試みます。 このプロセス中に Surface の障害が解決しない場合、デバイスは障害を取り除くために修理部門に渡されます。 その後、Surface はサービス センターの技術者に送り返され、データが削除されます。
データのワイプ処理はどこで実行されるのでしょうか。
Exchange Online メールボックスのコンテンツや SharePoint Online サイト コンテンツのようなデータは、Microsoft データ センターで保存され、Surface の修理プロセスの影響を受けません。 Surface デバイスの内部ストレージに保存れているデータは、Surface デバイスの修理時に Microsoft サービス センターで消去されます。
Surface にワイプ処理が実行された場合は通知されますか。
現時点で Microsoft は通知の機能を用意していません。
発送した Surface は、Microsoft で修理されるのでしょうか。それとも、デバイスは交換されるのでしょうか。
デバイスの修理および交換の方法について詳しくは、Surface 保証書のご契約条件をご覧ください。