如果您無法從 Microsoft Store 購買應用程式、遊戲或下載專案，請嘗試下列步驟。

瞭解如何在行動裝置、Windows 裝置或 Xbox 主機上兌換 Microsoft/Xbox 禮品卡或其他代碼。

如需售前支援或有購買問題，請 連絡銷售支援。 您可以在線上或在 Xbox One 主機上檢視您的訂購記錄。

您可以在這裡深入瞭解： 若要取消任何Microsoft訂閱，請參閱 如何取消Microsoft訂閱 ( 包括 Xbox Live 或 Microsoft 365) 。 若要取消購買，請參閱 取消 Microsoft Store 的訂單或預購。 對於無法辨識的購買專案，請找出 您可以對Microsoft產生的意外費用執行哪些動作。

如需技術支援，請前往 連絡 Microsoft 支援服務，輸入您的問題，然後選取 [取得協助]。 如果仍需要協助，請選取 [連絡支援服務] 以前往最佳支援選項。 瞭解如何取消 Microsoft 訂用帳戶，例如 Microsoft 365、Copilot Pro 和 Xbox。 疑難排解您無法取消訂閱時發生的問題。

取得有關如何在 Xbox 或電腦上存取 Minecraft Marketplace 並進行購買的解答。

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如需技術支援，請前往 連絡 Microsoft 支援服務，輸入您的問題，然後選取 [取得協助]。 如果仍需要協助，請選取 [連絡支援服務] 以前往最佳支援選項。 如果您無法變更Microsoft帳戶，您可以嘗試的常見解決方案。

直接從 Microsoft 購買的大部分軟體 (例如 Office、Windows 和 Xbox 遊戲) 均以數位下載形式提供，可讓您進行下載、安裝或重新安裝。 購買軟體之後，下載將顯示於 [訂購記錄] 中。 若要尋找某個特定的下載項目，請使用購買時所用的 Microsoft 帳戶登入 [訂購記錄] 頁面。