了解如何兑换礼品卡、代码或 Office 产品密钥，以及如何在 Microsoft Store 在线商店、Windows 或 Xbox 上花费余额。

如果代码用于游戏内易耗品（如游戏内货币、皮肤或武器），请检查游戏的商场或角色的装备。 你可能需要联系游戏的发布者或开发人员，以获取有关在游戏中查找物品的其他帮助。 如果内容已作为可下载内容 (DLC) 安装到主机，则可以按照以下步骤找到它：

Microsoft から覚えのない請求があった場合の対処方法を説明します。

購入またはプロモーションからコードを引き換える方法と、コードなしでアカウントに直接適用されるオファーについて説明します。 今すぐコードを利用するには、 xbox.com/redeem に移動するか、次のリンクに従います。 Xbox コードは、次のように書式設定された 25 文字の英数字文字列です。 Important 使用する前に、正しい Microsoft アカウントにサインインしていることを確認してください。 Xbox サポートでは、引き換えられたコードを別の Microsoft アカウントに転送することはできません。 詳細については、「使用する前に」セクションを確認してください。

必须在销售点激活代码，才能在 Xbox 上使用。 如果此代码在购买后的 24 小时内无法使用，请将此卡连同购买凭证返还给零售商并让他们帮忙激活。 如果收到错误，指出代码已过期，请联系零售商。 请确保提供购买证明、序列号和尝试兑换的代码。

如果您收到錯誤訊息 (例如:「請諮詢您的銀行」），請在下方的 [錯誤訊息] 中選擇您收到的特定訊息。 如果收到錯誤代碼 (例如:「8012271F」)，請查找 [錯誤代碼] 下列出的特定代碼。 如需此購買錯誤的其他協助，請使用此頁面右側的 [與我們連絡] 按鈕。 「我們這邊出現一些問題。 稍候一下可能會有幫助」 在網路上： 重新整理頁面，然後再試一次。 如果無效，請開啟私密或無痕瀏覽器視窗並再試一次。 在 Microsoft Store 應用程式中： 將 Microsoft Store 應用程式關閉再重新開啟，然後試著再購買一次。 如果無效，請嘗試使用網頁瀏覽器從 Store 進行購買。 如果這些解決方案都沒有作用，請等待 24 小時，然後再次嘗試進行購買。

了解在 Microsoft Store 尝试购买内容时如何解决 Xbox 购买错误。

需要 Xbox 主機、Xbox 遊戲或 Xbox 網路的協助嗎? 了解如何與我們連絡。

如果接收人收到以下错误消息“联系卖家以获得在您所在的地区有效的代码。 该代码已在其他地区购买，无法兑换”，这意味着赠送者和接收人必须始终位于同一个国家或地区。 如未找到以上消息，则可以退还商品以获得退款。

Xbox Support 提供有关 Xbox、Game Pass 和账单问题的帮助，并通过社区提供建议和客户服务。