查找常见问题的解决方案，或从支持专员那里获取帮助。

如果你的帳號顯示沒有 Xbox 訂閱設定續約，但你的其中一張卡仍有消費，你的付款選項可能會被綁定給另一位擁有 Xbox 訂閱 (的 Microsoft 帳號持有人，例如你 Xbox 家庭群組) 的另一位成員。 如果您知道多個 Microsoft 帳戶與您的付款選項相關聯，請個別登入以檢閲並管理每個帳戶的訂閱。 如果您已檢閱所有與您的帳戶相關聯的 Microsoft 帳戶的訂閱歷程記錄，但仍無法調解費用，您可以在您擁有的任何卡片上調查 Microsoft 最近的收費。 若要深入瞭解，請選取此處 [調查您擁有的任何卡片的費用]: 您的訂閱可能會因逾期費用而停權。 如需解决此問題的詳細資訊，請造訪： 如果你登入 訂閱並有 續訂或開啟定期扣款的選項，你的訂閱已經過期或設定在顯示的日期到期。

描述你的问题，我们将提供自助服务或将你连接到最合适的支持，其中可能包括聊天或请求呼叫 - 我们将呼叫你，因此你不必等待。 获取帮助. 请注意，Surface 商业设备的支持案例只能 联机 启动。 对于批量许可支持，请打开Microsoft 365 管理中心，选择“ 帮助 & 支持 ”，并搜索“管理批量许可”或提交 联机支持请求。 请不要忘记包括你的许可证 ID 或协议编号、你的联系人电话号码 & 电子邮件地址，以便我们可以联系你。 如果已有批量许可支持案例编号，则可能位于可以 致电批量许可支持团队 的位置。 对于 Unified/Premier，你可以在线创建票证，或通过登录到 Engage 中心 联系我们的支持人员。 请注意，标记为 免费号码 只能用于本地呼叫。

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除非當地法律的強制性規定另有規定，否則在維修或更換之後，您的 Microsoft 產品將享有此服務後保固，期限將涵蓋您原始保固期間的剩餘時間，或 Microsoft 運送給您後 90 天，以較長者為準。 如需保固期外服務費用和服務的詳細資訊，請參閱您的 裝置或配件的保固期外服務費用是多少？ 透過此流程，您將會看到您的 Surface 是否還在保固期，以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同，提供的服務可能是維修或整修更換。 建立訂單後，您將收到運送標籤，以便您可以發送您的裝置。 重要: 如果您能夠開啟 Surface，強烈建議您將 Surface 中的任何重要檔案和資訊備份並儲存到另一部電腦、磁碟機或雲端儲存體服務，例如 OneDrive。 我們將無法為您恢復它。

用于解答 Xbox 问题的可获取的帮助和资源。 了解如何请求更换 Xbox 控制器。

请求维修或维修 如果尚未注册 Surface 产品，请参阅 检查Microsoft保修并创建服务订单。 对于我们服务中心维修过或更换过的设备，我们提供售后服务保修。 更换的 Surface 设备Microsoft经过认证翻新。 服务后保修的时长取决于服务是在保修期内还是保修期外。

如果你的 Xbox 主机或配件不再符合标准有限保修的资格，则可能有资格享受免费保修服务。 下表按设备类型概述已过保修期的服务费用。 超出保修期的收费包括适用的税费（加拿大、印度和美国除外）。 使用 Microsoft 帐户凭据登录到设备服务页。 选择要维修的设备。 按照屏幕上的步骤，完成服务订单请求。 在设备服务人员收到提交的请求后，将发送服务订单编号和订单确认电子邮件，其中包含发运或收寄说明。 重要事项请尽快送出设备。 如果在提出申请后的 30 天内没有发运，将取消服务订单，装运标签将失效。 在提供退换货服务的国家或地区，必须在创建订单之日起 7 天内去收寄中心。 如果在 24 小时后，尚未收到确认电子邮件，请查看电子邮件程序的垃圾邮件文件夹或垃圾邮件筛选器。

除非产品/服务或适用法律规定你有资格获得退款，否则应用、游戏、附加内容、订阅、电影、电视节目和书籍等数字商品不可退款。 有关退货和退款政策的详细信息，请参阅 Microsoft销售条款。 如果无法识别帐户上的费用，现在可以在Microsoft帐户仪表板 的“管理付款 ”页面上进行调查。 了解详细信息。 在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 请参阅 Microsoft和澳大利亚消费者法 ，详细了解你根据澳大利亚消费者法享有的权利。 请求退款时，处理请求可能需要 72 小时。 我们将联系你提供更新，或者你可以检查 “退款状态 ”选项卡。 并非所有市场都提供在线退货。 如果无法在线申请退货， 请联系销售支持 人员。 捆绑销售包内的单个项目不可退还。

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