Microsoft から覚えのない請求があった場合の対処方法を説明します。

瞭解如何在行動裝置、Windows 裝置或 Xbox 主機上兌換 Microsoft/Xbox 禮品卡或其他代碼。

如果您從 Microsoft 購買產品，您可能可以要求退款、換貨或退貨。 可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。

完整金額將加值到您的 Microsoft 帳戶，而且可用來購買電影、遊戲、應用程式內購買和實體商品。 這可用來購買 Xbox 相關訂閱，但無法購買 Microsoft 365 訂閱。 如需逐步指示，請參閱 兌換禮品卡或代碼到您的Microsoft帳戶。

更新兒童的年齡層之後，重新啟動主機，並嘗試使用相同的帳戶再次進行購買。 如果您仍然無法進行購買，請使用此頁面右側的 [聯繫我們] 按鈕獲得更多説明。

如果您移至新的國家/地區，且您的帳戶地區與實體位置不相符，您可能會收到「地區封鎖」錯誤或購買時發生問題。 您必須有符合自己地區設定的有效帳單地址及付款選項。

如果您從 Google Play 或 Apple App Store 購買了 Microsoft 365 訂閱，請聯絡他們的客戶支援以取消。 如果是 Play 商店購買項目，請參閱「瞭解 Google Play 退款政策」。

您可能也符合立即取消並退款的資格;不過，並非所有訂閱費用都可以退款。 在下方的「取消訂閱」一節中瞭解如何取消 Xbox 訂閱並檢查退款資格。 在以下國家/地區，您有權取消週期性計費且立即生效的訂閱，並按照 Microsoft 消費者訂閱按比例退款原則中的說明依比例取得退款： 如需詳細資訊，請移至： Microsoft 訂閱可按比例計算退款的國家/地區. 您好! 我們認識您後，事情進展的速度往往會更快。 這是否解決了問題？ 了解如何管理 Xbox 訂閱以要求退款或取消週期性付款。

登入以便我們為您提供正確的說明及支援。 我們會先向您顯示自助選項。 如有需要，可使用其他協助，包括與 Microsoft 專家進行即時聊天。 連絡 Microsoft 支援服務。 尋找常見問題的解決方案，或向支援專員尋求協助。

获取有关 Xbox 和 Microsoft Store 数字游戏购买退款条款和条件的详细信息。