必要に応じて、Microsoft スペシャリストとのライブ チャットなど、追加のヘルプを利用できます。 Microsoft サポートにお問い合わせください。 一般的な問題の解決策を見つけるか、サポート エージェントからサポートを受けます。

デジタル ゲームやサブスクリプションをギフトとして他のユーザーに送る際、送信されない、まったく届かない、コードを使うことができないなどの問題が発生した場合は、次のヘルプ情報をご確認ください。 注意 Fortnite V-Bucks、FC ポイント、その他の仮想通貨は、ギフトとして送信することができません。 次のような理由が考えられます。 送信できるデジタル ギフトの数の制限に達しました。 このポリシーは、ゲーム コミュニティを保護するために設けられています。 再試行するまでに最大 30 日間待つ必要がある場合があります。 デジタル ギフトとして送信できないゲームやサブスクリプションがあります。 プロダクト ページを確認します。

製品ライセンス認証ポータルは、さまざまな永続的な Microsoft 製品のライセンス認証を可能にし、接続されているデバイスと接続されていないデバイスの両方をサポートします。 この進化により、すべてのユーザーに最新の合理化されたインターフェイスを提供しながら、アクティブ化がシンプルで柔軟で信頼性の高いままであることを保証します。 この記事では、製品ライセンス認証ポータルについて説明し、永続的な Microsoft 製品のライセンス認証をサポートする方法について説明します。 製品ライセンス認証ポータルにアクセスするには、人間のオペレーターが CAPTCHA を完了し、サポートされているアカウントの種類で認証する必要があります。 次のアカウントの種類がサポートされています。

ボリューム ライセンスのサポートについては、Microsoft 365 管理センターを開き、 [ヘルプ & サポート] を選択し、 [ボリューム ライセンスの管理] を検索するか、 オンライン サポート リクエスト を送信します。 お客様に連絡できるように、ライセンス ID または契約番号、連絡先電話番号 & メール アドレスを忘れないでください。 ボリューム ライセンス サポート ケース番号が既にある場合は、 ボリューム ライセンス サポート チームに電話 できる場所にいる可能性があります。 Unified/Premier の場合は、オンラインでチケットを作成するか、 Engage センター にサインインしてサポートにお問い合わせください。

製品ライセンス認証ポータル & ライブ サポート アドボケイト: 製品では、以下の " 電話によるライセンス認証 " 方法に従います。 ライセンスをアクティブ化するための情報と、通話する電話番号が表示されます。 番号を呼び出す代わりに、 製品ライセンス認証ポータル にアクセスし、この画面の情報を使用してライセンス認証の試行を完了してください。 アクティブ化要求を確認するために支援されたサポートが必要な場合は、サポート オプションが提供されます。 インターネット接続、自動システム、ライブ サポート アドボケイトを使用して、Windows のライセンス認証を行う方法について学習します。

プロダクト キーは、デバイスにプレインストール済みか、デバイスのパッケージに同梱されているか、デバイスに付属のカードまたは Certificate of Authenticity (COA) に記載されています。 再生品の PC を購入した場合は、Microsoft ではなく再生品の販売元からプロダクト キーが提供されます。

最初の購入から 30 日以内または最初の定期課金日の前 (いずれか早い方) に、"サブスクリプションのキャンセル" の項に記載された手順でサブスクリプションをキャンセルすることにより、払い戻しを受けることができます。 さらに、支払い後 30 日以内にサブスクリプションをキャンセルすると、最新の継続請求料金の払い戻しを受ける権利があります。 この返金の権利は、Xbox サブスクリプション製品ごと、Microsoft アカウントごとに、1 回に制限されています。 この返金ポリシーは、適用法規に基づいてお客様が有する追加の権利に影響を与えるものではありません。 また、プリペイドの小売サブスクリプション コードには適用されません。

Microsoft 365、Copilot Pro、Xbox などの Microsoft サブスクリプションを取り消す方法について説明します。 サブスクリプションを解約できない場合のトラブルシューティング。

お支払い方法やプロフィール情報などの個人情報を Xbox プロフィールと Microsoft アカウントで変更する方法について説明します。

Xbox サブスクリプションを購入できないのはなぜですか? 問題は解決しましたか? Xbox サブスクリプションの管理や、請求の問題などについて説明します。