如果所购买的 Office 或 Microsoft 365 随附有产品密钥，请在你的产品所对应的下列网站中输入产品密钥。 输入密钥后，便可以下载并安装 Office，或可以续订 Microsoft 365 订阅。

此頁面提供家庭使用者的支援連結，以及企業使用者的支援電話號碼。

了解如何恢复遭到黑客攻击或受到威胁的帐户、接下来应执行的操作以及如何防止帐户在将来再受到威胁。

如果你从 Google Play 或 Apple 应用商店购买了Microsoft订阅，请联系其客户支持以获取取消或退款。 对于 Play 商店购买，请转到 了解 Google Play 退款政策。

骗子可能会要求你下载文件（通常是Microsoft Word或 Excel 文件），在文件中输入你的信息，然后将该文件发送回他们以取消订单。 此文件几乎肯定会包含 恶意软件。 打开文件时，你将在屏幕顶部看到一条通知，要求你 启用内容。 如果你与骗子在电话上，他们会坚持说，启用嵌入的活动内容是完全安全的，并且完全必要，以完成取消。 这两者都不是。 事实上，它是一个恶意宏，旨在窃取或损坏你的个人数据、在计算机上安装勒索软件、访问你的计算机或使用你的设备攻击其他人。 重要: 切勿在 Office 文件上启用内容，除非确定其确切来自何处以及其用途。 如果已说服你下载其中一个文件，只需关闭该文件并将其删除即可。 如果已启用活动内容，则需要对计算机运行 完整的反恶意软件扫描 。 如何发现这些骗局？

如果你从第三方零售商（如 Amazon、Apple、Best Buy 或 Google Play）购买了 Microsoft 365 订阅，请直接与他们联系以管理你的订阅和计费。

有关售前支持或购买问题， 请联系销售支持人员。 你可以联机或在 Xbox One 主机上查看你的订单历史记录。

重要: 对于欧洲经济区 (欧洲经济区) 的用户，可以通过联系 客户支持 人员，在适用法律允许的情况下将许可证转让给其他人。 你将需要通过Microsoft帐户验证你的身份，以确认你拥有合法的许可证权限。 你还需要为要向其转让许可证的人员提供一封电子邮件。

症状 使用 Microsoft Outlook添加或删除代理人时，不会添加或删除代理。 此外，你还会收到以下错误消息： 代理设置未正确保存。 无法激活"代表发送"列表。 你没有足够的权限对此对象执行此操作。 原因 添加代理人时，Outlook还会尝试默认向代理授予"代表发送 ...

如果你的设备同时在家和办公室使用，请在安装 Microsoft 365 之前尝试在 Microsoft Edge 或 Internet Explorer 中关闭代理设置。 如果使用的是其他浏览器，请检查其帮助，了解如何关闭代理设置。