アカウントの料金が認識されない場合は、Microsoft アカウント ダッシュボードの [お支払いの管理 ] ページに移動し、 [調査] を選択します。 詳細については、こちらをご覧ください。 認識されない料金の原因として最も可能性の高い原因を次に示します。 Microsoft サブスクリプションで定期的な請求が有効になっています。 家族などの知人が、カードで何かを購入しました。 これで、 [ 支払いの管理 ] ページでこれを調査できます。 以前に拒否された料金が再び請求されました。 事前注文または分割注文が出荷されました。 アプリ、ゲーム、またはオフィスからアプリ内購入を行ったユーザー。

特定のゲームの年齢レーティングを調べるには、Microsoft.com でゲーム タイトルを検索し、ゲームの ESRB レーティングを確認します。 お子様のアカウントの年齢レベルを更新した後、本体を再起動し、同じアカウントを使用してもう一度購入を試みます。 それでも購入できない場合は、このページの右側にある [お問い合わせ] ボタンを使用してお問い合わせください。 コンテンツと購入の制限に関する詳細は、以下を参照してください。 問題は解決しましたか? まだヘルプが必要ですか? オンラインでチャットするか、連絡可能な場合は通話を要求してください。 お問い合わせが期待したように機能しない場合は、このページの Disability Answer Desk オプションをお試しください。

Outlook.comでフィッシング詐欺やなりすまし詐欺に対処する方法を次に示します。 Exchange Online Protection の スプーフィング インテリジェンス は、フィッシング メッセージが Outlook の受信トレイに到達するのを防ぐのに役立ちます。 Outlook は、送信者が自分の送信者であることを確認し、悪意のあるメッセージを迷惑メールとしてマークします。 メッセージが疑わしいが悪意があるとは見なされない場合、送信者は未確認としてマークされ、送信者が自分と思われる人物ではない可能性があることを受信者に通知します。 受信トレイで不審なメッセージを特定するには?

代替メールまたは電話番号からコードを取得し、指定されたプロンプトに入力します。 [確認] を 選択します。

Microsoft アカウントのセキュリティ情報を管理し、確認コードの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

デジタル Xbox ゲームやサブスクリプションをギフトとして他のユーザーに贈る際に発生する問題について、ヘルプ情報を取得します。

Xbox で購入するときにエラー メッセージまたはエラー コードが表示されますか? その意味をご確認ください。

たとえば、残高が $10.00 の Microsoft アカウントでは、価格が $9.99 と表示されているゲームを購入することができません。 この残高では、税金を支払うことができないためです。 税込みの価格を支払うことができるように、資金を追加する必要があります。 ギフトとしてデジタル コードまたはカードを受け取った場合は、アカウントの残高に追加するために他のコードまたはカードを購入することや、アカウントに新しいクレジット カードを追加して、もう一度購入を試みることができます。 注意購入しようとしているが未払いの残高が残っている場合は、まず未払いの残高を処理する必要があります。 資金を管理するには、Microsoft アカウントにサインインし、 [支払いと請求] タブに移動します。

如果你从第三方零售商购买了Microsoft订阅，请联系其客户支持以获取取消或退款。 所有退款请求必须转到购买订阅的第三方零售商处进行处理，因为 Microsoft 未接收该付款。 此信息是否有帮助? 了解如何管理通过第三方零售商购买的 Microsoft 365 订阅和计费。

如果将数字游戏或订阅作为礼品发送给某人时遇到问题，例如，无法发送、对方一直收不到或者对方无法使用充值码进行兑换，请在此获得帮助。 注意 不能将《堡垒之夜》的 V-Bucks、FC 积分以及其他虚拟货币作为礼品发送。