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この記事は、バージョン 5.7.0 以降を実行している iOS デバイスと、バージョン 6.6.0 以降を実行している Android デバイスに適用されます。

アプリMicrosoft Authenticatorアカウントの資格情報と、アカウントの順序などの関連するアプリ設定をクラウドにバックアップします。 その後、アプリを使用して新しいデバイスで情報を回復できます。ロックアウトしたり、アカウントを再作成する必要が生じない可能性があります。

バックアップストレージの場所ごとに 1 つの個人用 Microsoft アカウントが必要です。iOS では iCloud アカウントも必要です。 1 つの場所に複数のアカウントを格納できます。 たとえば、個人アカウント、仕事用または学校用アカウント、Facebook、Google など、Microsoft 以外の個人アカウントを持つ場合があります。

重要: 個人および Microsoft 以外のアカウント資格情報だけが保存されます。これには、ユーザー名と、本人確認に必要なアカウント確認コードが含まれます。 メールやファイルなど、アカウントに関連付けられているその他の情報は保存できません。 また、お客様のアカウントを、いかなる方法や他の製品またはサービスと関連付け、共有も行う必要はありません。 IT 管理者は、これらのアカウントに関する情報を取得できません。

アカウントの資格情報をバックアップする

資格情報をバックアップするには、次の情報が必要です。

iOS デバイスのクラウド バックアップを有効にする

iOS デバイスで、[バックアップ]を設定、[バックアップ] を選択し、iCloud バックアップを有効にします。 アカウントの資格情報が iCloud アカウントにバックアップされます。

iCloud バックアップ設定の場所を示す iOS 設定画面

Android デバイスのクラウド バックアップを有効にする

Android デバイスで、[バックアップ] を設定 、[バックアップ] のに選択し、[クラウド バックアップ]をオンにします。 アカウントの資格情報は、クラウド アカウントにバックアップされます。

バックアップ設定の場所を示す Android の設定画面

新しいデバイスでアカウントの資格情報を回復する

クラウド アカウントからアカウントの資格情報を回復できますが、最初に、回復するアカウントが Microsoft Authenticator アプリに存在しなされていないことを確認する必要があります。 たとえば、個人の Microsoft アカウントを回復する場合は、認証アプリで個人の Microsoft アカウントが既に設定されていないことを確認する必要があります。 このチェックは重要です。そのため、既存のアカウントを誤って上書きしたり、削除したりしていないと判断できます。

情報を回復する

  1. モバイル デバイスで、アプリを開き、[Microsoft Authenticatorを開始]を選択します

    Microsoft Authenticator開始] を選択する場所を示すアプリ

  2. バックアップ プロセス中に使用した個人用 Microsoft アカウントを使用して、復旧アカウントにサインインします。 アカウントの資格情報が新しいデバイスに回復されます。

回復が完了すると、Microsoft Authenticator アプリの個人用 Microsoft アカウント確認コードが古い電話と新しい電話で異なっている場合があります。 コードは異なります。各デバイスには固有の資格情報がありますが、どちらも有効であり、それぞれの電話を使用してサインインする間に機能します。

より多くの確認を必要とするアカウントを回復する

個人または学校のアカウントでプッシュ通知を使用する場合は、情報を回復する前に追加の確認を行う必要があるという通知が画面に表示されます。 プッシュ通知では、特定のデバイスに関連付けられている資格情報を使用し、ネットワークを使用して送信しないので、デバイスで資格情報を作成する前に ID を証明する必要があります。

個人の Microsoft アカウントの場合は、連絡用メールアドレスまたは電話番号と共にパスワードを入力して、本人確認を行います。 仕事用または学校用のアカウントの場合は、アカウント プロバイダーから提供された QR コードをスキャンする必要があります。

個人アカウントの確認を追加するには

  1. アプリの[アカウント] Microsoft Authenticator回復するアカウントをタップして、アカウントの全画面ビューを開きます。

    代替テキスト

  2. 回復するアカウントのタイルをタップし、サインインして回復するオプションをタップします。 パスワードを入力し、追加の確認としてメール アドレスまたは電話番号を確認します。

    1 回Microsoft Authenticatorコードを示すスクリーンショット。

より多くの確認を、仕事または学校のアカウントに提供するには

  1. Microsoft Authenticator アプリの [アカウント] 画面で、復元するアカウントをタップして、アカウントの全画面ビューを開きます。

    代替テキスト

  2. 全画面表示で、完全に回復する QR コードをスキャンするオプションをタップします。

    Authenticator 1 回限りパスワードを確認コードとして表示する

注: 

  • QR コードの詳細と取得方法については、「Microsoft Authenticator アプリの概要」または「管理者がセキュリティ情報を有効にしたかどうかに基づいて、認証アプリを使用するセキュリティ情報を設定する」を参照してください。

  • Microsoft Authenticator アプリを初めてセットアップする場合は、アプリがカメラ (iOS) にアクセスできるかどうか、またはアプリが写真を撮ってビデオを録画できるかどうか (Android) を許可するかどうかを確認するメッセージが表示される場合があります。 カメラ アクセスを許可して、認証アプリが QR コードの写真を撮影できるようします。 カメラを許可しない場合でも、認証アプリを設定できますが、コード情報を手動で追加する必要があります。 コードを手動で追加する方法については、「アプリにアカウントを手動で追加する」を参照してください。

バックアップと回復に関する問題のトラブルシューティング

バックアップを使用できない理由はいくつか考え

現象

おすすめ

オペレーティング システムの変更

バックアップは iOS 用 iCloud と Android 用 Microsoft のクラウド ストレージ プロバイダーに格納されます。 つまり、Android デバイスと iOS デバイスを切り替える場合、バックアップは使用できません。 切り替える場合は、アプリ内でアカウントを手動で再作成Microsoft Authenticatorがあります。

ネットワークの問題

ネットワーク関連の問題が発生している場合は、ネットワークに接続され、アカウントに正しくサインインされていることを確認します。

アカウントの問題

アカウント関連の問題が発生している場合は、アカウントに正しくサインインされていることを確認します。 iOS の場合は、デバイスと同じ Apple ID を使用して iCloud にサインインする必要iPhone。

誤って削除する

以前のデバイスから、またはクラウド ストレージ アカウントの管理中にバックアップ アカウントを削除した可能性があります。 このような場合は、アプリ内でアカウントを手動で再作成する必要があります。

既存の Microsoft Authenticator アカウント

Microsoft Authenticator アプリでアカウントを既に設定している場合、アプリはバックアップされたアカウントを回復できません。 復旧を防止すると、アカウントの詳細が最新の情報で上書きされないのを防ぐことができます。 このような場合は、バックアップを回復する前に、Authenticator アプリで設定されている既存のアカウントから既存のアカウント情報を削除する必要があります。

バックアップが古い

バックアップ情報が古い場合は、Microsoft Recovery アカウントにもう一度サインインして情報を更新する必要があります。 復旧アカウントは、バックアップの保存に最初に使用した個人用 Microsoft アカウントです。 サインインが必要な場合は、メニューまたはアクション バーに赤い点が表示されます。または、バックアップからの復元を完了するためにサインインするように求める感嘆符アイコンが表示されます。 適切なアイコンを選択すると、もう一度サインインして情報を更新するように求めるメッセージが表示されます。

次のステップ

アカウント資格情報をバックアップして新しいデバイスに復旧したので、引き続き Microsoft Authenticator アプリを使用して ID を確認できます。 詳細については、「アプリを使用してアカウントにサインインする」をMicrosoft Authenticatorしてください

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