Authenticator アプリでのアカウント資格情報のバックアップと回復

この記事は、バージョン 5.7.0 以降を実行している iOS デバイスと、バージョン 6.6.0 以降を実行している Android デバイスに適用されます。

Microsoft Authenticator アプリは、アカウント資格情報と、アカウントの順序などの関連アプリ設定をクラウドにバックアップします。その後、アプリを使用して新しいデバイス上の情報を回復し、ロックアウトされたり、アカウントを再作成したりする必要が生じる可能性があります。

バックアップストレージの場所ごとに 1 つの個人用 Microsoft アカウントが必要であり、iOS では iCloud アカウントも必要です。複数のアカウントをその 1 つの場所に保存しておくことができます。たとえば、個人用アカウント、職場または学校アカウントのほか、Facebook や Google などの Microsoft 以外の個人用アカウントがある場合があります。

重要: 個人および Microsoft 以外のアカウントの資格情報のみが保存されます。これには、ユーザー名と、本人確認に必要なアカウント検証コードが含まれます。電子メールやファイルなど、アカウントに関連付けられているその他の情報は格納されません。アカウントをなんらかの方法で他の製品やサービスに関連付けたり共有したりすることはありません。 IT 管理者は、これらのアカウントに関する情報を取得しません。

アカウントの資格情報のバックアップ

資格情報をバックアップする前に、次のものが必要です。

回復アカウントとして機能する個人の Microsoft アカウント。
iOS の場合のみ、実際のストレージの場所に iCloud アカウントが必要です。

iOS デバイスのクラウドバックアップを有効にする

iOS デバイスで、 [設定] 、 [バックアップ] の順に選択し、 [iCloud のバックアップ] を有効にします。アカウントの資格情報は、自分の iCloud アカウントにバックアップされます。

iCloud のバックアップ設定の場所を表示している iOS の設定画面

Android デバイスのクラウドバックアップを有効にする

Android デバイスで、 [設定] 、 [バックアップ] の順に選択し、 [Cloud backup]\(クラウドバックアップ\) を有効にします。アカウントの資格情報が自分のクラウドアカウントにバックアップされます。

バックアップ設定の場所を表示している、Android の設定画面

アカウント資格情報を新しいデバイスに復旧する

クラウドアカウントからアカウントの資格情報を回復することはできますが、回復するアカウントが Authenticator アプリに存在しないことを最初に確認する必要があります。たとえば、個人用の Microsoft アカウントを復旧する場合は、Authenticator アプリでまだ個人用の Microsoft アカウントが設定されていないことを確認する必要があります。既存のアカウントを誤って上書きまたは消去しないようにするために、この確認は重要です。

情報を復旧するには

モバイルデバイスで Authenticator アプリを開き、[回復の開始] を選択します。

重要: サインインする前に、[回復の開始] リンクを選択します。
バックアップ処理中に使用した個人用Microsoft アカウントを使用して、回復アカウントにサインインします。アカウント資格情報が新しいデバイスに復旧されます。

回復が完了すると、Authenticator アプリの個人用 Microsoft アカウント検証コードが古い電話と新しい電話で異なることがあります。各デバイスに固有の資格情報があるため、コードは異なりますが、どちらも有効であり、それぞれの電話を使用してサインインするときに機能します。

さらに検証が必要なアカウントを復旧する

個人用アカウントや職場または学校アカウントでプッシュ通知を使用する場合、情報を復旧する前に追加認証を提供する必要があることを示すアラートが画面に表示されます。プッシュ通知では、ネットワーク経由で送信されることのない、特定のデバイスに関連付けられた資格情報を使用する必要があるので、デバイスで資格情報を作成する前に本人確認が必要です。

個人用 Microsoft アカウントの場合、代替電子メールや電話番号と共にパスワードを入力して本人確認することができます。職場または学校アカウントの場合は、アカウントプロバイダーから提供された QR コードをスキャンする必要があります。

個人用アカウントに対してさらに検証を提供するには

Authenticator アプリの [アカウント] 画面で、回復するアカウントをタップして、アカウントの全画面表示を開きます。
復旧するアカウントのタイルをタップし、サインインするオプションをタップして復旧します。パスワードを入力し、追加認証としてメールアドレスまたは電話番号を確認します。

職場または学校アカウントに対してさらに検証を提供するには

Authenticator アプリの [アカウント] 画面で、回復するアカウントをタップして、アカウントの全画面表示を開きます。
全画面表示ビューで、QR コードをスキャンするオプションをタップして完全に復旧します。

注:

QR コードと取得方法の詳細については、「Authenticator アプリの概要」または「管理者がセキュリティ情報を有効にしたかどうかに基づいて、認証アプリを使用するようにセキュリティ情報を設定する」を参照してください。
認証アプリを初めて設定する場合は、アプリがカメラ (iOS) にアクセスできるようにするか、アプリで写真の撮影とビデオの録画 (Android) を許可するかを確認するプロンプトが表示される場合があります。認証アプリが QR コードを撮影できるように、カメラへのアクセスを許可します。カメラを許可しない場合でも、認証アプリを設定できますが、手動でコード情報を追加する必要があります。コードを手動で追加する方法の詳細については、「アプリにアカウントを手動で追加する」を参照してください。

バックアップと復旧に関する問題のトラブルシューティング

バックアップを使用できない理由はいくつかあります。

現象	推奨事項
オペレーティングシステムの変更	バックアップは iCloud for iOS と Microsoft の Android 用クラウドストレージプロバイダーに格納されます。つまり、Android デバイスと iOS デバイスを切り替えるとバックアップは利用できなくなります。切り替える場合は、Authenticator アプリ内でアカウントを手動で再作成する必要があります。
ネットワークの問題	ネットワーク関連の問題が発生している場合は、ネットワークに接続し、アカウントに適切にサインインしていることを確認してください。
アカウントの問題	アカウント関連の問題が発生している場合は、アカウントに正しくサインインしていることを確認してください。 iOS の場合、iPhone と同じ Apple ID を使用して iCloud にサインインする必要があります。
誤削除	以前のデバイスから、またはクラウドストレージアカウントの管理中にバックアップアカウントを削除した可能性があります。このような状況では、アプリ内にアカウントを手動で再作成する必要があります。
既存の Authenticator アプリアカウント	Authenticator アプリでアカウントを既に設定している場合、アプリはバックアップされたアカウントを回復できません。復旧防止により、アカウントの詳細情報が古い情報で上書きされないことが保証されます。このような状況では、バックアップを復旧する前に Authenticator アプリで設定した既存のアカウントから既存のアカウント情報を削除する必要があります。
バックアップが古い	バックアップ情報が古い場合は、Microsoft Recovery アカウントに再度サインインして情報を更新するように求められる場合があります。回復アカウントとは、バックアップを保存するために最初に使用した個人用の Microsoft アカウントです。サインインが必要な場合は、メニューまたは操作バーに赤いドットが表示されるか、バックアップからの回復を完了するためにサインインを求める感嘆符のアイコンが表示されます。適切なアイコンを選択すると、もう一度サインインして情報を更新するように求められます。