アカウントがハッキングされている場合は、以下のサインイン ヘルパー ツールを使用して、適切なソリューションへのガイドを提供します。
このツールは、メール アドレスまたは電話番号を要求し、適切なセルフヘルプを表示するか、エージェントと話す機会を提供します。
手順 1: パスワードを変更する前に、ウイルスやマルウェアの PC をクリアする
ウイルス対策プログラムが実行されていることを確認し、最新の状態にしてから、システムのフル スキャンを実行します。 PC にウイルス対策アプリがインストールされていない場合は、Microsoft Defenderの使用を開始する方法に関するページを参照してください。
マルウェア対策を有効にするには、次の操作を行います。
画面の指示に従って、[ウイルスと脅威の保護] タブを開きます
[スキャン オプション>フル スキャン>今すぐスキャン] を選択します。
重要
インストールしたウイルス対策アプリに関係なく、パスワードを変更する前には PC でフル スキャンを実行します。 また、自動的に更新プログラムを入手して定期的に PC をスキャンするようにウイルス対策アプリをセットアップする必要もあります。
手順 2: パスワードを変更またはリセットする
ウイルス対策アプリを実行したら、アカウントにサインインし、 パスワードを変更します。 強力なパスワードを作成してください。
サインインできない場合は、 パスワードをリセットします。
手順 3: アカウント設定を確認する
アカウントに他のユーザーからのアクセスがあったため、アカウント設定の一部がリセットされました。 アカウント設定をチェックして変更するには、接続されているアカウント、転送、自動応答に移動します。
補足説明
Windows PC からウイルスやマルウェアを削除する方法について説明します
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