パスキーを使用したサインインのトラブルシューティング

パスキーを使用してサインインしようとしたときにモバイル デバイスの QR コードが表示されない理由は、次の 3 つのメイン理由です。 

1. Bluetoothが有効になっていません。 Bluetoothは、サインインしているデバイスと、パスキーを含むデバイスの両方で有効にする必要があります。

2. 認証デバイスは範囲内にあり、インターネットに接続されている必要があります。 同じネットワーク上に存在する必要はありません。

3. Bluetoothを使用して別のデバイスで認証することは、organizationでは許可されない場合があります。 管理者は 、パスキーを構成する方法に関する記事を参照してください。

Android デバイスでサインインしようとしたときに "サインインできませんでした" というメッセージが表示された場合は、パスキーが別のプロファイルに保存されている可能性があります。 

• 個人用プロファイルでカメラまたは認証アプリを使用して職場アカウントのパスキーが作成された場合は、Work プロファイルでパスキーを再作成する必要があります。

  ヒント: 個人用プロファイルのカメラ アプリを使用してサインインまたはサインアップ QR コードをスキャンしないでください。仕事用プロファイルへのパスキーは保存されません。

パスキーが見つからないか無効になったというメッセージが表示された場合は、パスキーがアカウントから削除されている可能性があります。

問題を解決するには: 

1. モバイル デバイス上の認証アプリで、適用されなくなったパスキーがないか確認し、削除します。

2. 新しいパスキーを設定します。

新しいデバイスを取得するときに、新しいデバイスで新しいパスキーを設定する必要がある場合があります。 完了したら、アカウントから古いパスキーを安全に削除できます。

1. 最初に新しいパスキーを設定します。

2. 適用されなくなったパスキーがないかアカウントを確認し、削除します。 
   個人用 Microsoft アカウント |職場または学校のEntra ID