パスキーを使用したサインインのトラブルシューティング

"問題が発生しました" エラーは、アカウント資格情報からデバイス接続に関する多くの問題によって発生する可能性がありますが、一般的な原因を次に示します。

• Microsoft パスワード マネージャー、Google パスワード マネージャー、Apple iCloud キーチェーンなどの資格情報マネージャーは、Web サイト、アプリ、またはサービスごとに 1 つのパスキーのみを持つことができます。 同期された資格情報マネージャーを使用する利点は、どのデバイスでもサインインできるため、同じパスキーを 2 回追加する必要はありません。

• プロセスに時間がかかりすぎたか、デバイスがタイムアウトする前に手順を完了できませんでした。

• クロスデバイス サインイン エラーは、多くの場合、両方のデバイスでBluetoothが有効になっていないために発生します。 デバイスは互いに範囲内にあり、両方ともインターネットに接続されている必要があります。 登録中に (特に USB セキュリティ キーを使用して) Bluetoothハングする場合は、通常、サインイン ページの取り消しと更新が役立ちます。

• 以前のバージョンの Windows、macOS、モバイル OS、およびそのブラウザーでは、パスキーが完全にサポートされていない可能性があります。 パスキーのシステム要件を確認します。

同期されたパスキーが表示されない場合は、顔認証、指紋認証、PIN 認証なしでデバイスでパスキーを使用できないため、デバイスの画面ロックが無効になっていないことを確認します。

パスキーを使用してサインインしようとすると、モバイル デバイスの QR コードが表示されない主な理由は 3 つあります。

1. Bluetoothが有効になっていません。 Bluetoothは、サインインしているデバイスとパスキーを含むデバイスの両方で有効にする必要があります。

2. 認証デバイスは範囲内にあり、インターネットに接続されている必要があります。 同じネットワーク上に存在する必要はありません。

3. Bluetoothを使用して別のデバイスで認証することは、organizationでは許可されない場合があります。 管理者は 、パスキーを構成する方法に関する記事を参照してください。

パスキーが見つからない、使用できなくなった、または無効になったというメッセージが表示された場合は、

• パスキーがアカウントまたはデバイスから削除されました。

• PIN や生体認証の方法を変更した場合など、自分の認証方法を変更しました。

問題を解決するには:

1. 新しいパスキーを設定します。

2. モバイル デバイス上の認証アプリで、適用されなくなったパスキーがないか確認し、削除します。

パスキーを使用してサインインしようとすると、"デバイスを使用して ID を確認できませんでした" というエラー メッセージが表示された場合は、そのデバイスでパスキーが無効になっていることを意味します。

サインインするには、提供されている代替手段のいずれかを選択し、適用されなくなったパスキーのアカウントをチェックして削除します。 

個人用 Microsoft アカウント |職場または学校のEntra ID

Android デバイスでサインインしようとしたときに "サインインできませんでした" というメッセージが表示された場合は、パスキーが別のプロファイルに保存されている可能性があります。 

個人用プロファイルでカメラまたは認証アプリを使用して職場アカウントのパスキーが作成された場合は、Work プロファイルでパスキーを再作成する必要があります。

外部セキュリティ キーが見つからなかった場合、または時間内に応答しなかった場合は、キーを取り外して再挿入して、時間内に応答するようにしてください。