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Microsoft Store と課金に関するヘルプ

Microsoft からの請求料金を調査する方法

代替テキスト

お客様の銀行、クレジット カード、その他の支払いプロバイダーからの明細書に Microsoft から予期しない料金が表示された場合は、可能な限り迅速に質問を解決するためのサポートが必要です。

注: ビジネス顧客の場合は、ビジネス向け 請求に関するヘルプにアクセスするか、または「ビジネス向けプランの請求書について」Microsoft Azure。

お問い合わせの前に、以下の手順を確認してください。

  1. Microsoft アカウントの注文履歴 にサインインします。 複数の Microsoft アカウント をお持ちの場合は、それぞれにサインインして注文履歴を確認してください。

  2. アカウントと問題の料金を比較し、以下の一般的な原因の一覧を確認します。

  3. 他のユーザーが支払い情報を取得したと思う場合は、支払いプロバイダーに連絡して追加の請求を防ぎ、Microsoft アカウントの支払いオプション を変更します

  4. アカウントが侵害されたと思われる場合は、アカウントを回復する方法に関するページを確認してください

予期しない料金の一般的な原因

予期しない請求の原因を絞り込むために、次のオプションから選択できます。

他のユーザーの Microsoft アカウントに支払い情報を追加した場合、または他のユーザーがデバイスを自分のアカウントと共有できる場合、そのユーザーは、その時点で言わずに何かを購入した可能性があります。 

ファミリ メンバーなどの購入によって予期しない請求が発生しないようにするには:

アプリ内購入は追跡しにくい場合があります。特に、デバイスや支払い方法を家族と共有していると追跡が難しくなります。

Microsoft からの請求が明細書に表示されている理由を確認するには、次の手順を実行します。

  1. ご注文履歴にサインインします。 複数の Microsoft アカウント をお持ちの場合は、それぞれにサインインして注文履歴を確認してください。

  2. 注文履歴と明細書を比較して、アプリ内購入を特定します。

購入時にパスワードを要求する方法などについて詳しくは、「Microsoft Store からの不正な購入を防ぐ」またはお子様が Microsoft Store で商品を購入する前に保護者の許可が必要とされるようにする方法に関する記事をご覧ください。

Microsoft サブスクリプションで定期請求が設定されているか、最近開始した無料試用版サブスクリプションが有料のサブスクリプションに自動的に移行した可能性があります。

定期請求のサブスクリプションがあるかどうかを確認するには:

  1. サブスクリプション にサインイン&します。 複数の Microsoft アカウントをお持ちの場合は、それぞれにサインインしてサブスクリプションを確認してください。

  2. 定期請求が有効なサブスクリプションを探します。

Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求をオフにする方法をご覧ください。

サブスクリプションがサード パーティから提供されている場合は、詳細について提供元に直接問い合わせてください。

場合によっては、数日の間に Microsoft Store で複数回購入を行うと、それらの購入に対する請求金額が 1 つにまとめられて請求されることがあります。

確認方法:

  1. ご注文履歴にサインインします。 複数の Microsoft アカウント をお持ちの場合は、それぞれにサインインして注文履歴を確認してください。

  2. 最近行った購入の合計と、お客様のアカウントに対する請求額を比較します。

注文に複数の商品が含まれている場合、注文が複数の出荷に分割され、出荷ごとに請求されることがあります。特に、事前注文品、入荷待ちの商品、または別の場所から取り寄せる商品があると、このような分割が行われる場合があります。 また、商品の在庫がない場合は、出荷の遅延によって請求が遅れることがあります。

確認方法:

  1. ご注文履歴にサインインします。 複数の Microsoft アカウント をお持ちの場合は、それぞれにサインインして注文履歴を確認してください。

  2. 注文履歴と明細書を比較して、注文がどのように複数の請求に分割されているかを確認します。 出荷日が商品ごとに異なっているかどうかも確認します。

カードに対して請求された日付と明細書に記載されている請求日の間にずれが生じている場合があります。 詳しくは、ご利用の銀行か支払機関に問い合わせてください。

ほとんどの場合、物理的な商品の事前注文に対しては、その商品が出荷されるまで請求は行われません。 ただし、ご利用の支払機関によっては、少額の信用照会や購入金額を上限とした信用照会が行われる場合があります。 通常、これらの信用照会は商品が出荷されるまでに取り消されます。 詳しくは、ご利用の支払機関にお問い合わせください。

事前注文では、購入に対する十分な残高が支払い方法にあり、予定されている発売日の前に支払い方法の有効期限が切れないことを確認してください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにリンクされた支払い方法またはクレジット カードを変更する」をご覧ください。

新しいクレジット カードを使って商品を購入した場合、請求情報を確認するために、少額の信用照会が行われることがしばしばあります。 この信用照会の請求額は、後ほど取り消されます。 詳しくは、ご利用の支払機関にお問い合わせください。

残高不足、カードの有効期限切れ、または請求情報の変更が原因で請求が拒否された場合、Microsoft では、数日後にもう一度アカウントに対して請求を行います。

支払い方法の更新で問題が発生した場合は、「Microsoft アカウントにリンクされた支払い方法またはクレジット カードを変更する」または「Microsoft サブスクリプションの支払い方法を変更する方法」をご覧ください。

お客様の購入に対する Microsoft からの請求には、次のような品目と共に請求明細書に記載されています。

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT * EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

請求明細書の項目が上記のどの形式でもない場合は、Microsoft からのものではなく、不正な請求である可能性があります。 詳細については、取り扱い銀行にお問い合わせください。

詳細なヘルプを見る

この記事のすべてのヒントを確認し、それでも料金が認識できない場合は、ストア サポートにお問い合わせください

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