2019 年 9 月 14 日以降は、欧州経済領域の 31 か国の銀行に、支払いの処理前にオンライン購入者の身元を確認するよう求められます。 この確認では、オンライン購入の安全性と保護を確保するために多要素認証が必要になります。 ただし一部の国では、この確認要件の日付が先送りされる可能性があります。
この FAQ では、多要素認証に必要な追加情報に関してよく寄せられる質問と回答をご紹介します。
銀行では、購入を完了するために多要素認証を使用する必要があります。また、銀行が表示する認証ページに必要な情報を入力するように求められます。 たとえば、SMS メッセージ、PIN、または銀行で設定したその他の識別情報を使用して、バイオメトリクス、ワンタイムパスコード (OTP) を提供するように求められる場合があります。
いつ多要素認証を適用するかについては、取引金額、購買活動、またはその他の要因に基づいて銀行が決定します。 その結果として、追加の認証手順を求められない場合もあります。
銀行では、支払い認証情報が本人以外による購入時に使用されることのないよう、オンライン詐欺やお客様の口座への不正アクセスを防止することを目的として、法律での義務付けに従い今後は多要素認証を求めることになります。
American Express、Mastercard、Visa カードを使用したオンラインまたは電子商取引の購入では、支払いを完了するために多要素認証が必要になる可能性があります。
また、支払い方法を変更するとき、新しい支払い方法を追加するとき、支払いを行うとき、サブスクリプション プランのアップグレードまたは切り替えを行うとき、定期請求の設定を変更するときには、購入の有無を問わず追加認証を求められる場合があります。
自分が所有している月額プランについて、お客さまのアカウントに課金しようとしましたが、お客さまの銀行では支払い処理に多要素認証が必要なため、請求が失敗しました。 サービスが中断されないようにして、月額プランを引き続き使用するには、受信したメールの指示に従って認証を行って、未払い残高をお支払いください。
現在のお支払い方法が有効であり、セキュリティ強化のために多要素認証による更新のみが必要になっている可能性もあります。 この操作を行う必要があるのは一度だけです。アカウントの更新後、今後のサブスクリプション更新で、この情報の提供を求めるメッセージは表示されません。
注:
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アカウントを更新できない場合は、銀行に問い合わせて問題を解決してください。
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それぞれの月額プランとステータスに関する一般的な情報については、 サービス & の月額プランのページをご覧ください。
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銀行口座に関連付けられている携帯電話番号とメール アドレスに間違いがないか確認してください。
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迷惑メール フォルダーを見て、銀行から送信された確認メールが入っていないか確認してください。
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ネットワーク設定や携帯電話の接続を確認し、確実に接続してください。
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3 分経過してもコードを受信できない場合、銀行から新しいコードを受信するには、[コードを再送信] ボタンをクリックし、メールまたは携帯電話をもう一度確認します。
サイトで非アクティブな状態が一定時間続いたか、誤って正しくないコードを入力したために、セッションがタイムアウトした可能性があります。 コードを再送信してページを更新し、もう一度コードを入力してください。 サーバー障害の可能性もあるため、しばらく待ってからコードを再送信してみてください。
これで問題が解決しない場合は、銀行に問い合わせて、お支払い方法に関連付けられた連絡先情報を確認し、必要であればアカウントを更新するよう依頼してください。
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18歳未満で、お客さまのアカウントで親またはガーディアンの支払い方法を使用して品目を購入する場合は、 Microsoft ファミリーグループを設定するか、ギフトカードを使用するように依頼してください。 保護者の方の許可があれば、Microsoft アカウントに金額を追加してもらって、アイテムを購入することもできます。
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18歳未満のお客様のアカウントで月額プランを購入または更新する場合は、プリペイドの月額プランカードを使用するか、デジタル月額プランのコードを利用する必要があります。
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18歳以上で、他のユーザーの代わりに購入を行う場合、支払い方法の所有者は、アカウントを認証するための情報を提供するために、別の支払方法 (ギフトカードなど) を使って購入を完了します。
