Microsoft からクイック アシスト サポートを受ける

Windows のクイック アシスト

Windows アプリのクイック アシストは、Windows 10 および Windows 11 で使用できます。 これにより、リモート接続を介して PC のヘルプを提供または取得できます。 お使いの PC にアクセスできるため、信頼できるユーザーにのみクイック アシストを使用してください。

クイック アシスト Windows アプリを開くには、[スタート ] を選択し、検索ボックスに 「quick assist 」と入力し、結果の一覧で選択します。 または、次のいずれかの操作を実行できます。 

• Ctrl + Windows ロゴ キー + Q キーを同時に押します。

• [スタート] メニューを使用します。

  • Windows 11: [スタート] > [ すべてのアプリ > クイック アシスト] を選択します。

  • Windows 10 の場合: [スタート] > [ Windows アクセサリ ]> [クイック アシスト] を選択します。

クイック サポートが開いたら、Microsoft が提供するコードを入力します。

macOS のクイック アシスト

デバイスが macOS Monterey、Ventura、または Sonoma 上にある場合は、macOS ネイティブ アプリケーションのクイック アシストを使用してサポートを受けることができます。 指示されたら、macOS デバイスにアプリケーションをダウンロードしてインストールします。 

1. macOS 用クイック アシストをダウンロードしてインストールします。

2. Finder からクイック アシスト アプリケーションを開きます。

3. 開いた後、アプリケーションはデバイスと対話するためのアクセス許可を必要とします。 関連する設定を変更して、適切なアクセス許可を指定するように求められます。

   1. [プライバシー & 設定] > [画面の記録 ] を使用して、ヘルパーが画面を表示できるようにします。

   2. プライバシー &セキュリティ > アクセシビリティ を使用して、ヘルパーがマウスとキーボードを制御できるようにします。

4. Microsoft サポート エージェントからセキュリティ コードが提供され、メッセージが表示されたら入力します。

5. 接続プロセス中に、画面の共有を求めるメッセージが表示され、共有する画面を選択します。 このプロンプトが表示されない場合は、メニュー バー (右上隅) で [マイク/カメラ/画面共有] アイコンをクリックし、[画面] を選択します。 

6. 共有する画面にカーソルを移動し、[画面の共有] を選択します。

注: 接続プロセス中にデバイスのマイクの共有を求められた場合は、この要求を拒否してもかまいません。 クイック アシストでは、マイクが画面を共有する必要はありませんが、macOS には画面共有アクセス許可の一部としてこのアクセス許可が含まれる場合があります。

サポートされている macOS のバージョン

• 12 モントレー

• 13 ベンチュラ

• 14 ソノマ

クイック アシスト Web アプリ

デバイスで Windows または macOS のクイック アシストを使用できない場合は、クイック アシスト Web アプリを使用してヘルプを取得できます。 アプリを使用すると、リモート接続を使用して、デバイス画面を Microsoft サポート エージェントのコンピューターと共有できます。 このセッション中、ヘルパーは画面を表示することしかできず、それを制御することはできません。

Microsoft サポート エージェントを使用していて、クイック アシスト Web アプリを開くよう指示された場合の対処方法を次に示します。

1. クイック アシスト Web アプリを開きます。

2. Microsoft サポート担当者からセキュリティ コードが表示されます。プロンプトが表示されたら入力してください。

3. メッセージが表示されたら、[画面の共有] を選択し、[画面の共有を許可する] を選択します。

4. 共有する画面にマウス カーソルを移動し、[この画面の共有] を選択します

クイック アシスト Web アプリとの接続で問題が発生した場合は、ブラウザーのバージョンを特定し、次の表で探して、完全にサポートされているかどうかを確認します。