黒い画面が表示される問題のトラブルシューティング

Windows 10 へのアップグレード後に PC に黒い画面が表示される場合は、次のトラブルシューティング手順を試すことができます。

Windows 10 にサインインしていますか。

Windows 10 にサインインしていますか。

Windows 10 にサインインしていないときに黒い画面が表示される場合
Windows 10 へのアップグレード後、まだサインインしていないときに PC が黒い画面になる場合は、次の手順を試してください。
 
接続を確認する
セーフ モードで PC を起動する


回復ドライブを使う
回復ドライブを使って PC をセーフ モードで起動するには、以下の手順に従います。

  1. まず、PC をシャットダウンします。回復ドライブを PC に接続し、PC の電源を入れます。
  2. [オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング][高度なオプション][スタートアップ設定][再起動] の順に選択します。
  3. PC が再起動したら、5 キーまたは F5 キーを押して、[セーフ モードとネットワーク] で PC を再起動します。PC がセーフ モードとネットワークで起動しない場合は、手順 1. と 2. をもう一度実行し、PC が再起動したら 3 キーまたは F3 キーを押して、[低解像度ビデオを有効にする] を実行します。
  4. PC がセーフモードで起動したら、タスク バーの検索ボックスで「デバイス マネージャー」と入力し、[デバイス マネージャー] を選択して、デバイス マネージャーを開きます。次に、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。
    1. [ディスプレイ アダプター] に 2 つの項目が表示される場合は、次の手順に従います。
      1. 追加されたディスプレイ アダプター (Intel HD 4000、AMD Radeon HD 4200 など) を右クリックし、[無効][はい] の順に選択します。動作を確認するには、PC をシャットダウンし、回復ドライブを取り外してから、再度 PC の電源を入れます。
      2. それでも問題が発生する場合は、PC をセーフ モードで再起動し (手順 1. ~ 3. を参照)、デバイス マネージャーの [ディスプレイ アダプター] セクションに戻り、ディスプレイ アダプターを有効にしてから、その他のディスプレイ アダプターを無効にします。
    2. [ディスプレイ アダプター] に表示される項目が 1 つだけの場合は、ドライバーを元に戻すか、ディスプレイ アダプターをアンインストールします。
      1. ドライバーを元に戻すには、デバイス マネージャーを開き、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。[ディスプレイ アダプター] で、項目を右クリックし、[プロパティ] を選択します。[ドライバー] タブを選択して、[ドライバーを元に戻す][はい] の順に選択します。
      2. デバイス アダプターをアンインストールするには、デバイス マネージャーを開き、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。[ディスプレイ アダプター] で、項目を右クリックし、[プロパティ] を選択します。[ドライバー] タブを選択し、[アンインストール][OK] の順に選択します。
  5. PC をシャットダウンし、回復ドライブを取り外してから、再度 PC の電源を入れます。
インストール メディアを使う
インストール メディアを使って PC をセーフ モードで起動するには、以下の手順に従います。

  1. 正常に動作している PC で、Microsoft ソフトウェア ダウンロード Web サイトにアクセスし、Windows 10 のインストール メディアを作成します。
  2. 作成したインストール メディアを挿入し、PC を再起動します。
  3. [Windows のインストール] 画面で [コンピューターの修復] を選択します (この画面が表示されない場合は、ドライブから起動できるように PC がセットアップされていない可能性があります。メディアからの起動方法について PC 製造元の Web サイトの情報を確認して、もう一度試してください)。
  4. [オプションの選択] 画面で [トラブルシューティング] を選択します。そこからセーフ モードを使用できます。[詳細オプション][スタートアップ設定][再起動] の順に選択します。
  5. PC が再起動したら、5 キーまたは F5 キーを押して、[セーフ モードとネットワーク] で PC を再起動します。PC がセーフ モードとネットワークで起動しない場合は、手順 2. ~ 4. をもう一度実行し、PC が再起動したら 3 キーまたは F3 キーを押して、[低解像度ビデオを有効にする] を実行します。
  6. PC がセーフモードで起動したら、タスク バーの検索ボックスで「デバイス マネージャー」と入力し、[デバイス マネージャー] を選択して、デバイス マネージャーを開きます。次に、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。
    1. [ディスプレイ アダプター] に 2 つの項目が表示される場合は、次の手順に従います。
      1. 追加されたディスプレイ アダプター (Intel HD 4000、AMD Radeon HD 4200 など) を右クリックし、[無効][はい] の順に選択します。動作を確認するには、PC をシャットダウンし、インストール メディアを取り外してから、再度 PC の電源を入れます。
      2. それでも問題が発生する場合は、PC をセーフ モードで再起動し (手順 2. ~ 5. を参照)、デバイス マネージャーの [ディスプレイ アダプター] セクションに戻り、ディスプレイ アダプターを有効にしてから、その他のディスプレイ アダプターを無効にします。
    2. [ディスプレイ アダプター] に表示される項目が 1 つだけの場合は、ドライバーを元に戻すか、ディスプレイ アダプターをアンインストールします。
      1. ドライバーを元に戻すには、デバイス マネージャーを開き、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。[ディスプレイ アダプター] で、項目を右クリックし、[プロパティ] を選択します。[ドライバー] タブを選択して、[ドライバーを元に戻す][はい] の順に選択します。
      2. デバイス アダプターをアンインストールするには、デバイス マネージャーを開き、矢印を選択して [ディスプレイ アダプター] を展開します。[ディスプレイ アダプター] で、項目を右クリックし、[プロパティ] を選択します。[ドライバー] タブを選択し、[アンインストール][OK] の順に選択します。
  7. PC をシャットダウンし、インストール メディアを取り外してから、再度 PC の電源を入れます。

Windows 10 にサインインしているときに黒い画面が表示される場合

Windows 10 へのサインイン後に PC が黒い画面になる場合は、次の手順を試してください。

外部デバイスを取り外す
画面のスリープ状態の解除を試みる
セーフ モードでのトラブルシューティング







問題が解決しない場合
カスタマー サポート (電話 1 800-642-7676、Web サイト https://support.microsoft.com/contactus) にお問い合わせください。
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文書番号:14106 - 最終更新日: 2016/12/16 - リビジョン: 4

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