Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

1.作業用のメールの用意

お客様がアクセスできる作業用のメール アカウントが必要です。 このアカウントを利用して、お客様の要求に関する情報を送信します。 任意の有効なメール アカウントを使用できます。これは、友人や親戚に属するものでもかまいません。 アクセスできる別のメール アカウントをお持ちでない場合は、[Microsoft アカウントのサインイン] ページで [作成] を選択して、一時的な outlook.com アカウントを無料で作成することができます。

2.認識されているデバイスや場所を使用してフォームに入力する

可能であれば、以前にアカウントへのサインインに使用したデバイスを使用して、そのデバイスをよく使用していた自宅やオフィスなどの Microsoft が認識可能な場所からフォームに記入してください。

準備ができたら、ここから回復フォームにアクセスします: 

アカウント回復フォーム

Outlook.com または hotmail.com アカウント

• 連絡先やメールの件名について質問を行います。 そのアカウントからの連絡を受け取ったことがある友人や家族にサポートを依頼し、内容をご確認ください。

• メールの件名は正確である必要があります。

• メール アドレスを入力するときには、@outlook.co.uk など、一部のドメインは特定の国向けであることに注意してください。

• アカウントを数年間使用している場合、登録されている詳細は現在の状況に一致しない場合があるため、初めて登録したときに入力した可能性のある内容を考えてください。 引っ越したり、名前が変わったりした可能性はありますか?

Skype

SkypeID またはアカウントの連絡先の名前を求められます。 Skype を使用して携帯番号や固定電話にかける場合は、そのような情報の一部と最近購入した Skype に関する詳細も求められます。

Xbox 本体

頻繁に使用している本体のハードウェア ID を入力するように求められます。 よく使用する本体から ID を取得していることを確認します。 最近新しい本体を購入した場合は、古い本体からハードウェア ID を取得してみてください。 Xbox 本体で使用するアカウントの回復に関する詳細については、「忘れてしまった Microsoft アカウントのパスワードをリセットまたは復元する」を参照してください。

パスワード

このアカウントで使用した可能性があり、他のアカウントでも使用しているパスワードについても求められます。 使用した可能性のある古いパスワードをリストアップしてください。 パスワードが保存されているかどうかについては、Web ブラウザーでご確認ください。 保存されているパスワードの確認方法については、一般的なブラウザーやツールから次のようないくつかの提案があります。

• Microsoft Edge または Windows Web 資格情報に保存した可能性があるパスワードについては、「Microsoft Edge でパスワードを保存または削除する」または「資格情報マネージャーにアクセスする」を参照してください。

• Chrome ブラウザーを使用している場合は、「パスワードの管理」を参照してください。

• Mac または iOS デバイスに保存されているパスワードについては、「View the information stored in a keychain on Mac (Mac のキーチェーンに保存されている情報を表示する)」または「Set up iCloud Keychain (iCloud キーチェーンをセットアップする)」を参照してください。