クリーンブートして、バックグラウンドプログラムが Office for Mac と競合しているどうかを確認する

概要

この資料では、バックグラウンドプログラムが Office for Mac と競合しているかどうかを判断できるように、ドライバーとスタートアッププログラムの最小限のセットを使用してコンピューターを起動する方法について説明します。この種の起動は "クリーンブート" や "セーフブート" と呼ばれています。

標準の起動でオペレーティングシステムを起動すると、いくつかのアプリケーションおよびサービスが自動的に起動し、バックグラウンドで実行されます。これらのプログラムには、基本システムプロセス、ウイルス対策ソフトウェア、システムユーティリティ、その他のプログラムなどがあります。これらのアプリケーションおよびサービスは、Office for Mac のインストール時または実行時に競合の原因となる可能性があります。この資料に記載されている手順は、製品のインストール時または起動時にエラーメッセージが表示されたり、プログラムが突然クラッシュまたは終了したりした場合に、プログラムを分離するのに役立つことがあります。

この資料は、初級レベルから中級レベルのコンピューターユーザーを対象にしています。

手順を実行する前に、この資料を印刷しておくと、便利な場合があります。

詳細

必要条件

この資料に記載されている方法を実行するには、Administrator または Administrators グループのメンバーとしてコンピューターにログオンする必要があります。個人のコンピューターを使用している場合は、ほとんどの場合、既に管理者アカウントでログオンしています。職場のネットワークの一部であるコンピューターを使用している場合は、システム管理者への問い合わせが必要になる可能性があります。

セーフブートを実行する

Office for Mac プログラムをセーフブートモードで起動するには、示されている順番でこれらの手順を実行します。

注: これらの手順は、Mac OS X 10.4.x またはそれ以降のバージョンの Mac オペレーティングシステム用です。

手順 1:コンピューターをセーフモードで再起動する

コンピューターをシャットダウンします。[Apple] アイコンをクリックし、[シャットダウン] を選択します。
電源ボタンを押して、コンピューターを起動します。
起動音が聞こえたら、すぐに Shift キーを押さえ続けます。

注: 起動音が聞こえた後は、できる限り迅速に Shift キーを押します。ただし、起動音が聞こえる前に Shift キーを押してはいけません。
画面に灰色のリンゴと進行状況インジケーターが表示されたら、Shift キーを放します。進行状況インジケーターは回転するギアに似ています。これにはしばらく時間 (最大 2 分間) がかかることがあるので、待機してください。コンピューターを再起動してはいけません。起動中に、ログイン画面に "セーフブート" と表示されます (これは、正常な自動ログインであっても表示されます)。
1. Mac OS X がログイン画面で起動されるように構成されている場合は、Office for Mac ソフトウェアを実行しているユーザーとしてログインしてください。そうではない場合は、この手順はスキップします。
2. すぐに Shift キーを押します。これにより、StartupItems フォルダーのスタートアップ項目はすべてバイパスされます。

手順 2:問題が解決されたかどうかを確認する

コンピューターを起動した後、影響を受けたプログラムまたはインストールを起動してみて、問題が解決されたかどうかを確認します。

クリーンブートの後に問題が発生しない場合は、バックグラウンドプログラムまたはサービスによる競合が発生しています。この場合は、「問題の原因を特定する」セクションを参照してください。
クリーンブートの後にも引き続き問題が発生する場合は、バックグラウンドプログラムまたはサービスによる競合が発生しているわけではありません。この場合は、この資料では問題を解決できません。コンピューターを再起動して、通常の処理に戻ります。

手順 3:問題の原因を特定する

これを行うには、次の手順を実行します。

アップルメニューの [システム環境設定] をクリックします。
[アカウント] を選択します。
ウィンドウの左側に選択したアカウントが表示されます。右側の [ログイン項目] を選択します。

注意事項
- この一覧の項目はすべて、オペレーティングシステムの通常の起動時に起動されるように設定されています。項目にチェックマークが付いている場合、その項目は非表示になり、セーフブート時には起動されません。
- 変更できない場合は、ウィンドウの左下にあるロックアイコンをクリックします。プロンプトに Mac ユーザーのパスワードを入力し、[OK] をクリックして、ロックをロックされない位置に切り替えます。これにより、変更が可能になります。
項目を削除するには、項目を選択し、一覧の下にあるマイナス記号 (-) をクリックします。

注: 項目を削除しても、アプリケーションは削除されません。この画面のプラス記号 (+) をクリックすると、後で項目を追加できます。ただし、再度追加するには、項目 (アプリケーション) のパスを知っている必要があります。
一度に 1 つの項目を削除し、通常の再起動を行い、引き続き問題が発生するかどうかをテストします。