現象
Office for Mac 2011 アプリケーションを起動しようとすると、プロダクトキーを入力してプログラムを有効にするか、オンラインで製品を購入するかをたずねるメッセージが表示されます。 製品がライセンスされている場合でも、このメッセージが表示されます。
原因
この問題は、Office for Mac 2011 ライセンスファイルが存在しないか、ライセンスのインストール ID が、Office for Mac 2011 がインストールされているコンピューターのインストール ID と一致しないことが原因で発生します。 この問題が発生する可能性のあるシナリオの例を次に示します。
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ESATA の RAID 5 構成で、外部4ドライブユニットが接続されています。 これは、Office for Mac でサポートされていない構成です。 回避策として、eSATA の代わりに Firewire 800 を使用することをお勧めします。
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ライセンスファイルを含むすべての Microsoft Office for Mac 2011 のフォルダーとファイルを2台目のコンピューターにコピーしてから、2台目のコンピューターで Office アプリケーションを起動します。 この場合、プログラムと2台目のコンピューターの情報が一致しないため、ライセンス情報の入力を求めるメッセージが表示されます。
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ライセンスファイルを除くすべての Microsoft Office for Mac 2011 のフォルダーとファイルを2台目のコンピューターにコピーし、2台目のコンピューターで Office アプリケーションを起動しようとします。 この場合、プログラムの情報が見つからないため、ライセンス情報の入力を求めるメッセージが表示されます。
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ライセンスファイルが破損しています。
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Office for Mac のインストールが壊れています。
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コンピューターのハードディスクドライブの名前には、特殊文字が含まれています。 たとえば、名前にスラッシュが含まれているとします。
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ユーザープロファイルが正常に動作していません。
この問題を解決するには、次のうち1つ以上の方法を使用します。
方法 1: ライセンスファイルを削除する
注: Office for Mac 2011 のライセンスファイルがコンピューターに存在しない場合は、次の方法に進みます。 Office のライセンスを削除します。 これを行うには、次の手順を実行します。
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[ 移動 ] メニューの [ コンピューター] をクリックします。
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ハードディスクアイコンをダブルクリックします。 既定の名前は Macintosh HD です。
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ライブラリを開き、 launchdaemonsを開きます。
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.Com. ライセンシングをゴミ箱にドラッグします。
.Comを削除してください。 これを行うには、次の手順を実行します。
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[ 移動 ] メニューの [ コンピューター] をクリックします。
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ハードディスクアイコンをダブルクリックします。 既定の名前は Macintosh HD です。
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ライブラリを開き、[ PrivilegedHelperTools] を開きます。
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Office のライセンスをゴミ箱にドラッグします。
Office のライセンスを削除します。 これを行うには、次の手順を実行します。
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[ 移動 ] メニューの [ コンピューター] をクリックします。
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ハードディスクアイコンをダブルクリックします。 既定の名前は Macintosh HD です。
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ライブラリを開いて、[環境設定] を開きます。
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Office のライセンスをゴミ箱にドラッグします。
それでも問題が解決されない場合は、次の方法に進みます。
方法 2: ハードディスクドライブの名前を確認する
コンピューターのハードディスクドライブの名前が、正しい名前付け規則に従っていることを確認します。 名前には、スラッシュ (/) や疑問符 (?) などの特殊文字は使用できません。 名前には、英数字と数字の両方を含める必要があります。 ただし、名前の先頭に数字は使用できません。ハードディスクドライブの名前を見つけるには、次の手順を実行します。
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すべてのアプリケーションを終了します。
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[ 移動 ] メニューの [ コンピューター] をクリックします。
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リストからハードディスクドライブ名を見つけます。
ハードディスクのドライブ名が正しい名前付け規則に従っている場合は、これ以上の操作は必要ありません。 正規のハードディスクドライブ名の例としては、 MACINTOSH hd または Mac hd 1が挙げられます。ハードディスクドライブ名が正しい名前付け規則に従っていない場合は、その名前を変更します。 ハードディスクドライブ名が正しくない場合は、 1 MAC HDとなります。それでも問題が解決されない場合は、次の方法に進みます。
方法 3: 新しいユーザーアカウントを作成する
特定のユーザー情報が破損している場合があります。 この問題により、プログラムがインストール、起動、または正常に実行されないことがあります。 ユーザー情報が破損しているかどうかを判断するには、新しいユーザーとしてログオンするか、管理者の資格情報を持つ新しいユーザーアカウントを作成してから、プログラムをもう一度テストします。 新しいユーザーアカウントを作成する方法の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。 2439218 Office for Mac アプリケーションのトラブルシューティングのためのユーザーアカウントのテスト 注 新しいユーザーアカウントを作成するときには、管理者として作成する必要があります。それでも問題が解決されない場合は、次の方法に進みます。
方法 4: セーフモードでアプリケーションを実行する
セーフモードでコンピューターを再起動し、Office for Mac 2011 アプリケーションを起動します。 セーフモードでコンピューターを再起動する方法の詳細については、次の記事番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。 2398596 クリーンスタートアップ (セーフブート) を実行するバックグラウンドプログラムが Office for mac に干渉しているかどうかを確認するには、次の方法に進みます。
方法 5: Office for Mac を削除して再インストールする
Office for Mac 2011 を削除してから再インストールする方法については、以下の記事の番号をクリックして、Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。2398768 Office for mac 2011 を完全に削除する方法
