問題
ユーザーが Lync Phone Edition デバイスの Skype for Business Online (以前の Lync Online) に直接またはテザリングでサインインしようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。
サインインできません。 サインインアドレス、ドメイン \ ユーザー名、パスワードを確認して、もう一度やり直してください。 ドメイン <ドメイン> が正しく入力されていることを確認します。
注: Placeholder <domain> は、サインイン時に使用されるドメインを表します。
解決方法
この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順を実行します。
手順 1: デバイスに正しくサインインしていることを確認する
最初の手順では、デバイスに正しくサインインしていることを確認します。 詳細については、次の Microsoft web サイトを参照してください。
手順 2: ユーザーのサインイン資格情報を確認する
ユーザーのサインイン資格情報が正しいことを確認するだけでなく、[ アカウント ] フィールドと [ ユーザー名 ] フィールドの両方で、次の形式のセッション開始プロトコルの UNIFORM RESOURCE identifier (SIP URI) を入力していることを確認する必要があります。 [ Account ] フィールドと [ ユーザー名 ] フィールドは同じである必要があります。
アカウント: username@contoso.com
ユーザー名: username@contoso.com
パスワード: * * * * * *注: プレースホルダー <username@contoso.com> は、ユーザーのサインイン資格情報を表します。
手順 3: デバイスのファームウェアバージョンを確認する
デバイスのファームウェアバージョンが Skype for Business Online への接続の最低レベルにあることを確認します。 サポートされている最低のファームウェアリビジョンの一覧を表示するには、次の Microsoft web サイトを参照してください。
Skype for Business Online の電話を取得する注: ユーザーに Office 365 ライセンスがなく、公衆交換電話網 (PSTN) のダイヤルインまたはダイヤルアウトを有効にしている場合は、他の Lync または Skype for Business Online エンドポイントへのボイスオーバー IP (VoIP) 通話用にデバイスを使用する予定です。デバイス全体の最低ファームウェアレベルは、4.0.7577.4451.To を参照してください。 Aastra 6725ip、HP 4120、Polycom CX600、または Polycom CX3000 にインストールされているファームウェアバージョンを確認してから、ホーム画面の [ メニュー ]、[ システム情報] の順に選択します。 Polycom CX700 の場合は、ホーム画面の [ 詳細設定 ] をタップしてから、[ システム情報] をタップします。 [ バージョン ] フィールドを表示するには、下にスクロールする必要がある場合があります。使用しているデバイスに最小バージョンがインストールされていない場合は、デバイスをアップグレードする必要があります。 デバイスの更新用に構成されている Lync オンプレミス環境へのアクセス権がある場合は、オンプレミス環境にサインインしてデバイスを更新することができます。 Lync オンプレミス環境を持っていない場合は、お使いの電話の製造元にお問い合わせください。
手順 4: 認証プロキシがないことを確認する
Lync Phone Edition デバイスでは、デバイスと Skype for Business Online エンドポイント間の認証プロキシをサポートしていません。 IT 部門に連絡して、ネットワークに認証プロキシが必要かどうかを確認します。
詳細情報
Office 365 と連携するには、lync Phone Edition のデバイスが、Lync の代理人がサインインしている Windows クライアントコンピューターに tethered されている必要があります。この問題は、デバイスで Skype for Business Online でサポートされているファームウェアバージョンが実行されていない場合、またはデバイスと Skype for Business Online エンドポイントの間に認証プロキシが存在する場合に、サインイン情報が正しくない場合に発生する可能性があります。
Lync Phone Edition のログを収集する
Skype for Business Online テクニカルサポートに連絡する前に、Lyne Phone Edition デバイスからログファイルを収集してください。 詳細については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。
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