Surface の画面のひびまたは物理的損傷

適用対象: Surface Devices

この記事は、画面のひびまたは破損にのみ適用されます。画面がちらついている場合は、「Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる」をご覧ください。Surface タッチスクリーンで問題が発生している場合は、「Surface タッチスクリーン: タッチの問題」をご覧ください。

Surface デバイスが破損しているか、画面にひびが入った場合のオプションについて説明します


送付する方法は 2 つあります。その方法と費用は次のとおりです。

オプション 1: オンラインで交換プロセスを開始する

デバイス サービスと修理に移動し、プロセスを開始します。

  1. Microsoft アカウントでサインインします。
  2. サービス提供を受けるデバイスを登録します。既に登録されている場合は、デバイスを選択します。
  3. [修理と交換のためにデバイスを送付する] の下にある [サービス注文を開始する] を選択します。
  4. [カテゴリの選択] の下にある [ハードウェアとドライバー] オプションは既定で選択されています。これは目的のオプションですので、変更しないでください。
  5. [問題の種類の選択] の下で、[画面のひび] を選択します。
  6. 画面上の指示に従い、サービス注文を完了します。
     

オプション 2: Microsoft Store に Surface の交換を依頼する

お近くの Microsoft Store で、無料の予約をスケジュールしてください。

Surface の電源が入る場合: Surface から別のコンピューター、ドライブ、または OneDrive などのクラウド ストレージ サービスに、すべての重要なファイルと情報を必ず保存してください。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

費用について

Microsoft Complete がない場合: デバイスに Microsoft Complete がない場合または Microsoft Complete の期限が切れている場合は、下の表でデバイスの交換にかかる費用を確認してください。

Microsoft Complete がある場合: まだ保証期間内にある Surface の場合、不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、控除免責金額と引き換えに Surface を交換できます (下の表を参照)。Microsoft Complete は一部の地域ではご利用になれません。

  • 不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用するには、請求の登録時に [問題の種類の選択][画面のひび] を選択する必要があります (上のオプション 1 を参照)。
  • 使用できる不慮の損傷による請求権利が少なくとも 1 つ必要です。

次のステップ

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。 

保証費の対象外

使用している Surface が、標準の制限付き保証または Microsoft Complete 拡張サービス プランの対象外となったとき、場合によっては、有償で保証期間外サービスを受けることができます。次の表では、保証期間外サービスの料金をデバイスの種類ごとに説明します。

保証外、価格に税額は含まれません。

製品 価格 (JPY)
Surface Book 68,684.00
Surface Book 2 - 13.5" 68,684.00
Surface Book 2 - 15" 74,418.00
Surface Go 27,247.00
Surface Laptop 2 51,599.00
Surface Laptop (1st Gen) 51,599.00
Surface Studio 2 103,084.00
Surface Studio (1st Gen) 103,084.00
Surface Pro 6 51,599.00
Surface Pro (5th Gen) 51,599.00
Surface Pro 4 51,599.00
Surface Pro 3

生産中止

Surface 3 (LTE)

生産中止

Surface 3

生産中止

Surface 2

生産中止

Surface Pro 2

生産中止

Surface Pro 1

生産中止

Surface RT

生産中止

 

Microsoft Complete 控除免責金額

次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。 

通貨 価格
オーストラリア オーストラリア ドル 54
オーストリア ユーロ 49
ベルギー ユーロ 49
カナダ カナダ ドル 49
デンマーク デンマーク クローネ 460
フランス ユーロ 49
ドイツ ユーロ 49
アイルランド ユーロ 49
イタリア ユーロ 49
日本 日本円 5400
オランダ ユーロ 49
ニュージーランド ニュージーランド ドル 59
ノルウェー ノルウェー クローネ 399
ポーランド ポーランド ズロチ 179
ポルトガル ユーロ 49
スペイン ユーロ 49
スイス ユーロ 49
米国 米国ドル 49