この記事は、Windows のツールや機能および Microsoft 365 製品で、Windows ナレーター、JAWS、NVDA などのスクリーン リーダー プログラムを使用するユーザーを対象としています。 この記事は、ユーザー補助のヘルプとラーニング コンテンツ セットの一部であり、アプリのユーザー補助に関する詳細な情報を提供しています。 一般的なヘルプについては、Microsoft サポート にアクセスしてください。
キーボードとスクリーン リーダーでExchange 管理センター(EAC) を使用して、電子メール メッセージをトレースします。 これは、ユーザーがメッセージの配信が遅れているか、配信が失われる可能性があるかどうか疑問に思っている場合に役立ちます。 メッセージ トレースを使用すると、メッセージが Exchange Onlineを通過するときにメッセージに従って、対象の電子メール メッセージが受信、拒否、遅延、または配信されたかどうかを判断できます。
Microsoft Edgeのナレーターと Chrome の JAWS でテストしましたが、一般的なアクセシビリティ標準と手法に従っている限り、他のスクリーン リーダーや Web ブラウザーで動作する可能性があります。
注:
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新しい Microsoft 365 の機能は Microsoft 365 サブスクリプションをご利用の方に段階的にリリースされるため、ご使用のアプリではこれらの機能をまだ使用できない可能性があります。 より早く新機能を入手するための方法については、Office Insider プログラムにご参加ください。
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スクリーン リーダーの詳細については、「Microsoft 365 でのスクリーン リーダーの機能」を参照してください。
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管理者ロールで電子メール メッセージをトレースできるようにチェックするには、「スクリーン リーダーを使用して Exchange 管理センターで管理者ロールを識別する」を参照してください。
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Exchange Online は、 Microsoft 365 ビジネスおよびエンタープライズ サブスクリプション プランに含まれています。ただし、機能はプランによって異なる場合があります。 EAC にこの記事で説明されている関数が含まれていない場合、プランに含まれていない可能性があります。 サブスクリプション プランの Exchange Online 機能の詳細については、「Microsoft 365 ビジネス製品またはライセンスの概要」と「サービスの説明Exchange Online」を参照してください。
この記事の内容
新しいメッセージ トレースを作成する
配信されないメッセージや、通常よりも配信に時間がかかるメッセージについてユーザーから連絡を受けた場合、メッセージ トレースが必要になる場合があります。 メール アドレス、日付範囲、配信状態、メッセージ ID など、さまざまな条件を使用してメッセージをトレースできます。
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EAC ダッシュボードで、"左ナビゲーション ハンバーガー、展開済み" と読み上げられるまで Tab キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたまれた" と読み上げられる場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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ナレーターで、"メール フロー、展開済み" と読み上げられるまで SR キーと右方向キーを押します。 JAWS で、代わりに下方向キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたまれた" と読み上げられる場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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ナレーターで、"メッセージ トレース" と読み上げられるまで SR キーと右方向キーを押します。 JAWS で、代わりに下方向キーを押します。 次に、Enter キーを押します。 [メッセージ トレース リスト] ビューが開き、既定のクエリが一覧表示されます。
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"トレースの開始、メニュー項目" と読み上げられるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [ 新しいメッセージ トレース] ポップアップ ウィンドウが開きます。 フォーカスは [閉じる] ボタンにあります。
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送信者 (1 つ以上) を指定するには、Tab キーを押します。 "表示名とユーザーピッカーを入力してください" と読み上げられます。 次のいずれかの操作を行います。
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内部ユーザーを指定するには、ユーザーの名前またはその一部を入力します。 入力を停止すると、EAC に検索結果の一覧が表示され、スクリーン リーダーによって最初の結果の名前とアドレスが読み上げられます。 下方向キーと上方向キーを使用して結果を参照します。 目的のユーザーが見つかると、Enter キーを押してトレースに追加します。 フォーカスは [ 送信者 ] ボックスに留まるので、別の検索を実行してユーザーを追加できます。
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外部ユーザーを指定するには、完全なメール アドレスを入力します。 入力を停止すると、EAC によってアドレスが読み上げられる。 Enter キーを押してトレースに追加します。 フォーカスは [ 送信者 ] ボックスに留まるので、別の検索を実行してユーザーを追加できます。
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ワイルドカード検索に一致するすべてのメール アドレスを指定するには、検索でアスタリスク (*) または疑問符 (?) を使用します。 *@contoso.com や user?@contoso.com など、入力できます。 入力を停止すると、スクリーン リーダーによってワイルドカード クエリが読み上げられます。 Enter キーを押してトレースに追加します。
注: ワイルドカードを使用する場合、複数のエントリを追加することはできません。
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送信者の代わりに受信者 (1 つ以上) を指定するには、Tab キーを押します。 "表示名とユーザーピッカーを入力してください" と読み上げられます。 次に、前の手順で説明したオプションを使用してユーザーを追加します。
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Tab キーを押します。 "カスタム時間範囲" と読み上げられます。 次のいずれかの操作を行います。
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特定の時間範囲のメッセージをトレースする場合は、Enter キーを押します。 次に Tab キーを押し、上方向キーと下方向キーを使用して、目的のオプションが見つかるまで タイム ゾーン オプションを参照します。 Tab キーを押してフォーカスを [開始日 ] ボックスに移動し、Enter キーを押してカレンダー グリッドを開き、方向キーを使用して目的の日付を見つけます。 Enter キーを押して日付を選択し、フォーカスを開始時刻ボックスに移動します。 Space キーを押し、上方向キーと下方向キーを使用して開始時刻を選択します。 次に、Tab キーを押してフォーカスを [終了日 ] ボックスに移動し、終了日時を同じ方法で設定します。
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過去 2 日間など、相対的な時間範囲からメッセージをトレースする場合は、Tab キーを押します。 フォーカスが時間範囲スライダーに移動します。 "スライダー" と読み上げられます。その後に現在の時間範囲が続きます。 左方向キーと右方向キーを使用して、時間範囲が終了するタイミングを調整します。 左方向キーを押すたびに時間範囲が長くなり、右方向キーを押すたびに短くなります。 時間範囲の開始時間を調整するには、Tab キーを押し、上のように左方向キーと右方向キーを使用します。 各調整の後、スクリーン リーダーは現在の時間範囲を読み上げます 。たとえば、"7 日前から 12 時間前まで" です。
ヒント: 10 日以下の場合、結果はサマリー レポートとしてすぐに使用できます。 10 日をわずかに超える時間範囲を指定すると、ダウンロード可能な CSV ファイルとしてのみ使用できるため、結果は遅延します。 詳細については、最新の Exchange 管理センターのメッセージ トレースに関するページを参照してください。 このトピックでは、既定で選択されている Summary クエリの使用についてのみ説明します。
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"詳細、ボタンを展開" と読み上げられるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 次に、Tab キーを押し、上矢印と下矢印を使用して、目的の状態が見つかるまで [配信状態 ] オプションを参照します。
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Tab キーを押します。 ユーザーのメッセージ ID がある場合は、ここに貼り付けて検索結果を絞り込むことができます。 メッセージ ID は、メッセージのヘッダーの [Message-ID: ] フィールドにあります。 メッセージ ID には山かっこ (< >) が含まれる場合があります。 必ず文字列に含めます。
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"検索、ボタン" と読み上げられるまで Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [メッセージ トレースの検索結果] ページが開き、メッセージ トレースの結果であるメッセージの日付、送信者、受信者、件名、および状態が表示されます。 結果を参照するには、スクリーン リーダーが最初の結果の詳細を読み上げるまで Tab キーを押し、下方向キーと上方向キーを使用して一覧を移動します。
最近のトレースをもう一度実行する
EAC は、最後に作成した 10 個のメッセージ トレースを保存することなく記憶します。 それらのいずれかをすぐに再実行できます。
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EAC ダッシュボードで、"左ナビゲーション ハンバーガー、展開済み" と読み上げられるまで Tab キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたまれた" と読み上げられる場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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ナレーターで、"メール フロー、展開済み" と読み上げられるまで SR キーと右方向キーを押します。 JAWS で、代わりに下方向キーを押します。 "展開" ではなく "折りたたまれた" と読み上げられる場合は、Space キーを押してメニューを展開してから続行します。
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ナレーターで、"メッセージ トレース" と読み上げられるまで SR キーと右方向キーを押します。 JAWS で、代わりに下方向キーを押します。 次に、Enter キーを押します。 [メッセージ トレース リスト] ビューが開き、既定のクエリが一覧表示されます。
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Tab キーを押します。 "既定のクエリ、タブ項目" と読み上げられます。 "自動保存されたクエリ" と読み上げられるまで右方向キーを押し、Enter キーを押します。 [ 自動保存されたクエリ] タブが開き、実行されたが手動で保存されなかった最後の 10 個のクエリが一覧表示されます。
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最新のクエリの名前と詳細が読み上げられるまで Tab キーを押します。 目的のキーではない場合は、下方向キーと上方向キーを使用して一覧を参照し、Enter キーを押してそのクエリの詳細ポップアップ ウィンドウを開きます。
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"検索、ボタン" と読み上げられるまで Shift キーを押しながら Tab キーを押し、Enter キーを押します。 [メッセージ トレースの検索結果] ページが開き、メッセージ トレースの結果であるメッセージの日付、送信者、受信者、件名、および状態が表示されます。 結果を参照するには、スクリーン リーダーが最初の結果の詳細を読み上げるまで Tab キーを押し、下方向キーと上方向キーを使用して一覧を移動します。
関連項目
スクリーン リーダーを使用して Exchange 管理センターを開く
障碍のある方向けのテクニカル サポート
Microsoft は、すべてのお客様に最適な操作性を提供することを目指しています。 障碍のある方、およびアクセシビリティに関してご質問がある方が技術サポートをご希望の場合は、Microsoft Disability Answer Desk までご連絡ください。 Disability Answer Desk サポート チームは、一般的なユーザー補助技術を駆使するトレーニングを受けており、英語、スペイン語、フランス語、および米語の手話でサポートを提供することができます。 お住まいの地域での連絡先の詳細については、Microsoft Disability Answer Desk サイトを参照してください。
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