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最終更新日: 2023 年 1 月 4 日

問題

オンライン モードでメールボックスにアクセスし、メッセージの転送、分類、またはフラグを設定しようとすると、"操作に失敗しました" というエラーが表示されることがあります。  この問題は、アイテムをレコードとしてマークするように構成されたアイテム保持ポリシーまたはファイル プランからのラベルがメッセージに割り当てられている場合に発生する可能性があります。 この場合、Outlook は操作の実行に失敗し、エラー メッセージが表示されます。

Outlook 操作に失敗しましたエラー

トラブルシューティング

問題がレコードによって引き起こされるように、管理者は問題を再現しながらネットワーク トレースを実行できます。  これにより、次の例外がサーバーから受信されます。 

Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: アイテムのレコード ラベルをアーカイブ メールボックスに移動できず、メッセージ メタデータを更新できません

Microsoft Purview ポータルから、管理者は、メッセージに適用されるアイテム保持ポリシーが、アイテムをレコードとしてマークするように構成されているかどうかを確認することもできます。

アイテム保持ポリシーの電子メールの例

アイテム保持ポリシーの電子メール プロパティ

レコードとしてマークされているすべてのメッセージに対して問題が観察されない場合があることに注意してください。

状態:回避策

回避策として、ユーザーはアカウント設定を切り替えてキャッシュ モードを使用するか、Outlook on the Web を利用することができます。 

さらに、ユーザーは閲覧ウィンドウをオフにして、メッセージを開いたりプレビューしたりせずに転送することもできます。

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