入力時に Outlook、Word、または OneNote が予期せず閉じる

最終更新日: 2024 年 9 月 9 日

問題

バージョン 2407 ビルド 17830.20138 以降に更新すると、スペルチェックなどの他のオーサリングタスクを入力または実行するときに、Outlook、Word、または OneNote が予期せず閉じる可能性があります。

これが問題であるかどうかを確認するには、イベント 1000 またはイベント 1001 の Windows イベントビューアーアプリケーションログと、次のイベントの詳細を確認します。エラーが発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.17830.20138、タイムスタンプ: 0x66aaad8c エラーが発生しているモジュール名: mscss7it.dll、バージョン: 16.0.12527.20122、タイムスタンプ: 0x5e439ea1例外コード: 0xc0000005 障害オフセット: 0x000000000003e518 エラー処理 ID: 0x0x51B0 アプリケーションの開始時刻のエラー: 0x0x1DAE97DD89190C3

エラーが発生しているアプリケーション名: OUTLOOK.EXE、バージョン: 16.0.17830.20166、タイムスタンプ: 0x66b7aa44 障害のあるモジュール名: mscss7ge.dll、バージョン: 16.0.4288.1000、タイムスタンプ: 0x55f830b9 例外コード: 0xc0000005 障害オフセット: 0x0000000000031991 エラー処理 ID: 0x0x506C エラーが発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x0x1DAEE7B92076D82

エラーが発生しているモジュール名は、インストールした言語パックによって異なります。たとえば、イタリア語の mscss7it.dll、ドイツ語の場合は mscss7ge.dll などです。EN、ES、FR、GE、IT、NP、PB などです。

この問題は、言語パックのバージョンが現在のバージョンに更新されていない場合に発生する可能性があります。 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ のバージョンをチェックした場合 mscss7xx.dll、Office のバージョンと密接に一致するビルドである必要がありますが、完全には一致しない可能性があります。

原因

クラッシュの問題は、Office 言語パック (エンタープライズ向け M365 アプリ) と共存している Office 2016 校正ツールのバージョンの不一致が原因で発生します。これらの校正ツールは、以前のインストールまたは Office スイートの移行の一部からの古いトレースである可能性があります。 Office 2016 と M365 アプリの共存は、同じバージョンのインストールテクノロジが異なるためにサポートされていません。詳細については、同じコンピューター上のクイック実行と Windows インストーラーがサポートされていない状態でインストールされている Office に関するページを参照してください。

状態: 修正済み

この問題は、次のビルドで修正されています。

ベータチャネル: バージョン 2409 (ビルド 18021.15000) 現在のチャネルプレビュー: バージョン 2409 (ビルド 18025.20000) 現在のチャネル: バージョン 2409 (ビルド 18025.20000) ETA 9/24/24

この修正プログラムは、次の 2 つの問題に対処します。

M365 Office にインストールされている以前のバージョンの校正ツール。
- Office 2016 の校正ツールは、スタンドアロンの言語ごとのインストーラーを使用してダウンロードできます。ただし、正しく機能するように見えても、これらの Office 2016 校正ツールを新しいバージョンの Office と共に使用することはサポートされていません。
- この修正により、このサポートされていないインストールシナリオによって、Word、Outlook、OneNote、PowerPointでクラッシュが発生するのを防ぐことができます。ユーザーは、新しいバージョンの Office を使用している場合は Office 2016 校正ツールをアンインストールし、代わりに適切な Office 言語パックをインストールすることを強くお勧めします。 Office 言語パックは、ペアリングされている Office のバージョンと共に自動的に更新されます。
言語パックのバージョンがメインインストーラーと異なる M365 Office の現在のバージョン。
- この修正プログラムは、M365 Click to Run 言語パックのバージョンがメインインストーラーと異なる場合の問題にも対処します。この修正により、問題が今後発生するのを防ぐことができます。固定ビルド後も問題が発生する場合は、以下の回避策のガイダンスに従って Office を修復する必要があります。

この問題を解決するには、次の操作を行います。

Office アプリケーションのオンライン修復、Office アプリケーションの修復を行います。
イベントログイベントに、16.0.4288.1000 などのバージョンのエラーモジュールが表示される場合は、以前の MSI バージョンの言語がインストールされていることを意味します。 [Windows 設定] > [アプリ ]> [インストール済みアプリ] に移動し、古い Office 言語のインストールを探してアンインストールします。
言語パックをアンインストールして再インストールします。「手順 2: Microsoft 365 言語を構成する」、Microsoft 365 用言語アクセサリパックを参照してください。