電子メール マーケティングに関するヒント

電子メールのマーケティングに関する法律を守る

2003 年の CAN-SPAM 法 (非営利団体による迷惑行為およびマーケティング行為の禁止に関する法律の管理) では、商用メールを送信するユーザーの要件について説明します。 また、法律に違反した場合にスパム送信者や製品がスパムでアドバタイズされる会社に対するペナルティも示され、受信者にスパムのスパムを止める権利が与えます。

この法律では、Web サイト上のコンテンツを含む、商用製品やサービスの広告または宣伝を主な目的として使用するメールを対象とします。 同意された取引を容易にしたり、既存のビジネス関係にある顧客を更新したりするための"迷惑行為または関係のメッセージ" には、誤ったルーティング情報や誤解を招くルーティング情報が含まれているとは限りないが、それ以外の場合は、CAN-SPAM 法のほとんどの条項から除外されます。 詳細については、「関連」セクションのリンク をクリック してください。

コンテンツを関連付け、簡潔にする

ほとんどの顧客と潜在顧客には、関連する情報のみを読み取る時間と関心を持つ時間と関心が、すぐにポイントに来る限り期待してください。 各メール メッセージを個々の受信者の関心に対してターゲットとする場合、メッセージを開き、読み、応答する可能性が高い。 [電子メールの差し込み Microsoft Office Publisher 2007 機能を使用すると、各受信者の関心に合ったコンテンツを効率的に管理できます。

メール マーケティングでうまく機能するコンテンツの種類は次のとおりです。

• 毎週の特別特典、割引、その他のプロモーション 特典

• イベントとセミナーへの招待

• 製品情報の更新

• 情報提供ニュースレター

効果的なメール マーケティング メッセージには、次の要素が含まれます (そのほとんどは、CAN-SPAM 法でも必要です)。

• 明確で簡潔な件名行    受信者に電子メール メッセージを開いて欲しいが、テクニックを使う必要は無く、ギミックは使う必要がない。 実際に提供できる利益や価値を約束します。 CAN-SPAM 法では、件名行がメッセージの内容を正確に表す必要があります。

  また、受信者の受信トレイで件名行を 50 文字以下にし、質問しない限り句読点を避け、貴重なスペースを無駄にします。 何よりも、感嘆符は使用しないようにしてください。 メッセージが厳密に宣伝されるのは良いヒントです。

• 電子メール メッセージが広告または募集である通知    CAN-SPAM 法では、この通知は明確で目立つ必要があります。また、受信者が宛先リストから自分自身を削除する方法 (オプトアウトの方法) を提供する必要があります。

• 有効な返却先住所    CAN-SPAM 法では、住所を指定する必要があります。 電話番号も入力してください。 結局、受信者から連絡を受け取る必要があります。

• オプトアウト オプション    CAN-SPAM 法では、受信者が今後そのメール メッセージをそのメール アドレスに送信しないという要求を行う、返送メール アドレスまたは別の Web ベースの応答メカニズムを提供する必要があります。 オプトアウト要求を受信して 10 営業日以内に、および電子メール メッセージが送信された後、少なくとも 30 日間は要求を受け取る必要があります。 また、オプトアウトしたユーザーのアドレスにメールを送信する他のユーザーを支援する方法もありません。

明確なアクションの呼び出しを提供する

受信者が実行できる操作を最初の段落で確認します。 メッセージをスクロールして見つけさせるのではなく、メッセージ全体を読んだ後にメッセージ全体を読もうとした場合は、最後に言い伝えます。

アクションの呼び出しのオプションには、次のようなものがあります。

• 詳細については、リンクをクリックしてください。

• 特別な特典を受け取る場合は登録してください。

• Web ページにアクセスして条件を満たします (特定のオファーに関連するページを作成します)。

• ニュースレター、ゲーム、スクリーン セーバー、クーポン、またはホワイト ペーパーをダウンロードします。

• 電話をかけ取る。

メッセージを個人用にする

個人的なトーン (音声) が多くなるほど、非個人的な機関ではなく人間からのメッセージのようにメッセージを書き込むのが良くなります。 ユーザーは、会社ではなく、他のユーザーとの関係を構築する必要があります。

ビジネスでの顧客の関心に関連する情報など、追加の情報を提供して、個人的なタッチに加える。 たとえば、レストランには、通常の電子メール通信の一部として、ワインのレビューやレシピが含まれる場合があります。 顧客が家庭でこれらのレシピを試してみると、レストランは専門知識の認識を構築し、顧客とビジネスの関係を豊かにします。 教育、理性のある意見、原則的な立場、またはユーモアにより、ビジネスは役に立ち、人間的に見えるだけでなく、リスクも認識します。 対象ユーザーと反応する可能性の高い方法を十分に知っている必要があります。

一貫性を保つ

一連のメール メッセージを送信する場合は、メッセージ、レイアウト、メールのタイミングで一貫性を維持します。 この一貫性は、ビジネスが信頼でき、整理され、確立されているという認識をサポートします。

日、週、月ごとに一連のメール メッセージを同時に送信します。 メッセージが他の企業 (または仕事の相手) に向けられている場合は、月曜日の朝に読めない (金曜日の正午から月曜日の正午の間にメッセージを送信しない) よう、メッセージを送信します。 メッセージが自宅の消費者に向けられている場合は、顧客が週末にメッセージを表示するために送信します。

メールの頻度が十分でない場合、顧客はビジネスを忘れるでしょう。 最初に、毎週のメールのスケジュールをテストし、そこから開始します。 しかし、疑問がある場合は、あまり頻繁に送信しない方が良いです。

メッセージの書式を慎重に設定する

印刷文書からメール メッセージを作成する場合、メッセージの幅が広すぎて、受信者が強制的に横方向にスクロールする可能性があります。 また、受信者が縦方向にスクロールする必要がある場合は、受信者がすべてのメッセージを表示する可能性が低くなります。 メール メッセージ用に設計された文書を選択した場合でも、メッセージをプレビューしてレイアウトとサイズを確認し、送信する前にテキスト、グラフィック、レイアウトに必要な変更を行えます。

ページ サイズを変更する方法

1. [ページ デザイン ] タブ で、[段落] の横にあるダイアログ ボックス起動ツールを クリックします。

2. [レイアウト ] で[メール] を 選択します。

3. [ ページ] で、[幅] と [高さ ] のサイズ を 変更します。

印刷された文書で使用するフォントの一部は、オンラインで読み取りが簡単ではない場合があります。 画面の読みやすさを考慮して設計された Web フォントまたはフォント パターンの使用を検討してください。特に、画面のサイズや解像度が異なる場合があります。 Publisher の Web フォントとフォント パターンの一覧については、「フォント パターンMicrosoft Officeを 適用する」を参照してください。

対象ユーザーのメール機能も考慮してください。 ブロードバンドまたは企業ネットワーク上にある場合、グラフィックが豊富なファイルのダウンロードに時間を使う必要があります。 グラフィックスや色の書式設定が多いメール メッセージの場合、ファイル サイズがかなり大きいので、接続速度が遅い受信者がメッセージをダウンロードまたは開くのに時間がかかる場合があります。 これらの受信者は、メッセージを待つ価値がない可能性が高い。

送信する前にメッセージをテストする

大量の受信者リストにメールを送信する前に、メール メッセージ、その内容、およびメッセージの本文にハイパーリンクを含め、追跡と応答のために設定したメカニズムを必ずテストしてください。 メッセージをプレビューして開始します。 一部の問題はブラウザーのプレビューに表示されない場合があります。メッセージを自分に送信して、ファイルのサイズと最終的な書式設定を確認します。 複数のユーザーにメッセージをテストし、フィードバックを送信する必要があります。 公平なテスターがメッセージを開き、読み、メッセージに応答している間に観察できると、見落とされがちなことを最も学ぶのです。

オプトアウトまたはオプトイン?

ユーザーは、2 つの主な方法で、驚く方法または要求によってメールを受信します。

• 驚くでしょう。 — オプトアウト    知り合いからメール メッセージが送信されていない限り、予期しないメッセージや不要なメッセージは迷惑メールと考える可能性があります。 今後の郵送からの削除またはオプトアウトを要求する方法が必要です。 オプトアウト電子メールは未承諾の電子メール メッセージで、受信者はそれ以上のメールから自分自身を削除する方法を提供します。

  オプトアウト電子メールは、通常は迷惑です (ただし、常にそうではありません)。 正当なオプトアウト電子メールの例として、開催した以前のセミナーの出席者に関連する、今後のイベントに関する未承諾のメッセージがあります。 関心を持つ可能性は高いです。 それでも、より良い方法があります。

• お願いしました! — オプトイン    昨年のセミナーの出席者に未承諾のメールを送信する代わりに、今後のイベントについて通知を受け取りたい場合は、セミナーでメール アドレスの入力を求めた方が良いでしょう。 通知を受け取るユーザーはオプトインされ、そのユーザーに送信するアクセス許可が与え、受け取る情報の種類が通知されます。 この資格のあるサブスクライバーのリストにより、不要な顧客に対するメッセージを無駄にしません。 それは、関係を構築し続ける機会を得る機会が与えらたという意味です。

オプトインのガイドライン

顧客や潜在顧客との関係を構築するには、驚きを避けたい。

顧客が参加するために必要なすべてのステップで明確な期待を設定します。 このプロセスは、電子メールのマーケティング作業の最も重要な部分である可能性があります。 次のガイドラインに従って、整合性に対する顧客の信頼を築きます。

• 購読する方法をいくつか提供する    連絡先の各ポイント (サービス カウンター、キャッシュ レジスタ、Web サイト、カタログ、ニュースレター、電話) でメール アドレスを入力します。 たとえば、Web サイトのすべてのページに、省略されたサブスクリプション フォーム、サブスクリプション ページへのリンク、訪問者の購読を促す目立つグラフィックを含めるなどです。

• 必要な個人情報を明確に示す    信頼の構築はここから始まります。顧客の忠実性とビジネスを得るためには、顧客の信頼が必要です。 メール リストの販売や共有を行わない (販売や共有を行わない) ことを伝えます。 プライバシー ポリシーを購読ポイントの近くで (印刷または Web で) 利用し、ユーザーが簡単に質問を送信したり質問したりします。

• サブスクライブの利点を説明する    顧客に購読の理由を提供します。 その中に何がありますか? 営業を開始する前に、営業情報を確認できますか? 初回購入時に無料で配送しますか? 特別なオファー、新しい製品と今後の製品の更新プログラム、または製品のヒントを受け取る場合

• 報酬を提供する    サブスクライバーにクーポンまたは割引を提供します。 新しい製品の図面に入力します。 次回のご購入時に、無料で配送できます。

• サブスクライバーにメール メッセージを受信する頻度を通知する    適切な頻度を決めきらない場合は、指示を受け取り、指示に従います。

• サブスクライバーにメール アドレスを 2 回入力する    多くの場合、入力エラーが発生します。 指定したメール アドレスが入力されているのを確認します。

• 二重オプトイン登録を使用する    ユーザーが誤って自分のメール リストに追加したり、他のユーザーの名前を送信したりする可能性がある場合は、提出を確認してください。 関心のあるユーザーに関心のリスクを確認して、関心のあるユーザーに迷惑を与え、メール リストのすべてのユーザーがメール メッセージを本当に受信する必要がある場合に確認します。 ダブルオプトインにより、未承諾の電子メール メッセージを送信しなけれ、ビジネスの評価を損なう可能性があります。

• ご登録ありがとうございます    即座に実行します。 ユーザーが受け取るサインアップの頻度と、リストから自分を削除する方法について説明します。

• 購読と同じ簡単な購読解除を行う    購読者がサブスクリプション フォームを使用して、自分のメール リストから自分を削除することができます。

• ユーザーに購読を通知する    送信する各メッセージに、購読して感謝する見出しを含める。

• 各サブスクライバーを追跡する    顧客管理システム、データベース、スプレッドシート、印刷リストで追跡する場合でも、この情報は顧客データと一緒に保持します。 購読を忘れて、自分から未承諾のメールを受信した場合に苦情を申し立てない場合は、購読した日付と方法を引用することができます。 (文章で? Web フォームの場合 メールの場合) また、サブスクリプションリストから削除するプランを用意する必要があります。

• 応答する    注文に返信すると、お問い合わせ、リクエスト、苦情にすばやく返信できます。 繰り返しになりますが、信頼の構築に焦点を当て、顧客の忠実性とビジネスを獲得します。