お使いのコンピューターまたはオーディオ デバイスが最適に動作しない場合、Lync Web App は、診断メッセージを表示します。メッセージ内の情報を利用して問題を解決できます。表示される可能性がある診断メッセージの一覧は次のとおりです。
どのメッセージについて確認しますか
コンピューターの実行速度が遅いため、音声に影響しています
パフォーマンスを向上させるために、現在使っていないプログラムを終了してみてください。ノート PC がある場合、その電源ケーブルを差し込みます。
このコンピューターが原因で音声の問題が発生しています
次のいずれかの操作を行います。
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USB ハブを使っている場合は、コンピューターにデバイスを直接接続してみてください。
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携帯電話などの別のデバイスに通話を転送します。
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コンピューターのパフォーマンスを向上させるために、現在使っていないアプリケーションを終了してみてください。
マイクでノイズが多数拾われています
バックグラウンドのノイズを低減するか、別のオーディオ デバイスに通話を切り替えます。通話を聞いているだけであれば、マイクをミュートにしてください。
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[オプション] ダイアログ ボックスの [オーディオ デバイス] タブで選んだマイクを使っていることを確認します。
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ファンなどのノイズ源から離れた静かな場所に移動します。
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携帯電話などの別のデバイスに通話を転送します。
相手がしゃべるのを止めないと、自分の声が相手に聞こえない場合があります
自分には通話が正常に聞こえる場合でも、通話の相手には自分の声が聞こえない場合があります。スピーカーの音量を下げてみるか、スピーカーからマイクをさらに離してみてください。次の操作も実行できます。
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[オプション] ダイアログ ボックスの [オーディオ デバイス] タブで選んだマイクを使っていることを確認します。
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お使いのコンピューター上の別のヘッドセットや電話機に通話を切り替えます。
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携帯電話などの別のデバイスに通話を転送します。
同じ部屋で複数のオーディオ デバイスを使うと、音質の問題が発生する可能性があります
音声が同じ部屋にある複数のデバイスを介して受信されるため、金切り音が聞こえることがあります。マイクとスピーカーをミュートにするか、部屋の中にいる他の人に通話していないときは彼らのマイクとスピーカーをミュートにしてくれるように依頼します。
スピーカーが動作していません
通話中の相手にはあなたの声を聞こえ、あなたには彼らの声が聞こえない場合があります。スピーカーを完全に差し込みましょう。
[オプション] ダイアログ ボックスの [オーディオ デバイス] タブで選んだスピーカーを使っていることを確認します。
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USB ハブに接続してあるデバイスを使っている場合は、コンピューターにデバイスを直接接続してみてください。
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お使いのコンピューター上の別のヘッドセットや電話機に通話を切り替えます。
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携帯電話などの別のデバイスに通話を転送します。
スピーカーの音量が低すぎます
スピーカーのボリュームがコンピューターで非常に小さい設定になっているため、通話中の相手の声が聞こえない場合があります。
お使いのデバイスが原因で音声の品質に問題が発生しています
次のいずれかの操作を行います。
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USB ハブを使っている場合は、コンピューターにデバイスを直接接続してみてください。
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お使いのコンピューター上の別のヘッドセットや電話機に通話を切り替えます。
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携帯電話などの別のデバイスに通話を転送します。
