"情報を取得するためにサーバーに接続しています。" のメッセージが表示されるのはなぜですか?

Microsoft 365 内で作業している場合、 サーバーに情報を連絡する 、 新しい Office を準備 するなどのメッセージが長時間表示される場合があります。これは、Microsoft 365 がリモートの場所 (ファイルリポジトリ、電子メールサーバー、プリンター、インターネットの場所など) に接続している場合に発生します。 Microsoft 365 がリモートの場所に接続しようとしている間、メッセージは開いたままです。

このメッセージまたはこれと似たメッセージが表示されるシナリオは、いくつかあります。

Microsoft 365 でプリンターに接続しようとしたときに遅延が発生した場合、このメッセージボックスが表示されることがあります。プリンターに関する問題の解決に関するヘルプを参照してください。

これは、このメッセージボックスが表示される最も一般的なシナリオです。ほとんどの場合、メッセージは一時的に表示され、無視しても問題ありません。メッセージが長期間残っている場合は、 Office インストールの修復を調査できます。ただし、メッセージが定期的に表示される場合は、いくつかの手順を試すことができます。特定のドキュメントのメッセージが表示されているか、すべてのドキュメントに対してメッセージが表示されているかによって異なります。

少数のドキュメントにのみこのメッセージが表示される

この場合、保存または開こうとしているファイルが、遠隔地にも保存されている他のソースからデータを取り込んでいる可能性があります。遅延の原因である問題は、どのようなものであれ、これらのリンク先のソースにも該当します。

例： Excel スプレッドシート内のデータへのリンクが含まれている PowerPoint プレゼンテーションにアクセスしようとしているとします。その PowerPoint プレゼンテーションを開くか保存する場合、PowerPoint ではデータを更新できるように Excel スプレッドシートに接続しようとします。そのスプレッドシートが移動または削除されているか、その場所にデータが既に存在していない場合、PowerPoint でデータを取得しようとしている間中、メッセージが表示されることになります。

次の操作を試してください。 ドキュメントに他のソースからデータを取り込むリンクが含まれているかどうかを確認します。その場合は、リンクされたソースが移動または削除されなかったことを確認します。
すべてのドキュメントにこのメッセージが表示される

この場合、ネットワーク上の接続速度と現在の負荷が、遅延を引き起こす要因である可能性があります。

例: 接続とネットワークの問題は、公共の場所で作業している場合に一般的です。お気に入りのコーヒーショップで作業している場合は、ワイヤレスホットスポットに接続されている可能性があります。問題は、他の人がそこで作業し、同じインターネット接続を共有している可能性があることです。ネットワークの速度が低下する可能性があります。

次の操作を試してください。 低速ネットワークで Microsoft 365 を使用するためのベストプラクティスのヒントとコツを確認してください。この記事では、さまざまな Microsoft 365 アプリ間で低速なネットワークの問題に対処する方法に関する適切なアドバイスを提供するだけでなく、ネットワーク接続が遅くなる理由の概要についても説明します。

これは、Office が取得しようとしているファイルやその他の情報が破損しているか、ローカルにインストールされた Office が破損していることが原因で発生する場合があります。インストールされた Office に破損が見られるようになると、同じようなメッセージが表示されることがあります。この場合は、"新しい Office の準備をしています" のようなメッセージが表示されます。詳細については、ヘルプの「Office アプリケーションを修復する」を参照してください。

「新しい Office の準備をしています」のメッセージが表示された場合は、「Office アプリケーションを修復する」の手順に従います。

「新しい Office を準備する」という他の提案については、このフォーラムのディスカッションも参照してください。

Outlook でメールサーバーに接続してメールや添付ファイルを取得しようとすると、同じようなメッセージが表示されることがあります。また、HTML 形式のメールメッセージから画像をダウンロードしようとするときに、このメッセージが表示される場合もあります。低速ネットワークで Microsoft 365 を使用するためのベストプラクティスのヒントとコツを確認してください。この記事では、さまざまな Microsoft 365 アプリ間で低速なネットワークの問題に対処する方法に関する適切なアドバイスを提供するだけでなく、ネットワーク接続が遅くなる理由の概要についても説明します。

Microsoft 365 がリモート情報の取得を試みている間にメッセージボックスが表示されます。メッセージボックスは開いたままになり、ボックスを閉じることができません。

リモート情報の取得は、Excel での外部データ参照から、Information Rights Management によってアクセス許可が発行される環境まで、さまざまな方法や規模で行われます。リモート接続の中には、アプリケーションで設定する接続など、ユーザーが制御できるものもあります。アプリケーションに固有の詳細情報については、次のトピックを参照してください。

アプリケーション	ヘルプトピック
Excel 2016	Windows 版 Excel 2016 の外部データ接続を更新する

待ち時間に疲れていて、作業を再開したい場合は、タスクマネージャーを使用して、ハングしているアプリを閉じます。その後、アプリを再度開くことができます。アプリ内の未保存のデータは失われます。

キーボードで Ctrl キーを押しながら Shift キーを押しながら Esc キーを押して 、タスクマネージャーを開きます。
[タスクマネージャー] ウィンドウで、メッセージボックスが表示されているためにブロックされているアプリを選びます。
ダイアログボックスの下部にある [タスクの終了] を選択します。

アプリは通常、すぐには閉じられません。それは、遠隔地とやり取りしているアプリを中断するのに時間がかかるためです。