ライブ チャットは、小規模企業が迅速で役立つカスタマー サービスを提供するのに役立ちます。 Teams でのライブ チャットを使用すると、企業は Teams アカウントの Web サイトを通じて顧客に連絡した顧客とチャットできます。
顧客チャットに応答する:
アカウントでライブ チャットを設定すると、新しい受信チャット要求が発生したときに Teams に通知が届きます。
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Customer Connect 通知を選択して、要求を表示します。 要求には、質問に加えて、顧客の詳細と一意の要求番号が含まれます。
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チャットを開始するには、顧客の質問に返信します。
また、要求で作業しているユーザーを変更したり、チャットからチケットの状態を更新したりすることもできます。
以前の顧客チャットを見つける
要求と会話は、Live チャット要求チーム ダッシュボードに格納されます。
ダッシュボードにアクセスするには、Live Chat Requests Team に移動し、その一般的なチャネルに移動します。 ピン留めされた顧客要求ダッシュボードで顧客要求を表示することもできます。
