Microsoft Teamsにキュー アプリを使用する

適用先
Microsoft Teams

キュー アプリは、組織の顧客エンゲージメント機能を拡張するネイティブの Teams エクスペリエンスです。 このコラボレーション通話処理ソリューションを使用すると、チーム メンバーは顧客の通話を管理し、チーム リーダーはキューの管理、レポートへのアクセス、データの分析を行うことができます。 簡単にアクセスできるように、アプリを Teams の左側にピン留めできます。  

アクセス許可に応じて、チームはキュー アプリを使用して次のことができます。

  • PSTN か VOIP かに関係なく、着信呼び出しを処理します。
  • 割り当てられている通話キューまたは自動応答に代わって発信呼び出しを行います。
  • 通話キューのメトリックを確認し、業務の流れの中でリードや同僚とシームレスに共同作業できます。
  • 通話キューと自動応答をリアルタイムで監視し、チーム メンバーをオプトインまたはオプトアウトします。またパフォーマンス レポートを生成し、通話キューと自動応答を構成します。

注

組織が Teams Premium と Teams 電話の両方のライセンスを保有している場合、キュー アプリは既定で使用できます。

アプリを起動します。

IT 管理者によって承認されると、キュー アプリを使用できるようになります。

  1. [Teams] ウィンドウの左側にある [ その他のアプリMicrosoft Teamsその他のオプション アイコン を表示する] を選択します。
  2. キュー アプリを探します。
  3. アプリをバーにピン留めするには、アプリを右クリックして [ピン留め] を選択します。

通話キューを表示する

組織の構成方法によっては、オプトインできる通話キューが複数ある場合があります。 キュー アプリでは、参加可能なキューをウィンドウ上部で確認できます。

選択したキューの [オプトイン] ボタンを示すスクリーンショット

  1. オプトインするキューを選択します。
  2. [オプトイン] を選択します。

オプトインすると、このキューからの着信が開始されます。 オプトアウトするには、同じボタンに戻り、[ オプトアウト] を選択します。これにより、オプトイン チーム メンバーの一覧からユーザーが削除され、通話の受信が停止されます。

さらに、チーム リーダーは、チーム メンバーを直接オプトインまたはオプトアウトできます。 名前にカーソルを合わせると、[オプトイン/オプトアウト] ボタンが表示されます。

チーム リーダーにキューがどのように表示されるかを示すスクリーンショット

注

通話設定でプレゼンス ベースのルーティングが有効になっている場合、チーム メンバーはどちらもオプトインされ、通話を受信するために状態が [使用可能] に設定されている必要があります。

チームとやり取りする

チームメイトは、オプトイン/オプトアウト状態によってグループ化されます。 メッセージを送信したり、通話を開始したりするには、メニューからチーム メンバーを選択するだけです。

  1. [キューの管理] で [ユーザー] を選択します。
  2. やり取りするユーザーの名前をクリックします。 この方法でチーム メンバーを呼び出す場合は、発信時に使用する電話番号を選択できます。

ダイヤルパッドを使用する

ウィンドウの左下隅にある [ダイヤル パッド ] を選択して、ビューを展開します。 そこから電話をかけることができます。 

ダイヤルパッドの場所を示すスクリーンショット

発信呼び出しオプションを含むダイヤルパッドを示すスクリーンショット

organizationに複数の送信番号がある場合は、[通話] ボタンの上にドロップダウンが表示され、発信通話を発信する番号を選択できます。

Queues アプリの通話履歴を表示する

通話キューと自動応答の設定を管理する

自動応答と通話キューの履歴レポート