ネットワーク接続に問題がある場合、またはハード ディスク ドライブの空き領域が不足している場合は、これらのエラーが表示される場合があります。 問題を解決する前にまず、ハード ディスク ドライブの空き領域を増やすことをお勧めします。 最初に最も一般的なソリューションを一覧表示したので、Microsoft 365 のアンインストールと再インストールから始まる手順を試してください。
手順 1: ハード ディスク ドライブの空き領域を増やす
Windows 10またはWindows 11については、「ハード ドライブのドライブ領域を解放する」に移動します。
手順 2:次の手順に従ってソリューションを試す
このエラーに対する最も一般的な修正プログラムは、問題を解決する可能性が最も高い順に一覧表示されています。 Office をインストールできるようになるまで、一覧表示されている順序で各ソリューションを試してください。
ヒント
お客様のフィードバックはとても参考になります。私たちは、それらを活用することで、こうした記事を向上させるために役立てます。 ですから、Office をインストールできるようになったら、下部にあるボタンを使用して、問題解決の役に立ったスリューションをお知らせください。 Office をまだインストールできない場合も、同様にお知らせください。
1 - Office をアンインストールして再インストールする
アンインストール トラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。
アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。
インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
重要
- アンインストール トラブルシューティング ツールは現在、Office 2024 をアンインストールできません。
- アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC でトラブルシューティング ツールを実行します。
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上を使用している必要があります。
ヒント
Microsoft 365 アンインストール トラブルシューティング ツールが、PC から Microsoft 365 または Office を完全にアンインストールしない場合は、 Office を手動でアンインストールしてみてください。
2 - オフライン インストーラーを使って Office をインストールする
Microsoft 365 オフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立つ場合があります。
オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「 Office オフライン インストーラーを使用する 」を参照し、お使いのバージョンの Office の正しいタブを選択してください。
3 - プロキシ設定を一時的に無効にする
デバイスを自宅と仕事の両方で使用している場合は、Microsoft 365 のインストール前に Microsoft Edge のプロキシ設定をオフにしてみてください。 その他のブラウザーを使用している場合は、ヘルプなどを参照してプロキシ設定をオフにする方法を確認してください。
- Microsoft Edge で、Windows 8とWindows 10 (左下隅) の [スタート]
![ボタン [Windows スタート] ボタン](../media/windows8and10-startbutton.png)
をクリックし、[設定] を選択します。 - [ ネットワーク & インターネット] を選択し、[ プロキシ] をクリックします。
- [自動プロキシ セットアップ] を [オン] または [オフ] にして、設定を自動的に検出するか、セットアップ スクリプトを使用します。
- [手動プロキシ セットアップ] では、プロキシ サーバーの使用を選択できます。 オフにするのが一般的であり、[オン] にする場合は忘れずに [保存] を選択してください。 また、オンにする前に既定でオフになっていた場合は、使い終わったら、必ず [オフ] に戻してください。
注
バイパスする必要のあるプロキシ設定が他にも存在している場合があります。 職場や学校で Office をインストールしており、前述の方法でも問題が解決しない場合は、IT 部門に問い合わせて詳細をご確認ください。 IT 管理者については、「 Microsoft 365 URL と IP アドレス範囲」を参照してください。
4 - ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする
ウイルス対策ソフトウェアをオフにする方法についての情報は、製造元の Web サイトを確認してください。 ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールすると、問題を回避することもできます。 その場合は、Office のインストール後に再インストールすることを忘れないようにしてください。また、ウイルス対策ソフトウェアをオフにした場合は、再びオンにしてください。
使用しているウイルス対策ソフトウェアが不明な場合は、次の手順でコントロール パネルを表示して、ウイルス対策ソフトウェアの名前を探します。
[
] メニューで、検索ボックス Windows 10に「コントロール パネル」と入力し、結果から [コントロール パネル] を選択します。次のいずれかの操作を行います。
- [カテゴリ] ビューで、[システムとセキュリティ>セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横にある下矢印を選択します。
- [大きいアイコン] または [小さいアイコン] 表示で、[セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横の下矢印を選択します。
使用しているウイルス対策ソフトウェアが Windows で検出されていると、[ウイルス対策] の一覧に表示されます。
5 ファイアウォールを一時的にオフにする
Windows 11とWindows 10では、Windows ファイアウォールのオンとオフを切り替えることができます。 別の製造元のファイアウォールを使用している場合は、製造元の Web サイトでファイアウォールを一時的に無効にする方法を確認してください。
6 - 有線で接続する
可能であれば、インターネットに有線接続してください。 それでもうまく動作しない場合は、友人の家やワイヤレス ホットスポットなど、別の場所で接続してみてください。
7 - 自宅からインストールする
会社や学校でインストールしようとした場合、ネットワークが制限されていて、Office がインストールできないことがあります。 このような制限に対処できるように、会社の IT 部門がサポートしてくれる可能性があります。 そうでない場合でも、コンピューターを自宅に持ち帰って Office をインストールできます。 インストールした後は、会社や学校でインストールした場合と同じように、会社や学校で Office を使用できます。