ネットワーク接続に問題がある場合、またはハード ディスク ドライブの空き領域が不足している場合は、これらのエラーが表示される場合があります。 問題を解決する前にまず、ハード ディスク ドライブの空き領域を増やすことをお勧めします。 最初に最も一般的な解決策を示しましたので、Microsoft 365 のアンインストールと再インストールの手順を順番に試してください。
手順 1: ハード ディスク ドライブの空き領域を増やす
Windows 10 または Windows 11 の場合は、「ハード ドライブのドライブの空き領域を増やす」を参照してください。
手順 2:次の手順に従ってソリューションを試す
このエラーに対する最も一般的な修正プログラムを、問題を解決する可能性が高いもの順に一覧表示しました。 Office をインストールできるようになるまで、各解決策を記載されている順に試してください。
ヒント
お客様のフィードバックはとても参考になります。私たちは、それらを活用することで、こうした記事を向上させるために役立てます。 ですから、Office をインストールできるようになったら、下部にあるボタンを使用して、問題解決の役に立ったスリューションをお知らせください。 Office をまだインストールできない場合も、同様にお知らせください。
1 - Office をアンインストールして再インストールする
アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。
アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。
インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
重要
- アンインストールのトラブルシューティング ツールは現在、Office 2024 をアンインストールできません。
- アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC でトラブルシューティング ツールを実行します。
- トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上を使用している必要があります。
ヒント
Microsoft 365 のアンインストールのトラブルシューティング ツールを実行しても PC から Microsoft 365 または Office が完全にアンインストールされない場合は、 Office の手動アンインストールを試すことができます。
2 - オフライン インストーラーを使って Office をインストールする
Microsoft 365 オフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。
オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「 Office オフライン インストーラーを使用する」 を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。
3 - プロキシ設定を一時的に無効にする
デバイスを自宅と仕事の両方で使用している場合は、Microsoft 365 のインストール前に Microsoft Edge のプロキシ設定をオフにしてみてください。 その他のブラウザーを使用している場合は、ヘルプなどを参照してプロキシ設定をオフにする方法を確認してください。
- Microsoft Edge で、[スタート] ボタン、
![Windows 8 および Windows 10 の [スタート] ボタン](../media/windows8and10-startbutton.png)
(左下隅) をクリックし、[設定] を選択します。 - [ ネットワーク & インターネット] を選択し、[ プロキシ] をクリックします。
- [自動プロキシ セットアップ] を [オン] または [オフ] にして、設定を自動的に検出するか、セットアップ スクリプトを使用します。
- [手動プロキシ セットアップ] では、プロキシ サーバーの使用を選択できます。 オフにするのが一般的であり、[オン] にする場合は忘れずに [保存] を選択してください。 また、オンにする前に既定でオフになっていた場合は、使い終わったら、必ず [オフ] に戻してください。
注
バイパスする必要のあるプロキシ設定が他にも存在している場合があります。 職場や学校で Office をインストールしており、前述の方法でも問題が解決しない場合は、IT 部門に問い合わせて詳細をご確認ください。 IT 管理者の場合は、「 Microsoft 365 URL および IP アドレス範囲」を参照してください。
4 - ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にする
ウイルス対策ソフトウェアをオフにする方法についての情報は、製造元の Web サイトを確認してください。 ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールすると、問題を回避することもできます。 その場合は、Office のインストール後に再インストールすることを忘れないようにしてください。また、ウイルス対策ソフトウェアをオフにした場合は、再びオンにしてください。
使用しているウイルス対策ソフトウェアが不明な場合は、次の手順でコントロール パネルを表示して、ウイルス対策ソフトウェアの名前を探します。
Windows 10 または Windows 11
のスタート] メニューで、検索ボックスに「コントロール パネル」と入力し、結果から「コントロール パネル」を選択します。次のいずれかの操作を行います。
- カテゴリ ビューで、[システムとセキュリティ]>[セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横にある下矢印を選択します。
- [大きいアイコン] または [小さいアイコン] 表示で、[セキュリティとメンテナンス] を選択し、[セキュリティ] の横の下矢印を選択します。
使用しているウイルス対策ソフトウェアが Windows で検出されていると、[ウイルス対策] の一覧に表示されます。
5 ファイアウォールを一時的にオフにする
Windows 11 と Windows 10 では、Windows ファイアウォールを有効または無効にすることができます。 別の製造元のファイアウォールを使用している場合は、製造元の Web サイトでファイアウォールを一時的に無効にする方法を確認してください。
6 - 有線で接続する
可能であれば、インターネットに有線接続してください。 それでもうまく動作しない場合は、友人の家やワイヤレス ホットスポットなど、別の場所で接続してみてください。
7 - 自宅からインストールする
会社や学校でインストールしようとした場合、ネットワークが制限されていて、Office がインストールできないことがあります。 このような制限に対処できるように、会社の IT 部門がサポートしてくれる可能性があります。 そうでない場合でも、コンピューターを自宅に持ち帰って Office をインストールできます。 インストールした後は、会社や学校でインストールした場合と同じように、会社や学校で Office を使用できます。