Office をインストールするときに、このエラーが表示される場合は、デバイスを再起動して Office を再インストールすると、問題を解決できることがあります。 それでも問題が解決されない場合は、Easy Fix ツールを使って、デバイスから Office を完全に削除してから、インストールを再開してください。

注: このエラーは、Office 展開ツールを使用して Microsoft 365 Apps for enterprise をインストールする場合にも発生する可能性があります。 詳細については、「新しいバージョンの Office 展開ツールを使用する」を参照してください。

コンピューターを再起動してから Office を再インストールする

  1. コンピューターを再起動します。

  2. Office を再インストールします。

    Office を再インストールするには、インストールするバージョンを選択し、その手順に従います。

    Microsoft 365
    Office 2021
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

Office をアンインストールし、再インストールする

  1. 下のボタンをク選択して Office のアンインストール サポート ツールをダウンロードしてインストールします。

    ダウンロード

  2. お使いのブラウザーに応じて、次の手順でアンインストール サポート ツールをダウンロードします。

    ヒント: ツールをダウンロードしてインストールするには数分かかる場合があります。 インストールが完了すると、[Office 製品のアンインストール] ウィンドウが開きます。

    Edge または Chrome

    • 左下隅で [SetupProd_OffScrub.exe] を右クリックして [開く] を選択します。

      Chrome Web ブラウザーでサポート アシスタントのダウンロード ファイルを検索して開く場所

    Edge (以前のバージョン) または Internet Explorer

    • ブラウザー ウィンドウの下部で、[実行] を選択し、SetupProd_OffScrub.exe を起動します。

      Microsoft Edge または Internet Explorer Web ブラウザーでサポート アシスタントのダウンロード ファイルを検索して開く場所

    Firefox

    • ポップアップ ウィンドウで、[ファイルの保存] を選択して、右上のブラウザー ウィンドウから [ダウンロードの矢印] > [SetupProd_OffScrub.exe] の順に選択します。

      Chrome Web ブラウザーでサポート アシスタントのダウンロード ファイルを検索して開く場所
  3. アンインストールするバージョンを選択してから、[次へ] を選択します。

  4. 残りの画面を最後まで完了し、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

    コンピューターを再起動すると、アンインストール ツールが自動的に再度開かれ、アンインストール プロセスの最後の手順を完了します。 残りの指示に従います。

  5. インストールまたは再インストールする Office のバージョンの手順を選択します。 アンインストール ツールを閉じます。

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

新しいバージョンの Office 展開ツールを使用する (Microsoft 365 Apps for enterprise のインストールの場合のみ)

Office 展開ツールのバージョン 16.0.7118.5775 を使用して Microsoft 365 Apps for enterprise をダウンロードしてインストールすると、このエラーが発生する場合があります。 ダウンロードが成功しても、/configure コマンドを実行して Office プログラムをインストールすると、"申し訳ございません。Office プログラムのインストール中に問題が発生しました。" というエラー メッセージが表示されます。

このエラーを解消するには、新しいバージョンの Office 展開ツールをダウンロードしてください

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