Office アプリの上部に、次のメッセージと共に次の黄色の警告バーが表示される場合があります。
「アカウントに関するお知らせ。 Microsoft 365 サブスクリプションに問題が発生しました。問題解決のためにご協力ください。」
多くの場合、このメッセージは、Microsoft 365 サブスクリプションのお支払いに問題がある際に表示されます。 たとえば、クレジット カードが期限切れになるか取り消されたためにお支払いが拒否された場合、サブスクリプションは失効または一時停止されます。
手順 1: 家庭向け Microsoft 365 サブスクリプションがアクティブであることを確認する
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すべての Office アプリを閉じます。
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[ サブスクリプション ] ページに移動します。
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メッセージが表示されたら、[サインイン] を選択し、Microsoft 365 サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力します。
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[Microsoft 365] の見出しの下に表示されている詳細を確認します。
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サブスクリプションの有効期限が切れている場合は、「Microsoft 365 Family の更新」で説明している手順を実行してサブスクリプションを更新することができます。
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サブスクリプションを更新した後は、Word を再起動してください。 それでもエラーが表示される場合は、次のセクションに進みます。
手順 2: 支払い情報が最新の状態になっていることを確認する
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すべての Office アプリを閉じます。
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[支払いオプション] ページに移動します。
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メッセージが表示されたら、[サインイン] を選択し、Microsoft 365 サブスクリプションに関連付けられている Microsoft アカウントのメール アドレスとパスワードを入力します。
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支払い方法のエラーが表示される場合は、その支払い方法を更新します。
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支払い情報を更新した後は、Word を再起動してください。 それでもエラーが表示される場合は、次のセクションに進みます。
手順 3:Microsoft サポート/回復アシスタント を実行する
Windows PC で Microsoft サポート/回復アシスタント を実行して、Microsoft 365 のライセンス認証の問題を特定したり修正したりできます。
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Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。
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「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。
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指示に従って、Office のライセンス認証のトラブルシューティングを行います。
重要:
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Microsoft 365 をインストールした同じ Windows PC で、トラブルシューティング ツールを実行します。
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トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 以上である必要があります。
手順 4: Office を非アクティブ化し、アンインストールし、再インストールする
Microsoft サポート/回復アシスタント で問題が解決しなかった場合は、Office を再インストールすることをお勧めします。
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Office のインストールを非アクティブ化します。 その方法については、「Microsoft 365 のインストールを非アクティブ化する」を参照してください。
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Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールします。 その方法については、「PC から Office をアンインストールする」を参照してください
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Office を再インストールします。 その方法については、「Office を PC または Mac にダウンロードして再インストールする」を参照してください
