現象
Microsoft 365 Premium をセットアップしようとすると、Office のセットアップの完了を妨げるエラーが発生します。 このエラーは、以下のバージョンに関連付けられている Office のセットアップでのみ発生します。
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Microsoft 365 サービスでの Office Personal Premium
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Office Home and Business Microsoft 365 サービスでの Premium
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Microsoft 365 サービスでの Office Professional
発生するエラーは 2000 から 2999 の間で、これは提供された Microsoft アカウントの資格情報の使用に関する問題を示しています。
原因
これらのエラーが発生するのは、Office サービスの利用に使用する Microsoft アカウントの資格情報に問題がある場合、または提供されたプロダクト キーが正しくないか有効でない場合です。
解決策
最初に、プロダクト キーが正しく入力されていることを確認します。
「Microsoft アカウント、支払いと請求」ページでエラーがあるかどうかを確認することもできます。
Office サブスクリプションは、1 つの Microsoft アカウントにつき 1 つだけ所有することができます。 そのため、サブスクリプションが日本で提供されていない Microsoft アカウントに既に関連付けられている場合は、このエラーが発生します。 たとえば、Microsoft Office 365 Home が提供された Microsoft アカウントに関連付けられている場合、このアカウントを使用して Premium サービスのいずれかを利用することはできません。
アカウントがブロックまたは一時停止されている可能性があり、Office サービスをアカウントに関連付けるには、アカウントをアクティブにする必要があります。
の問題のトラブルシューティングを行うには、Microsoft アカウントのトラブルシューティング を参照してください。
