Outlook にテンプレートがありません

最終更新日: 2026 年 4 月 3 日

問題 

メールを作成すると、[マイ テンプレート] で[ テンプレートの表示 ] ボタンが従来の Outlook のリボンに表示されません。

リボン で [すべてのアプリ ] を選択すると、[ マイ テンプレート ] も表示されません。

サポート ケースでは、ユーザーは次のレポートも行います。 

• アドインを再度追加しようとすると、"問題が発生しました" というエラーが表示されます。

• 一部のユーザーは、[ すべてのアプリ ] > [アプリの追加] で検索できません。

状態:修正済み

EX1255397の最終状態:

最近の Exchange Web サービス (EWS) の非推奨更新プログラムとExchange Online認証の変更により、ユーザーが Outlook の既定のアドインにアクセスできなかったことが確認されました。 この問題を修復するために、問題のある変更の両方をロールバックし、サービス監視を通じて、このアクションによって影響が正常に解決されたことを確認しました。 EWS を無効にした管理者は引き続きこの問題が発生する可能性があります。この時点で、管理者は EWS を再度有効にすることをお勧めします。 Exchange Web サービスの管理に関するその他のガイダンスについては、Exchange での EWS へのアクセスの制御に関するページを参照してください。 
終了時刻: 2026 年 3 月 27 日 (金) 午前 1 時 40 分 (UTC)。

この問題は以前、2025 年 12 月にEX1183224、2026 年 3 月にEX1238375として追跡されていました。

サポート情報

更新プログラム 3/24/26: 最新の調査では、製品チームが HAR ネットワーク トレースの収集をサポートに依頼EX1255397。 これを行う最も簡単な方法は、新しい Outlook を使用して、 新しい Outlook for Windows でパフォーマンス トレースを収集することです。 トレースを開始するときに使用する repro は、マイ テンプレートがない新しいメールを開き、リボンで [ アプリ ]> [ アプリの追加 ] を選択し、[マイ テンプレート] を検索することです。 調査のためにインシデントに追加するために、サポート エンジニアのサポート ケースに HAR トレースを追加します。

製品チームは以前、これらの PowerShell コマンドの実行を求めていました。 サポート エンジニアが要求しない限り、これらをさらに実行する必要はありません。

1. テナント管理者が PowerShell を使用してExchange Onlineに接続します。 詳細については、「PowerShell に接続する」Exchange Online参照してください。

2. このコマンドを実行して、サポートできるテキスト ファイルに出力をキャプチャします。 必要に応じてパスを変更できます。
   
   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append

3. このコマンドを実行して、アドイン:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 の状態を確認します

4. このコマンドを実行して、アドイン:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. このコマンドを実行して、アドインの状態を確認します:
   
   get-app

6. 完了したら、PowerShell を終了し、結果をサポート エンジニアに提供します。
   
   

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関連項目

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