Outlook for Mac内のサポートにお問い合わせください

サポートに問い合わせようとしましたが、何も起こりません。 

その場合は、Apple キーチェーンをリセットしてみてください。 操作手順を次に示します。

1. 開いている Outlook やその他の Office アプリ (Word、PowerPoint、Excel など) を閉じます。

2. Command + Space キーを押す (またはメニュー バーのスポットライト アイコンを押します) し、[スポットライト] で キーチェーン アクセスを検索し、結果の一覧から選択します。

3. キーチェーン アクセスが開いたら、メニュー バーの [ファイル ] を選択し、[ すべてのキーチェーンをロック] を選択します。 パスワードの入力を求められた場合は、パスワードを入力します。

4. もう一度 [ファイル] を選択し、[キーチェーンのロック解除] [ログイン] を選択します。

Apple キーチェーンを使用すると、資格情報の保存が許可され、サポートに問い合わせることができるはずです。

[サポートに問い合わせる] が表示されません。 なぜでしょうか?

Outlook の [ヘルプ] メニューに [サポートに問い合わせる] オプションが表示されない理由は複数あります。

1. サポートへの問い合わせ機能を使用するには、Outlook for Mac バージョン 15.34 (170515) 以降である必要があります。 以前のビルドで Outlook を更新する場合は、更新プログラムをインストールする手順については、「Office for Mac の更新」を参照してください。

2. 自分または管理が Office のプライバシー オプションで接続エクスペリエンスを無効にした場合、Outlook でサポートに問い合わせるは表示されません。
   
   接続されたサービスを管理するには、Outlook を開き、Dock で[Outlook] を選択します。
   
   [ 基本設定] を選択し、[プライバシー] を選択します。

   注: macOS Ventura 以上を実行している場合は、[ 設定] を選択します。

   これにより、プライバシー オプションを管理できる [アカウントのプライバシー] が開きます。 詳細については、「Office でのオプションの接続エクスペリエンスの概要」を参照してください。

3. 自分または管理でオプションの診断データが無効になっている場合、Outlook for Macの [ヘルプ] メニューに [サポートに問い合わせる] は表示されません。 この場合は、次の手順に従ってチェックし、この設定を管理します。
   
   Outlook を開き、[Outlook on the Dock] を選択します。 [ 基本設定] を 選択し、[プライバシー] を選択 します。 これにより、プライバシー オプションを管理できる [アカウントのプライバシー] が開きます。 
   
   [追加の診断と使用状況データを Microsoft に送信する] を有効にすると、[ヘルプ] メニューの [サポートに問い合わせる] 機能を有効にするのに役立ちます。
   
   [プライバシー] にこのオプションが表示されない場合は、管理に話します。

4. 無料版の Outlook には、[ヘルプ] メニューの [サポートに問い合わせる] オプションがありません。
   
   M365 サブスクリプションをお持ちの場合、または Office 永久ライセンスにアクセスできる場合は、[ Outlook ] を選択し、[ Microsoft 365 を購入] を選択します。 これにより、Office にライセンスを割り当てるプロセスが完了し、ライセンスが割り当てられると、[ ヘルプ ] メニューの [サポートに問い合わせる] オプションが表示されます。

また、ポリシー をプッシュしてサポートへの問い合わせを無効にすることもできます。 詳細については、 こちらを参照してください。 

サポート データの処理と転送に制限があるため、特定の国や規制機関の Microsoft 365 テナントにはアプリ内サポートを提供していません。 Microsoft 365 管理者にチェックして、サポートに問い合わせる資格があるかどうかを確認してください。 

Outlook for Macから [サポートに問い合わせる] オプションをオフにする場合は、サポートへの問い合わせを無効にすることができます。