Windows で Outlook サポートと回復アシスタントの診断を使用する方法ヘルプを表示する

最終更新日: 2024 年 12 月 6 日

問題

Microsoft サポートと Recovery Assistant をダウンロードしてインストールすると、インストールに次のウィンドウが表示されます。 Microsoft サポートと回復アシスタント用に構築された診断は、Windows Get Help のトラブルシューティングに移行されています。

このダイアログでは、ヘルプの取得に関するトラブルシューティングツールにアクセスするには、このページを参照します。ヘルプの取得に関するトラブルシューティングツールの実行に関するページを参照してください。

Outlook からの新しいエントリポイントのMicrosoft サポートと回復アシスタント

状態: デザインの変更

Outlook サポートと回復アシスタント診断が Windows に移行されましたヘルプを表示します。

Windows Get Help アプリケーションで Outlook のトラブルシューティングツールを使用する

Get Help アプリで従来の Outlook 診断を呼び出すには、クラシック Outlook のトラブルシューティングツールに直接移動します。

従来の Outlook Get Help 診断からの出力は、このフォルダー %LocalAppData%\GetHelp に移動します。

注: fiddler トレース診断を実行するには、こちらにアクセスします: ヘルプを表示する: https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp サポート記事: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp

ヘルプの取得のトラブルシューティングツールが機能しないシナリオがいくつかあります。

組織の制限: 一部の環境では、ヘルプの取得機能がorganizationによって意図的に無効になっている可能性があり、その結果、[ヘルプの取得] を選択した後、またはトラブルシューティングツールを実行しようとした後にツールが動作しなくなります。制限されている場合でも、Get Help アプリをインストールできる場合があります。[ ヘルプの取得] に移動します。
仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI): 現在の監視に基づいて、ヘルプの取得のトラブルシューティングツールは VDI 環境用に最適化されていないように見え、正常に機能する可能性は低いです。

Outlook サポートおよび回復アシスタントのコマンドラインバージョンを使用する

GetHelp アプリを使用できない場合、またはトラブルシューティングツールが正常に動作しない場合は、Outlook サポートと回復アシスタントのコマンドラインユーティリティを使用できます。 GetHelp トラブルシューティングツールが仮想マシンで正しく動作しません。

影響を受けるシナリオの代わりに、診断ツールの CMD コマンドラインバージョンを利用することをお勧めします。

Microsoft サポートおよび Recovery Assistant Enterprise バージョンから、コマンドラインバージョンの Outlook サポートと回復アシスタントをダウンロードします。
%localappdata%\saralogs\UploadLogs 内のすべてのファイルを移動して削除します。
ダウンロードしたファイルを、ファイルを操作する場所に配置します。例: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
ダウンロードしたアーカイブファイルを抽出します。
Outlook を実行します。
ユーザーのコンピューターで、[ スタート] を選択し、「 cmd」と入力し、 Enter キーを押してコマンドプロンプトウィンドウを開きます (管理者の昇格なし)。
CD コマンドを使用して、ファイルを抽出したフォルダー (例: cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD) に移動します
-S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEulaSaRAcmd.exe コマンドを実行します。
プロセスが完了した後: