問題
ユーザーが Microsoft Outlook 2016 または Outlook 2013 でプロファイルを作成すると、Outlook が応答を停止 (ハング) します。
この問題は、ユーザーの SMTP アドレスのルート ドメインが Secure Sockets Layer (SSL) を適用していない Web ホストをポイントする場合、およびポート 443 が閉じている場合に発生します。 このシナリオでは、Web ホストは https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml に応答しません。 そのため、プロファイルの作成中に Outlook が停止します。
以下の手順に従い、問題の原因を確認します。
タスク バー右側の通知領域にある Outlook アイコンで、CTRL キーを押下しながら当該アイコンを右クリックします。その後表示されるメニューから [電子メールの自動構成のテスト] をクリックします。
ユーザーの電子メール アドレスおよびパスワードを入力し、[テスト] をクリックします。
[ ログ ] タブで結果を表示します。次のいずれかのエラー メッセージを含む複数の再試行エントリが表示される場合、この問題が発生しています。
Outlook 2016:
注
https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml 開始への自動検出
GetLastError=2147954402; httpStatus=0.Outlook 2013:
注
https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml 開始への自動検出
GetLastError = 12002, httpStatus = 0.
解決方法
Outlook 2016
Office 2016 の MSI インストールの場合
これは、Outlook のバージョン 16.0.4351.1000 およびそれ以降のバージョンに備わっています。 バージョン 16.0.4351.1000 を入手するには、以下の Microsoft サポート技術情報 資料に記載されている更新プログラムをインストールします。
3114861 MS16-029: Outlook 2016 のセキュリティ更新プログラムの説明: 2016 年 3 月 8 日
Office 2016 のクイック実行インストールの場合
これは、Current Channel および Deferred Channel の最初のリリース向けの Office 2016 のバージョン 16.0.6741.1014 に備わっています。 既定で、クイック実行インストールは自動的に更新されます。
Office 2016 のクイック実行インストールのバージョンが、16.0.6741.1014 またはそれ以降のバージョンであることを確認してください。 そうでない場合は、Office 2016 のインストール環境を更新します。 手順は次のとおりです。
- 任意の Office アプリケーション (Outlook や Word など) を起動します。
- [ファイル] をクリックし、続いて [Office アカウント] または [アカウント] をクリックします。
- “Office 更新プログラム” でバージョンを確認します。
- 16.0.6741.1014 よりも前のバージョンである場合、[更新オプション]、[今すぐ更新] の順にクリックします。
Office 365 クライアントの更新チャネルの詳細については、「Office 365 クライアント用の更新プログラム ブランチのバージョン番号」を参照してください。
Outlook 2013
2015 年 12 月 8 日の Outlook 2013 更新プログラムをインストールします。 詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
3114349 2015 年 12 月 8 日、Outlook 2013 の更新プログラム (KB3114349) 注 この更新プログラムをインストールするには、Outlook バージョン 15.0.4779.1001 以降を実行している必要があります。
回避策
Outlook 2016 の「解決方法」セクションに記載されている更新プログラムをインストールできない場合は、次の回避策を使用できます。
Outlook 2016: Outlook の自動検出検索からルート ドメインを除外する
重要 このセクションの手順を慎重に実行してください。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。
Outlook 2016 で自動検出サービスを特定するために、ユーザーの SMTP アドレスのルート ドメインが使用されることを防ぐため、レジストリ サブキー ExcludeHttpsRootDomain の値を 1 に設定してください。 これを行うには、次の手順を実行します。
- レジストリ エディターを開きます。
- 次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover - [編集] メニューの [新規] をポイントし、[DWORD 値] をクリックします。
- 「ExcludeHttpsRootDomain」と入力し、Enter キーを押します。
- [ 編集 ] メニューの [ 変更] をクリックし、[ 値データ ] ボックスに「1」と入力し、[OK] をクリック します。
- レジストリ エディターを終了します。
詳細情報
詳細については、次のマイクロソフト サポート技術情報を参照してください。
\ 自動検出キーの下にレジストリ設定がある場合に予期しない自動検出の動作を2212902します
クイック実行インストールまたは MSI インストールが備わっているか判断する方法
Outlook の [ ファイル ] タブで、[ Office アカウント ] または [ アカウント] をクリックします。
- [製品情報] 領域に Office Updatesが表示される場合は、クイック実行のインストールがあります
- “サブスクリプション製品” エリアに “Office 更新プログラム” が表示されていない場合、MSI インストールが備わっています。
さらにサポートが必要な場合 Microsoft コミュニティを参照してください。