電子メール マーケティングに関するヒント

電子メールによるマーケティングには、多くの利点があります。

  • コストは少ない。
  • 瞬間的です。
  • 対話型です。
  • 一度に多くの顧客にメッセージを広めます。
  • 顧客が訪問するのを待つわけではありませんが、メッセージをプッシュします。
  • これにより、不適切な電子メール アドレス (バウンスバックによる)、肯定的な応答と否定的な応答、Web ページへのアクセス (電子メール メッセージに埋め込まれたリンクから)、売上の増加などを簡単に追跡できます。

電子メール マーケティングを使用すると、ブランドとビジネスを構築する定期的にスケジュールされたコミュニケーション プログラムを簡単に確立できます。

電子メール マーケティングにも欠点があります。 電子メールで絞り込まれた顧客は、電子メールの受信トレイからメッセージをフィルター処理し、読まずに削除できます。 さらに悪いことに、特に無関係なメッセージが多すぎる場合は、電子メール メッセージがスパムと間違える可能性があります。 最悪の場合、コンテンツが受け取ると思っていた内容と一致しない場合、顧客はメッセージがスパムであると判断する可能性があります。 その後、彼らはあなたのメーリングリストから自分自身を削除し、あなたのビジネスを悪く考えるかもしれません。

要するに、電子メールマーケティングは、顧客のビジネスとの積極的な相互作用を強化できます。

電子メール マーケティングの成功のコンポーネント

電子メールマーケティングを成功させるために何をする必要がありますか?

  • 法律を守る。
  • コンテンツを関連性の高い簡潔なものにします。
  • 明確な行動喚起を提供する。
  • メッセージを個人用にします。
  • 一貫性を保つ。
  • メッセージを慎重に書式設定します。
  • メッセージを送信する前にテストします。

他のすべてのマーケティングと同様に、電子メールマーケティングを成功させる鍵は、適切なユーザーが受信者リストに含まれていることを確認し、自分から受け取るものに対する期待を設定し、約束を伝えるということです。

2003年の CAN-SPAM法(非要請ポルノおよびマーケティング法の暴行を制御する)は、商用電子メールを送信する人のための要件を概説しています。 また、スパム送信者や、製品が法律に違反した場合にスパムで宣伝されている企業に対する罰則を綴り、受信者にメール配信を停止するよう求める権利を与えます。

この法律は、Web サイト上のコンテンツを含む、商用製品またはサービスの広告または宣伝を主な目的とする電子メールを対象とします。 "トランザクションまたはリレーションシップ メッセージ" (合意された取引を容易にする電子メール、または既存のビジネス関係で顧客を更新する電子メール) には、誤ったルーティング情報や誤解を招くルーティング情報が含まれていない可能性がありますが、それ以外の場合は CAN-SPAM 法のほとんどの規定から除外されます。詳細については、[ 関連項目] セクションのリンクをクリックします。

コンテンツを関連性の高い簡潔なものにする

顧客と潜在的な顧客のほとんどは、すぐにポイントに到達する限り、それらに関連するものだけを読むための時間と関心を持っていることを期待してください。 各電子メール メッセージを個々の受信者の関心に絞れば絞るほど、メッセージを開き、読み取り、応答する可能性が高くなります。 Microsoft Office Publisher 2007 の電子差し込み印刷機能は、各受信者の関心に合ったコンテンツを効率的に送信するのに役立ちます。

電子メール マーケティングで適切に機能するコンテンツの種類は次のとおりです。

  • 毎週のスペシャル、割引、その他のプロモーションオファー
  • イベントとセミナーの招待状
  • 製品情報の更新
  • 情報ニュースレター

有効な電子メール マーケティング メッセージには、次の要素が含まれます (そのほとんどは CAN-SPAM 法でも必要です)。

  • 明確で簡潔な件名行 受信者に電子メール メッセージを開いてもらいたい場合は、トリックを再生せず、ギミックを使用しません。 実現できる真の利益や価値を約束するだけです。 CAN-SPAM 法では、件名行がメッセージの内容を正確に表す必要があります。
    また、件名行を 50 文字以下にして、受信者の受信トレイに切り捨てないようにし、質問をしない限り句読点を避けてください。貴重なスペースが無駄になります。 何よりも感嘆符の使用は避けてください。 彼らはメッセージが厳密にプロモーションであるという良いヒントです。
  • 電子メール メッセージが広告または要請であることを通知 するCAN-SPAM 法では、この通知を明確かつ目立つようにし、受信者がメーリング リストから自分自身を削除する方法を提供することを要求します。オプトアウトする方法です。
  • 有効な戻りアドレス CAN-SPAM 法では、番地を指定する必要があります。 電話番号も入力することをお勧めします。 結局のところ、受信者から連絡を求めます。
  • オプトアウト オプション CAN-SPAM 法では、返信メール アドレスまたは別の Web ベースの応答メカニズムを提供する必要があります。これにより、受信者は、その電子メール アドレスに将来の電子メール メッセージを送信しないように求められます。 オプトアウト要求を受信してから 10 営業日以内、および電子メール メッセージが送信されてから少なくとも 30 日間は、要求を受け入れなければなりません。 また、他のユーザーがオプトアウトしたユーザーのアドレスに電子メールを送信するのを支援することもできません。

明確な行動喚起を提供する

最初の段落で、受信者が実行できるアクションを明確にします。 メッセージをスクロールして見つけないようにしますが、メッセージ全体を読んでから行動する場合に備えて、最後に書き込みます。

アクションの呼び出しには、次のようなオプションがあります。

  • 詳細については、リンクをクリックしてください。
  • 特別オファーを受け取るために登録します。
  • Web ページにアクセスして資格を取得します (そのページを特定のオファーに関連させる)。
  • ニュースレター、ゲーム、スクリーン セーバー、クーポン、またはホワイト ペーパーをダウンロードします。
  • 電話をかける。

メッセージを個人用にする

個人的なトーンや声が多いほど、個人的な機関ではなく、人間からのメッセージのようにメッセージを書きます。 People会社ではなく、他のユーザーとの関係を構築したいと考えています。

顧客のビジネスへの関心に関連する情報など、少し余分なものを提供することで、個人的なタッチに追加します。 たとえば、レストランには、通常の電子メール通信の一部としてワインレビューやレシピが含まれる場合があります。 お客様が自宅でこれらのワインやレシピを試してみると、レストランはその専門知識の認識を構築し、顧客とビジネスの関係を強化します。 教育、推論された意見、原則的な立場、またはユーモアによって、ビジネスはより役に立ち、人間的に見えますが、彼らが運ぶリスクも認識します。 対象ユーザーが反応する可能性を十分に把握していることを確認します。

一貫性を保つ

一連の電子メール メッセージを送信する場合は、メッセージング、レイアウト、および郵送のタイミングで一貫性を保つよう努めます。 この一貫性は、ビジネスが信頼でき、組織化され、十分に確立されているという認識をサポートします。

毎日、週、月ごとに一連の電子メール メッセージを同時に送信します。 メッセージが他の企業 (または職場のユーザー) に向けられている場合は、月曜日の朝ではなく、平日に読み取ることができるように送信します (金曜日の正午から月曜日の正午の間にメッセージを送信しないでください)。 メッセージが自宅のコンシューマーに送信される場合は、週末に顧客にメッセージが表示されるように送信します。

郵送が十分に頻繁でない場合、顧客はあなたのビジネスを忘れます。 まず、毎週の電子メールのスケジュールをテストし、そこから移動します。 しかし、疑問がある場合は、あまり頻繁に送信しない方が良いです。

メッセージを慎重に書式設定する

印刷文書から電子メール メッセージを作成する場合は、サイズが広すぎて、受信者が水平方向にスクロールするように強制される可能性があります。 また、受信者が垂直方向にスクロールする必要が多いほど、すべてのメッセージが表示される可能性は低くなります。 電子メール メッセージ用に設計されたパブリケーションを選択した場合でも、メッセージをプレビューしてレイアウトとサイズを確認し、送信前にテキスト、グラフィックス、レイアウトに必要な変更を加えることができます。

ページ サイズ操作方法変更しますか?

  1. [ ページ デザイン ] タブで、[ 段落] の横にあるダイアログ ボックス起動ツールをクリックします。
  2. [レイアウト] で、[Email] を選択します。
  3. [ ページ] で、[ 幅 ] と [ 高さ] の測定値を変更します。

印刷された文書で使用するフォントの一部は、オンラインでは読みにくい場合があります。 特に、さまざまなサイズと解像度の画面を持つユーザー向けに、画面の読みやすいように設計された Web フォントまたはフォント スキームの使用を検討してください。 Microsoft Office Publisher の Web フォントとフォント スキームの一覧については、「 フォント スキームを適用する」を参照してください。

また、対象ユーザーの電子メール機能についても検討してください。 ブロードバンドまたは企業ネットワーク上にある場合は、グラフィックリッチファイルをダウンロードするのに長い時間を待つ必要はありません。 グラフィックスと色の書式設定が多い電子メール メッセージでは、かなり大きなファイル サイズが必要になるため、接続が遅い受信者がメッセージをダウンロードまたは開くのに時間がかかる場合があります。 これらの受信者は、メッセージが待機する価値がないことを判断する可能性がはるかに高くなります。

メッセージを送信する前にテストする

受信者の大きなリストに電子メールを送信する前に、電子メール メッセージ、その内容、およびメッセージの本文内のハイパーリンクなど、追跡と応答のために設定したメカニズムをテストしてください。 まず、メッセージをプレビューします。 ブラウザー プレビューに問題が表示されない場合があるため、メッセージを自分に送信して、ファイルのサイズと最終的な書式設定を確認します。 他の複数のユーザーにメッセージをテストし、フィードバックを提供するよう依頼することをお勧めしています。 メッセージを開き、読み取り、応答している間に公平なテスト担当者を観察できる場合は、見落とした可能性のあることについて最も詳しく学習します。

顧客の信頼を構築する

成功した電子メール マーケティング プログラムの基礎は、オファリング、ビジネス、または業界に十分な関心を持つ顧客と潜在的な顧客の一覧であり、その顧客に関する電子メールを受信する必要があります。

顧客や潜在顧客に対して、ビジネスからメッセージを受信するかどうかを尋ねると、信頼するように求められます。 彼らの期待を設定し、明確に通信することで、彼らの信頼を獲得し、維持するためにできるすべてを行います。 これを行い、忠実なフォローを構築します。 ロイヤルティは、ビジネスを持ち込むための最良の方法です。

オプトアウトまたはオプトイン?

People、2 つの主要な方法 (驚きまたは要求によって) によって電子メールを受信します。

  • 驚き！  — オプトアウト 知人からの電子メール メッセージがない限り、予期しないメッセージや望ましくないメッセージはスパムと見なされる可能性があります。 その他の郵送物の削除またはオプトアウトを要求する方法が必要です。 オプトアウト電子メールは、受信者がそれ以上の郵送物から自分自身を削除する方法を提供する未承諾の電子メール メッセージです。
    オプトアウトの電子メールは、通常(ただし、常にではない)迷惑です。 正当なオプトアウト電子メールの例としては、開催した以前のセミナーの出席者に関連する今後のイベントに関する未承諾のメッセージがあります。 彼らが興味を持つ可能性は十分にあります。 それでも、より良い方法があります。
  • 私はそれのために尋ねた!  — オプトイン 昨年のセミナーの出席者に迷惑メールを送る代わりに、今後のイベントについて通知を受け取りたい場合は、セミナーで電子メールアドレスを提供するように依頼した方が良いでしょう。 通知を受け取ることを選択したユーザーは、ユーザーに送信するアクセス許可を与え、受け取りたい情報の種類を通知してオプトインしました。 この事前認定サブスクライバーの一覧を使用すると、関心のない顧客に対するメッセージを無駄にしないようにすることができます。 これは、関係を構築し続ける絶好の機会があることを意味します。

オプトイン ガイドライン

顧客や潜在的な顧客との関係を構築するには、不愉快な驚きを避けたいです。

顧客がオプトインするために行う必要があるすべてのステップで明確な期待を設定します。 このプロセスは、電子メールマーケティングの取り組みの最も重要な部分である可能性があります。 次のガイドラインに従って、整合性に対する顧客の信頼を構築します。

  • サブスクライブするいくつかの方法を提供する 各窓口(サービスカウンター、レジ、Webサイト、カタログ、ニュースレター、電話)でメールアドレスを要求します。 たとえば、Web サイトのすべてのページに、省略されたサブスクリプション フォーム、サブスクリプション ページへのリンク、または訪問者のサブスクライブを促す目立つグラフィックを含めます。
  • 自分の個人情報が必要なものを明確に述 信頼の構築はここから始まり、顧客のロイヤルティとビジネスを得るために顧客の信頼が必要です。 メーリング リストを販売または共有していないことを伝えます (また、販売していないことを確認してください)。 プライバシー ポリシーを購読ポイントの近くで (印刷または Web 上で) 使用できるようにし、ユーザーが簡単に送信したり、質問したりできるようにします。
  • サブスクライブの利点について説明する 顧客にサブスクライブする正当な理由を与えます。 彼らのために何がありますか? 始める前に販売について調べるのですか? 最初の購入時に送料無料を受け取りますか? 特別オファー、新しい製品と今後の製品の更新、または製品のヒントを受け取りますか?
  • インセンティブを提供するサブスクライバーにクーポンまたは割引を提供します。 新しい製品の図面に入力します。 次回の購入時に送料無料を提供します。
  • 電子メール メッセージを受信する頻度をサブスクライバーに通知する 適切な頻度を決定できない場合は、通知を受け取り、必ず従ってください。
  • 多くの場合、入力エラーが発生People、サブスクライバーに電子メール アドレスを 2 回入力するように依頼します。 指定した電子メール アドレスが検証されていることを確認します。
  • ダブル オプトイン登録を使用 するユーザーが誤ってメーリング リストに追加したり、他のユーザーの名前を送信したりする可能性がある場合は、提出の確認を求めます。 関心のある個人に関心を持つ人に、興味を持つ人に興味を持つリスクを確認するよう依頼すると、疎外な関心を持つ人が迷惑になり、メーリング リストのすべてのユーザーが本当に電子メール メッセージを受信することを望んでいることが確認されます。 ダブル オプトインを使用すると、未承諾の電子メール メッセージを送信しないようにする努力が行われます。これにより、ビジネスの評判が損なわれる可能性があります。
  • サブスクライブに対するユーザーへの感謝 直ちに。 受け取るためにサインアップした内容と頻度、およびリストから自分自身を削除する方法について説明します。
  • サブスクライブ解除をサブスクライブと同じくらい簡単にする サブスクライバーがサブスクリプション フォームを使用して、電子メール リストから自分自身を削除できるようにする場合があります。
  • サブスクライブしたことをユーザーに通知する 送信する各メッセージに、サブスクライブに感謝する見出しを含めます。
  • 各サブスクライバーを追跡する 顧客管理システム、データベース、スプレッドシート、または印刷されたリストで追跡する場合でも、この情報は顧客データと共に保持します。 購読者が後で購読したことを忘れ、未承諾の電子メールの受信について苦情を申し立てた場合は、購読した日付と方法を引用することができます。 (書面で?Web フォームの場合電子メールで?また、サブスクリプションの一覧から削除するには、優れたオファーを提供する必要があります。
  • 応答性の高い お問い合わせ、ご要望、苦情への返信は、ご注文の返信と同時に迅速に行います。 ここでも、顧客のロイヤルティとビジネスを得るための信頼の構築に焦点を当てます。