Windows Hello を使った Surface へのサインインで問題が発生した場合は、 次の解決策を試してください。
指紋 ID で Microsoft Modern Keyboard の指紋リーダーで問題が発生した場合は、指紋 ID で Microsoft Modern Keyboard を使用するに移動します。
開始する前に
デバイスに Windows Hello がセットアップされていることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Hello のセットアップ方法」をご覧ください。
更新プログラムを確認して Surface を再起動する
ハードウェア ドライバーの更新プログラムが利用可能な場合や、再起動を待機している場合があります。 Surface を更新すると、Windows Hello による問題が解決される可能性があります。 更新プログラムをチェックするには、[スタート] > [設定] > [Windows Update] > [更新プログラムのチェック] の順に選択します。 必要な更新プログラムをインストールします。 必要な更新プログラムをインストールしたら、Power >の再起動 (または更新と再起動) >開始 を選択します。
ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface で顔または指紋が認証されると、Windows へのサインインが自動的に行われます。
注: 設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。
Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される
Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 この場合は、代わりに PIN またはパスワードを使ってサインインし、Windows Hello をもう一度セットアップしてください。
Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。
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ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。
このエラー メッセージは、眼鏡をかけているユーザーについて、眼鏡をかけているときといないときの両方が認識されきるように顔認証をセットアップしなかった場合に発生することがあります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。
認識を改善するには、顔認識 (> Windows Hello) >サインイン オプション > [アカウント >設定 の開始 ] を選択し、[認識の向上] を選択します。
Surface Pro タイプ カバーの指紋リーダーが動作しない場合は、指紋リーダーをいったん外して Surface Pro に再装着してから、もう一度使ってみます。
顔認識Windows Hello問題が発生している場合は、問題を解決できるトラブルシューティング ツールを実行してみてください。
Surface Laptop Go と指紋認識のヒント (Windows Hello)
一部の Surface Laptop Go モデルには指紋の電源ボタンがあるため、指紋認識 (Windows Hello) を使用してWindows 11 PC にサインインできます。 指紋でサインインできない場合は、次の操作を試してください。
指紋電源ボタンの場合
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指紋電源ボタンの周囲に LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンを指紋リーダーとして使用する準備が整いました。
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リントフリーの布を使用して電源ボタンをワイプし、汚れやオイルを取り除きます。
警告: 指紋の電源ボタンをクリーニングするために、ガラスクリーナーやクリーニング用の薬品を使用 しないでください 。
指の場合
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指紋認識 (Windows Hello) を最初に設定したときと同じ指を使用します。
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指がクリーンでドライであることを確認します。
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電源ボタンの中央に指を平らに配置します。 指の大きな部分がボタンにあることを確認し、軽い圧力を加えます。 ボタンの上にあり、認識されたときに指を動かしないようにしてください。
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乾燥した皮膚がある場合は、少し皮膚の水分を与えるのを検討しますが、あまり使用しないでください。 皮膚の水分は認識の役割を果たします。
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指に瘢痕がある場合、または他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。瘢痕のない指を選択してください。 指に瘢痕やその他の損傷がある場合、指紋が認識されない可能性があります。
Windows 11 PC 上
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PIN でサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。
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別の指紋を追加します。 これを行うには、指紋認識 ( > Windows Hello) >サインイン オプション > [アカウント >設定の開始 ] > [別のアカウントの追加] を選択します。
指紋を追加するときは、指紋の電源ボタンの中央に軽い圧力で指を置きます。 指の位置を少し変更します。 これにより、より多くの指を含めることができます。これは、後でサインインするときに認識を向上させることができます。 -
指紋を削除してから、もう一度設定します。 指紋を削除するには、指紋認識 (Windows Hello) > [削除] > > [アカウント>サインイン オプション の開始 >設定] を選択します。 その後、[ セットアップ ] を選択して、もう一度セットアップします。
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PIN でサインインできない場合は、PIN のリセットが必要になる場合があります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート >設定 >アカウント >サインイン オプション > PIN (Windows Hello) を選択し、PIN を忘れました。
PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、[新たに開始] を試します。 詳しくは、「Surface で Windows を復元またはリセットする」をご覧ください。
関連トピック
Windows Hello を使った Surface へのサインインで問題が発生した場合は、 次の解決策を試してください。
指紋 ID で Microsoft Modern Keyboard の指紋リーダーで問題が発生した場合は、指紋 ID で Microsoft Modern Keyboard を使用するに移動します。
開始する前に
デバイスに Windows Hello がセットアップされていることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Hello のセットアップ方法」をご覧ください。
更新プログラムを確認して Surface を再起動する
ハードウェア ドライバーの更新プログラムが利用可能な場合や、再起動を待機している場合があります。 Surface を更新すると、Windows Hello による問題が解決される可能性があります。 更新プログラムを確認するには、[スタート >設定] > [更新&セキュリティ> Windows Update>更新プログラムの確認] を選択します。 必要な更新プログラムをインストールします。 必要な更新プログラムをインストールした後、[スタート] 、[電源] 、[再起動] (または [更新して再起動]) の順に選択します。
ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface で顔または指紋が認証されると、Windows へのサインインが自動的に行われます。
注: 設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。
Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される
Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 この場合は、代わりに PIN またはパスワードを使ってサインインし、Windows Hello をもう一度セットアップしてください。
Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。
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ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。
このエラー メッセージは、眼鏡をかけているユーザーについて、眼鏡をかけているときといないときの両方が認識されきるように顔認証をセットアップしなかった場合に発生することがあります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。
認識を改善するには、[スタート >設定> アカウント ]> サインイン オプション> [顔Windows Hello] を選択し、[認識の向上] を選択します。
Surface Pro タイプ カバーの指紋リーダーが動作しない場合は、指紋リーダーをいったん外して Surface Pro に再装着してから、もう一度使ってみます。
Surface Laptop Go と Windows Hello フィンガープリントのヒント
一部の Surface Laptop Go モデルには指紋電源ボタンがあるため、Windows Hello指紋を使用してWindows 10 PC にサインインできます。 指紋でサインインできない場合は、次の操作を試してください。
指紋電源ボタンの場合
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指紋電源ボタンの周囲に LED ライトが点灯していることを確認します。 つまり、電源ボタンを指紋リーダーとして使用する準備が整いました。
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リントフリーの布を使用して電源ボタンをワイプし、汚れやオイルを取り除きます。
警告: 指紋の電源ボタンをクリーニングするために、ガラスクリーナーやクリーニング用の薬品を使用 しないでください 。
指の場合
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指紋を最初に設定したときと同じ指Windows Hello使用します。
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指がクリーンでドライであることを確認します。
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電源ボタンの中央に指を平らに配置します。 指の大きな部分がボタンにあることを確認し、軽い圧力を加えます。 ボタンの上にあり、認識されたときに指を動かしないようにしてください。
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乾燥した皮膚がある場合は、少し皮膚の水分を与えるのを検討しますが、あまり使用しないでください。 皮膚の水分は認識の役割を果たします。
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指に瘢痕がある場合、または他の損傷がある場合は、別の指を使用してサインインすることを検討してください。瘢痕のない指を選択してください。 指に瘢痕やその他の損傷がある場合、指紋が認識されない可能性があります。
Windows 10 PC の場合:
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PIN でサインインし、次のいずれかまたは両方を試します。
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別の指紋を追加します。 これを行うには、[スタート >設定] > [アカウント] > [サインイン オプション ]> [指紋> 追加] Windows Hello選択します。
指紋を追加するときは、指紋の電源ボタンの中央に軽い圧力で指を置きます。 指の位置を少し変更します。 これにより、より多くの指を含めることができます。これは、後でサインインするときに認識を向上させることができます。 -
指紋を削除してから、もう一度設定します。 指紋を削除するには、[スタート >設定> アカウント] > [サインイン オプション ]> Windows Hello [指紋> 削除] を選択します。 その後、[ セットアップ ] を選択して、もう一度セットアップします。
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PIN でサインインできない場合は、PIN のリセットが必要になる場合があります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次に、[スタート >設定 > アカウント] >[サインイン オプション] > [pin] Windows Hello選択し、[ PIN を忘れた場合] を選択します。
PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、[新たに開始] を試します。 詳しくは、「Surface で Windows 10 を復元またはリセットする」をご覧ください。
