Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング

Windows Hello を使った Surface へのサインインで問題が発生した場合は、 次の解決策を試してください。

Microsoft の最新キーボードで指紋 ID を使用して指紋リーダーで問題が発生している場合は、「 Microsoft 最新キーボードと指紋 id をペアリングする方法」を参照してください。

開始する前に

デバイスに Windows Hello がセットアップされていることを確認します。 これを行う方法の詳細については、「Windows Hello のセットアップ方法」をご覧ください。

更新プログラムを確認して Surface を再起動する

ハードウェア ドライバーの更新プログラムが利用可能な場合や、再起動を待機している場合があります。 Surface を更新すると、Windows Hello による問題が解決される可能性があります。 更新プログラムを確認するには、[> の設定 開始 する] を選択し & > [セキュリティ > Windows update > 更新プログラムを確認する] を選択します。 必要な更新プログラムをインストールします。 必要な更新プログラムをインストールした後、[スタート] [電源] [再起動] (または [更新して再起動]) の順に選択します。

ここで、もう一度 Windows Hello を使ってサインインしてみます。 Surface で顔または指紋が認証されると、Windows へのサインインが自動的に行われます。

注: 設定済みのサインイン方法が複数ある場合 (パスワード、PIN、Windows Hello など)、それらのオプションがサインイン画面に示されます。 Windows Hello が機能するかどうかを確認するには、該当するオプションを選択する必要があります。 

Windows Hello で自分が認識されない、またはサインインしようとするとエラー メッセージが表示される

Windows Hello でのサインイン時に、顔または指紋が正しくスキャンされなかったり、登録していない指でサインインしようとしたりすると、エラー メッセージが表示されます。 この場合は、代わりに PIN またはパスワードを使ってサインインし、Windows Hello をもう一度セットアップしてください。

Windows Hello にサインインしようとしたときに、次のエラー メッセージのいずれかが表示される場合は、対応するトラブルシューティング手順を試してください。

  • ユーザーを認識できませんでした。 PIN を使ってサインインしてください。

    このエラー メッセージは、眼鏡をかけているユーザーについて、眼鏡をかけているときといないときの両方が認識されきるように顔認証をセットアップしなかった場合に発生することがあります。 これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。

    認識精度を向上させるには、[スタート] [設定]  [アカウント]  [サインイン オプション][Windows Hello 顔認証] の順に移動し、[認識精度を高める] を選択します。

Surface Pro タイプ カバーの指紋リーダーが動作しない場合は、指紋リーダーをいったん外して Surface Pro に再装着してから、もう一度使ってみます。

Surface のノート Pc で指紋の電源ボタンを使用してサインインできない場合は、次のいくつかの操作を実行してください。 (一部の Surface ラップトップのノートには指紋の電源ボタンがありません)。 

  • 電源ボタンの周りに LED が点灯していることを確認します。 つまり、power button を指紋リーダーとして使用する準備ができていることを意味します。

  • Windows Hello 指紋を最初に設定したときと同じ指を使用します。

  • 別の角度に指を置くか、power button に指を少し長く置いてみてください。

  • 指が汚れて乾いていることを確認します。

  • PIN を使用してサインインし、次のいずれか、または両方の操作を行います。

    • 別の指紋を追加します。 この操作を行うにStart は、[> の設定  を開始する]>[アカウント >サインインオプション> Windows Hello> 指紋アカウント を追加する] を選択します。

    • 指紋を削除してから、もう一度設定してください。 指紋を削除するには、[> の設定Start  を開始する] を選択し> アカウント>サインインオプション> Windows Hello 指紋>削除] を選びます。 その後、「 設定 」を選択してもう一度設定します。

PIN によるサインインもできない場合は、リセットが必要になることがあります。 そのためには、パスワードを使ってサインインします。 次にStart 、[>の 設定 を > 開始する] を選択して、 Windows HELLO PIN>サインインオプション>、[自分の pin を忘れた場合] を選択し  ます。

PC を復元またはリセットします。 Windows Hello が以前は動作していたという場合、最近インストールしたアプリ、ドライバー、更新プログラムが問題の原因となっている可能性があります。 これを解決するには、[新たに開始] を試します。 詳しくは、「Surface で Windows 10 を復元またはリセットする」をご覧ください。

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