Surface Headphones のセットアップに関する問題を解決する

Surface Headphones 2 のセットアップ時または接続時に問題が発生した場合は、問題を解決する方法として、ここで説明するいくつかの手順を試すことができます。

ヘッドホンの使用時に問題が発生する場合は、「Surface Headphones の使用に関する問題を解決する」をご覧ください。

Surface Headphones のセットアップに関する問題

Surface Headphones とスマートフォンのペアリングや PC/11 のペアリングに問題がある場合は、次の手順Windows 10試してください。発生する可能性のある問題には、次のようなものが含まれます。

Surface Headphones がペアリングモードになっていても、PC またはスマートフォンで検出されない。
PC またはスマートフォンでヘッドホンが検出されるが、Bluetooth 経由でペアリング使用とするとエラーが発生する。

試すべきこと

Bluetooth を有効にする

Windows 10: アクションセンター を開き、Bluetooth クイックアクションがオンになっていることを確認します。
Windows 11:タスクバーの右側にある [ネットワーク] を選択し、[Bluetoothクイック設定] を選択します。
iOS の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] をタップして、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。
Android の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。

既に Bluetooth がオンになっている場合は、いったんオフにしてからオンに戻し、問題が解決するかどうかを確認します。

PC またはスマートフォンでヘッドホンを検出できない場合は、ヘッドホンがペアリングモードになっていて検出可能であることを確認します。

ヘッドホンをペアリングモードにする

ヘッドホンの電源が入っている場合は、電源ボタンを押して離し、電源を切ります。
電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。バッテリー残量を通知するメッセージが聞こえます。
電源ボタンを約 5 秒間、ペアリングの準備完了メッセージが聞こえるまで長押しします。
ヘッドホンをペアリングしてみます。詳細については、「 Surface Headphones を設定する」を参照してください。

ヘッドホンが過去にWindows 10/11 PC または電話とペアリングされていた場合は、電話または PC からヘッドホンを取り外してから、もう一度ペアリングしてみてください。

Bluetooth デバイスを削除する

Windows 10 の場合:

[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] >他のデバイス & Bluetoothを選択します。
[Surface Headphones]、[デバイスの削除] の順に選択し、[はい] を選択して確認します。

Windows 11 の場合:

[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Bluetooth & デバイス] > [その他のデバイスを表示] を選択します。
Surface Headphones の横にある [その他のオプション (3 つの垂直ドット)] > [デバイスの削除] > [はい] を選択して確定します。

iOS の場合:

[設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
Surface Headphones の横にある [i] アイコンをタップし、[このデバイスの登録を解除] をタップします。

Android の場合:

Bluetooth の設定を開き、Surface Headphones の横にある歯車アイコンをタップします。
[削除] をタップします。

PC またはスマートフォンを再起動した後、もう一度ペアリングしてみます。詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

スマートフォンまたは Windows 10/11 PC が 4.0 以降Bluetoothサポートされていることを確認します。

Surface Pro 3 以降の Surface デバイスでは、Bluetooth 4.0 がサポートされています。他の製造元の PC をお持ちの場合は、製造元の Web サイトをチェックして、お持ちの PC で Bluetooth 4.0 以降がサポートされているかどうかを確認してください。

詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

ヘッドホンをリセットする方法について詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。リセット後、もう一度ペアリングしてみます。

Windows 10/11 PC を使用している場合は、Bluetoothトラブルシューティングツールを実行して、問題が解決されるかどうかを確認します。

Windows 10 PC で[スタート] ボタンを選択し、[設定] を選択し > [Update & Security > Troubleshoot > Bluetooth > トラブルシューティングツールを実行します。

Windows 11 PC で: [スタート] ボタンを選択し、[設定] > [システム > のトラブルシューティング] > [その他のトラブルシューティングツール] > [Bluetoothの横にある [実行] を選択します。

Windows 10/11 PC でBluetoothに関する一般的な問題が発生した場合は、「Windows でのBluetoothの問題を解決する」を参照してください。

別の PC、スマートフォン、その他のサポートされているデバイスをお持ちの場合は、そのデバイスと Surface Headphones のペアリングを試みて、問題がないかどうかを確認します。これは、ヘッドホンが 1 台の特定のデバイスとペアリングできないのか、どのデバイスともまったくペアリングできないのかを特定するために役立ちます。

Surface Headphones に接続できない

ヘッドホンが既に Bluetooth 経由でペアリングされているにもかかわらず、スマートフォンまたは Windows 10 PC に接続できない場合は、次の手順を試します。

試すべきこと

Bluetooth を有効にする

[Windows 10: アクションセンターを開き、Bluetoothクイックアクションがオンになっていることを確認します。
Windows 11:タスクバーの右側にある [ネットワーク] を選択し、[Bluetoothクイック設定] を選択します。
iOS の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] をタップして、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。
Android の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。

既に Bluetooth がオンになっている場合は、いったんオフにしてからオンに戻し、問題が解決するかどうかを確認します。

ヘッドホンの電源を切り、電源を入れ直します。そのためには、電源ボタンを押して離し、電源を切ってから、電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

スマートフォンまたは PC で Bluetooth の設定を開き、そこから接続できるかどうかを確認します。

Bluetooth の設定画面で接続する

Windows 10 の場合:

[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [デバイス] >他のデバイス & Bluetoothを選択します。
[オーディオ] で、[Surface Headphones]、[接続] の順に選択します。

Windows 11 の場合:

[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [Bluetooth &デバイス] > [その他のデバイスを表示する] を選択します。
Surface Headphones の横にある [その他のオプション (3 つの垂直ドット)] を選択し、[接続] を選択します。

iOS の場合:

[設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
[Surface Headphones] をタップして接続します。

Android の場合:

Bluetooth の設定を開きます。
[Surface Headphones] をタップして接続します。

Surface Headphones は、最大 8 台のデバイスとペアリングできます。ただし、同時に接続できるデバイスは 2 台だけです。ヘッドホンの電源を入れると、接続先のデバイスが通知されます。 Surface アプリを使用してデバイスから切断することも、デバイスの 設定をBluetooth し、[ Surface Headphones] を選択してデバイスから切断することもできます。

Surface アプリを使用して Surface Headphones を切断する

Windows 10/11 時:

[ スタート ] ボタンを選択し、アプリの一覧で [Surface ] を選択します。
[Surface Headphones > デバイス情報] を選択します。
[ ペアリングされたデバイス] で、切断するデバイスの横にあるトグルを選択します。

iOS または Android の場合:

Surface アプリを開きます。
[ アカウント > Surface Headphones > デバイス情報] をタップします。
[ ペアリングされたデバイス] で、デバイスの横にあるトグルをタップして切断します。

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