アシスト サービス: 責任ある AI に関する FAQ

アシスト サービスとは

Assist Service は、直感的でリソースが多く、個人の生産性ガイドと支援を提供するように設計されています。 これは、キュレーションされた権限のあるコンテンツを提供することで、support.microsoft.com で公開された記事で説明されている製品の使用方法に関するユーザーの質問に答えるのに役立ちます。 このシステムは、さまざまな作業環境に適応するリアルタイムかつインタラクティブなガイダンスを通じて、ユーザーがより効率的にタスクを完了するのを支援することを目的としています。

アシスト サービスの機能

Assist Service では、support.microsoft.com に公開された記事にのみ基づく大規模な言語モデル (LLM) が使用されます。 システム プロンプトと分類子を使用すると、support.microsoft.com に関する記事で説明されている製品に関連しない質問をユーザーが行うのを防ぐことができます。 Assist Service の予想される入力は、support.microsoft.com で公開されている記事で説明されている製品の使用に関するユーザーからのテキスト クエリです。 予想される出力は、ユーザーがタスクを効率的に完了し、新機能を発見し、問題を解決するのに役立つ、カスタマイズされた応答、画面上のガイド付き指示、および多様なヘルプ コンテンツ (ビデオ、画像、テキスト) です。

アシスト サービスの目的は何ですか?

アシスト サービスは、複数のシナリオで使用できます。 システムの意図された用途は、support.microsoft.com に公開された記事に根付いた質問応答シナリオです。 次の一覧は包括的ではありませんが、Assist Service でサポートできる質問の多様性を示しています。

• 検出: ユーザーは、support.microsoft.com で公開されている記事で説明されている新しい製品機能についてアシスト サービスに問い合わせることができ、サービスは機能の内容、使用方法、アクセス方法を説明する回答を提供します。

• トラブルシューティング: ユーザーは、「プリンター接続の問題を解決する方法」など、support.microsoft.com で公開されている記事で説明されている製品の問題を解決する方法についてアシスト サービスに問い合わせることができ、サービスはトラブルシューティング手順を提供します。

• 方法: ユーザーは、"Copilot でWordドキュメントを要約する方法" など、support.microsoft.com で公開された記事で説明されている製品で特定のタスクを実行する方法をアシスト サービスに依頼でき、サービスはタスクを完了するための手順を提供します。

アシスト サービスはどのように評価されましたか? パフォーマンスを測定するために使用されるメトリック

Assist Service は、Microsoft の内部使用状況データに関する広範な手動テストを通じて評価されました。 攻撃的なプロンプトと悪意のあるプロンプト (ユーザーの質問) に対して、カスタム データセットに対して追加の評価が実行されました。 さらに、Assist Service はユーザーのオンライン フィードバックで継続的に評価されます。

Assist Service の精度とパフォーマンスは人間の評価によって評価され、結果として ACRUE スコアは 3.47 になり、誤差は ±0.11 です。 ACRUE スコアは 1 から 5 のスケールで評価され、5 は最高レベルの精度とパフォーマンスを示します。 この評価は、システムの信頼性の証拠を提供します。 ただし、評価の一部ではないユース ケース間でこれらの結果が一般化される範囲は、データの多様性などの要因によって異なる場合があります。

アシスト サービスの制限事項は何ですか? システムを使用するときに、ユーザーが Assist Service の制限の影響を最小限に抑えるにはどうすればよいですか?

• 言語サポート: アシスト サービスは現在、英語でのみ利用できます。 今後、さらに多くの言語が追加される予定です。

• コンテンツ スコープ: アシスト サービスは、support.microsoft.com で公開された記事で説明されている Microsoft 製品に関するガイダンスを提供することに限定されており、このスコープに関連しない質問には回答できません。

• 応答の精度: アシスト サービスは、流暢で文法的に正しいコンテンツを生成しますが、不正確または不適切な可能性があります。 システムは意味を理解したり、正確性を評価したりすることができないので、それが何を生み出すかを確認し、判断を使用することが重要です。

• On Reliance: Assist Service には、予期しない不快なコンテンツの共有を回避するための機能が含まれており、有害な可能性のあるコンテンツを表示しないように対策を講じますが、予期しない結果が発生する可能性があります。 私たちは、責任ある AI 原則に沿って積極的に問題に対処するために、テクノロジの改善に常に取り組んでいます。 AI によって生成されるコンテンツと同様に、Assist Service はユーザーがタスクをより効率的に完了するのに役立ちますが、提供される回答を確認することが重要です。

アシスト サービス操作方法フィードバックをお寄せください。

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