概要
サポート インシデントの定義
Microsoft Dynamics のテクニカル サポート インシデントは、次の条件に該当する対象のシナリオで使用できます。
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Microsoft Dynamics 製品を使用しているときに、特定の現象が発生しました。
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Microsoft 製品で問題が発生する程度と予想があります。
サポート インシデントは、特定の問題、エラー メッセージ、またはが意図したとおりに動作していない機能について重点的に対処するサポートを提供します。インシデントは、1 つのサポートの問題とその解決に必要な妥当な範囲として定義されます。1 つのサポートの問題は、下位の問題に分けることができないという問題です。場合問題は、下位の問題で構成され、これらの問題と見なされます、別個のインシデントです。に関する一般的なアドバイスおよびガイダンスについては、サポート インシデントを使用できません。
、、お客様がソフトウェアおよびデータのセキュリティと整合性を保護するために必要な手順の実装を担当します。ソフトウェアの障害に起因する損失または変更されたファイルを再構築を担当する必要があります。
アドバイザリー サービスの定義
パートナー諮問委員の時間は、外インシデントのサポートに必要なガイダンスを提供する、アドバイザリー サービスの要求に使用されます。アドバイザリー サービスの場合は一般的な推奨事項または Microsoft 製品とテクノロジを活用する方法を説明したシナリオの解決に使用されているベスト ・ プラクティスに焦点します。移行、展開、開発、最適化、設計と実装、ソリューション、シナリオ、およびアーキテクチャのガイダンスが含まれます。
アドバイザリー サービスはパフォーマンスのチューニングと、製品の問題としてマイクロソフトによって識別されていないシナリオのデータを修正するもあります。
