マイクロソフト ソフトウェア アシュアランス - サポート インシデントの送信

ソフトウェア アシュアランスの特典を使用してサポート インシデントを送信する方法

電話サポートまたは実質無制限のメールサポートのリクエストを送信するには、次の手順を実行します。 リクエストの送信


次の情報を入力する必要があります。

  • ソフトウェア アシュアランス アクセス ID*

  • 問題が発生している製品のエディションとバージョン

  • 承認されている連絡先情報


* ソフトウェアアシュアランスアクセス ID: アクセス ID をお持ちでない場合は、ソフトウェアアシュアランス特典管理者または Microsoft 営業担当者にお問い合わせください。 組織のソフトウェア アシュアランス特典管理者は、ボリューム ライセンス サービス センター (VLSC) で毎日 24 時間利用可能な特典の [アクティブ化] をクリックした後で、アクセス ID を受け取ります。 管理者が VLSC の毎日 24 時間利用可能な特典をアクティブ化していない場合、毎日 24 時間利用可能な特典を使用できるまでに、最大 48 時間の遅れが発生する場合があります。

ソフトウェア アシュアランス サポート特典の種類

電話インシデント アワード

Web または電話で要求を送信し、サポートからコールバックしてもらうことができます。 初回の応答時間は、問題の深刻度に応じて 2 ~ 8 時間です。 

電話サポート インシデントは、ソフトウェア アシュアランスのインシデント アワード権利の合計数から差し引かれます。

無条件の電子メール サポート

電子メール サポートは、サーバー製品の重要ではない問題でのみ使用できます。 電子メール サポートの要求を送信するには、お客様の組織が、サーバー ソフトウェアおよび関連 CALS を対象とした必要なソフトウェア アシュアランス契約を締結している必要があります。

電子メール サポート要求への応答は、サポート チームの営業時間中に行われます。この時間はお客様のタイム ゾーンとは異なっている場合があります。

ボリュームライセンスサービスセンターにサインインして、ソフトウェアアシュアランスを通じて、電話またはメールのサポート特典の権利を確認します。

SA サポートの提供は、マイクロソフトの現在のソフトウェア アシュアランスの利用条件に従って管理されます。 利用条件は、変更される場合があります。 詳細については、 Microsoft ボリュームライセンス Web サイトで利用できる Microsoft 製品リストと製品使用権に関するページを参照してください。

ソフトウェア アシュアランスの毎日 24 時間利用可能なインシデントのプレミアへの変換

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