モバイル デバイスで Exchange Online に接続する際に断続的に切断する

問題

Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) を使用しているモバイル デバイスをMicrosoft Office 365のMicrosoft Exchange Onlineと同期しようとすると、デバイスは接続できません。 デバイスによっては、次のいずれかのエラー メッセージが表示される場合があります。

Exchange 管理センターを使用してモバイル デバイスの詳細を表示する場合、またはデバイスの同期ログを収集した場合は、次のエラー メッセージが表示されます。

[ Access set by]\(アクセス\) 列には、次のような追加情報が含まれます。

Office 365管理者が Exchange 管理センターでこの問題を特定するために使用できる手順については、「詳細情報」セクションを参照してください。 

原因

モバイル デバイスがサービスのパフォーマンスに悪影響を与える可能性のある方法Exchange Online動作すると、デバイスは短時間アクセス拒否状態になります。 たとえば、これは、デバイスが特定のフォルダーに対して非常に短い期間に同一の同期コマンドをサービスに送信しすぎる場合に発生します。

Exchange Onlineでは、Office 365でExchange Online環境の最適なパフォーマンスを管理および維持するための EAS 調整が実装されています。 Exchange 管理センターを使用するときにモバイル デバイスのアクセス状態を表示する方法と EAS ログを収集する方法の詳細については、「詳細情報」セクションを参照してください。

回避策

この問題を回避するには、次の手順に従って、デバイス ベンダーまたは通信事業者でこの回避策について説明します。

1. 同期の遅延が発生した場合は、モバイル デバイスの [同期 ] ボタンを繰り返し押さないでください。 さらに、フォルダーをすばやく切り替え、ボタンを繰り返し押して同期しないでください。

2. 調整がサービスによって自動的に削除されるように、追加のアクションを実行する前に少なくとも 10 分待ちます。

3. 手動同期に切り替えて、デバイスをメールボックスに接続して同期するために機能するかどうかを確認します。 これにより、デバイスが同一のコマンドを送信しすぎないようにすることができます。

問題が解決しない場合は、ローカル ネットワーク内のデバイスのワイヤレス接続をチェックします。 デバイスのログ記録をキャプチャして確認するには、デバイスの製造元または通信事業者に問い合わせる必要がある場合があります。

問題が解決しない場合は、モバイル デバイスの製造元に問い合わせて、この問題を報告して調査してください。

注 デバイス上の EAS プロトコルの実装は、サービスに送信されるコマンドの頻度を制御します。 Microsoft サポートデバイス上のソフトウェアを変更することはできません。 デバイスの更新は、デバイスの製造元によってのみ行うことができます。

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