問題
ユーザーが Microsoft Outlook 2016 または Outlook 2013 でプロファイルを作成すると、Outlook がハングします。 この問題は、ユーザーの SMTP アドレスのルート ドメインが、Secure Sockets Layer (SSL) を使用しない Web ホストを指している場合、およびポート 443 が閉じられた場合に発生します。 このシナリオでは、Web ホストは https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml に応答しません。 そのため、プロファイルの作成中に Outlook がハングします。これが発生している問題の原因であることを確認するには、次の手順に従います。
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タスク バーの右側にある通知領域で Outlook アイコンを見つけ、Ctrl キーを押しながらアイコンをクリックし、表示されるメニューの [ 電子メールの自動構成のテスト ] をクリックします。
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ユーザーのメール アドレスとパスワードを入力し、[ テスト] をクリックします。
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[ ログ ] タブで結果を表示します。 次のいずれかのエラー メッセージを含む複数の再試行エントリが表示される場合、この問題が発生しています。
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Outlook 2016:
開始 https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xmlGetLastError=2147954402;httpStatus=0 への自動検出。
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Outlook 2013:
開始 https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml 自動検出GetLastError = 12002、httpStatus = 0。
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解決方法
Outlook 2016
Office 2016 の MSI インストールの場合
これは、Outlook バージョン 16.0.4351.1000 以降のバージョンで修正されています。 バージョン 16.0.4351.1000 を取得するには、次の Microsoft サポート技術情報の記事に記載されている更新プログラムをインストールします。
3114861 MS16-029: Outlook 2016のセキュリティ更新プログラムの説明: 2016 年 3 月 8 日
Office 2016 のクイック実行インストールの場合
これは、現在のチャネルと最初のリリースの遅延チャネルの Office 2016 のバージョン 16.0.6741.1014 で修正されています。 既定では、クイック実行インストールは自動的に更新されます。Office 2016 クイック実行インストールがバージョン 16.0.6741.1014 以降であることを確認します。 そうでない場合は、Office 2016 のインストールを更新します。 この場合、次の手順を実行します。
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Outlook やWordなど、任意の Office アプリケーションを起動します。
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[ ファイル] をクリックし、[ Office アカウント ] または [ アカウント] をクリックします。
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[Office Updates] で、バージョンを表示します。
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バージョンが 16.0.6741.1014 以降でない場合は、[更新オプション] をクリックし、[ 今すぐ更新] をクリックします。
Office 365 クライアントの更新チャネルの詳細については、「Office 365 クライアントの更新チャネルのバージョン番号」を参照してください。
Outlook 2013
Outlook 2013 の 2015 年 12 月 8 日更新プログラムをインストールします。 関連情報については、次の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料を参照してください。
3114349 2015 年 12 月 8 日、Outlook 2013 の更新プログラム (KB3114349) 注 この更新プログラムをインストールするには、Outlook バージョン 15.0.4779.1001 以降を実行している必要があります。
回避策
Outlook 2016の 「ソリューション」セクションに記載されている更新プログラムをインストールできない場合は、次の回避策を使用できます。
Outlook 2016: Outlook の自動検出検索からルート ドメインを除外する
重要 このセクションの手順を慎重に実行してください。 レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。 変更する前に、問題の発生に備えて復元用にレジストリのバックアップを作成してください。 Outlook 2016がユーザーの SMTP アドレスのルート ドメインを使用して自動検出サービスを検索できないようにするには、ExcludeHttpsRootDomain レジストリ サブキーを値 1 に設定します。 この場合、次の手順を実行します。
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レジストリ エディターを開きます。
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次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
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[編集] メニューの [新規] をポイントし、[DWORD 値] をクリックします。
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「ExcludeHttpsRootDomain」と入力し、Enter キーを押します。
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[ 編集 ] メニューの [ 変更] をクリックし、[ 値データ ] ボックスに「1」と入力し、[OK] をクリック します。
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レジストリ エディターを終了します。
詳細情報
関連情報については、次の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料を参照してください。
2212902 \自動検出キーの下にレジストリ設定がある場合の予期しない自動検出動作
クイック実行と MSI のどちらがインストールされているかを判断する方法
Outlook の [ ファイル ] タブで、[ Office アカウント ] または [ アカウント] をクリックします。
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[製品情報] 領域に Office Updatesが表示される場合は、クイック実行インストールがあります
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[製品情報] 領域に Office Updatesが表示されない場合は、MSIinstallation があります。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。
