ユーザーは、Office 365 Dedicated で Communicator、Lync、または Skype for Business にサインインできません

現象

ユーザーが Microsoft Lync または Dedicated でSkype for Business Office 365サインインしようとすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。

原因

この問題は、次のいずれかの条件に該当する場合に発生します。

• ユーザーは、O365D 環境で Lync Online を使用する権利がありません。

• ユーザーが正しくないサインイン アドレスを使用している。

解決方法

注 organizationが Dedicated SfB vNext Office 365使用している場合、この記事は適用されません。代わりに、「Skype for Business Online でのサインインの問題のトラブルシューティング方法」を参照してください。

この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. ユーザーが Lync Online を使用する権利があるかどうかを判断します。
   
   Lync Online では、Active Directory ExtensionAttribute 設定を使用して、ユーザーにサービスの資格を付与します。 会社が使用する ExtensionAttribute 設定は、デプロイ中に決定されます。 会社でエンタイトルメント フラグが使用されているかどうかがわからない場合は、サブジェクト マター エキスパート (SME) または Microsoft Service Delivery Manager (SDM) にお問い合わせください。 ExtensionAttribute 値は、Microsoft Managed Solutions Service Provisioning Provider (MMSSPP) プロビジョニング インターフェイスに関するドキュメントの条件に準拠した権利に対して有効である必要があります。 このドキュメントは、Service Delivery Manager (SDM) から入手できます。

2. ユーザーが正しいサインイン アドレスとドメイン資格情報を使用して Communicator、Lync、またはSkype for Businessにサインインしていることを確認します。
   
   通常、ユーザーのサインイン アドレスは自分のメール アドレスと同じです。 ただし、次の例外が適用されます。

   • ユーザーのメール アドレス サフィックスは、サポートされているセッション開始プロトコル (SIP) ドメインとは異なります。例:
     
     Supported SIP ドメイン: microsoft.com
     User のメール アドレス: joe@contoso.com
     User の Communicator サインイン アドレス: joe@microsoft.com

   • ユーザーには一意のメール プレフィックスがありません。次の例のように、
     
     Supported SIP ドメイン: microsoft.com
     UserA のメール アドレス: joe@contoso.com
     UserB の電子メール アドレス: joe@microsoft.com
     UserA の SIP アドレス: joe@microsoft.com
     UserB の SIP アドレス: joe2@microsoft.com
     
     このシナリオでは、サポートされている SIP ドメインで Lync Online 用にプロビジョニングされた最初のユーザーが標準 SIP アドレスを受け取ります。 たとえば、UserA は SIP アドレス joe@microsoft.com を受信します。 ただし、同じメール プレフィックスを持つ後続のすべてのユーザーは、インクリメンタル コミュニケーター SIP アドレスを受け取ります。 たとえば、UserB は joe2@microsoft.com の SIP アドレスを受信します。

3. ExtensionAttribute 設定と使用されている SIP アドレスを確認した後も問題が解決しない場合は、 オンライン送信 または 電話で Microsoft Online Services サポートにお問い合わせください。