現象
次のような状況を考えます。
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Microsoft Lync Server 2010 環境での応答グループ サービス (RG) を展開するとします。
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有効になっているキューのオーバーフローを持つ応答グループ キューを作成するとします。さらに、キューのオーバーフローしきい値に達したときに、呼び出し操作の設定を構成します。
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一部のユーザーは、RG に呼び出します。
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RG は、一部のエージェントに着信呼び出しを正常に転送します。
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キューのオーバーフローしきい値が満たされていません。
このシナリオでは、RG、予期せず、キューのオーバーフローのアクション プランに新しい着信呼び出しにリダイレクトします。
注 期待される動作では、新しい着信呼び出しがキューで待機するまたは使用可能なエージェントに転送されます。
原因
この問題は、RG での競合状態が発生したために発生します。競合状態は、データベースから削除されるを RG で正常に処理された呼び出しを防止します。複数の呼び出しは削除されず、キューのオーバーフローしきい値を超えています。そのため、キューのオーバーフローの呼び出しアクションがトリガーされます。
解決策
この問題を解決するには、次の累積的な更新プログラムをインストールします。
Lync Server 2010 のユニファイド コミュニケーション マネージ API 3.0 ランタイムの累積的な更新プログラムの2847888の説明: 2013年 7 月
詳細
応答グループ キューを作成する方法の詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
応答グループ キューを作成する方法応答グループ ワークフローを管理する方法の詳細については、次のマイクロソフト web サイトを参照してください。
