現象
2018 年 2 月 13 日更新プログラム KB4074588 (OS Build 16299.248) の実行後、USB デバイスおよびオンボード デバイス (ノート PC の内蔵カメラ、キーボード、マウスなど) の一部が機能しなくなる問題が発生することがあります。
原因
この問題が発生する可能性は非常に低く、Windows 更新プログラムのサービス スタックで、累積的な更新プログラムに含まれる新しいバージョンの重要なドライバーについて、一部のインストールが誤ってスキップされ、メンテナンス時に現行のアクティブなドライバーがアンインストールされるという競合状態によって発生します。
解決方法
方法 1: 正常な入力デバイスとネットワーク接続を利用できる場合にシステムを復元する
この問題は、更新プログラム KB4090913 をインストールすることで解決されます。 ネットワーク接続と、正常に動作する入力デバイス (タッチスクリーン、ワイヤレス マウス、ワイヤレスまたは PS キーボードなど) がある場合、更新プログラムをインストールして USB 機能を復元します。
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[スタート] ボタンを押して、 [設定]、[更新とセキュリティ]、[Windows Update] を順にクリックして、[更新プログラムのチェック] を選択します。
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KB4090913 をインストールします。
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Windows を再起動します。
方法 2: 正常に動作する入力デバイスまたはネットワーク接続がない場合のシステムの復元
正常に動作するキーボード、マウス、タッチスクリーンを利用できない場合、キーボードとマウスは Windows 10 回復環境で動作するため、システムの復元に使用できます。
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Windows 10 回復環境を起動する
Windows がデスクトップを 3 回連続して起動する前にシステムを復元すると、Windows は自動で Windows 10 回復環境を起動します。
Windows は自動で回復画面に起動しない場合は、インストール メディアを使用して Windows 10 回復環境を起動できます。
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正常に動作する PC で、Microsoft ソフトウェア ダウンロード Web サイトを開きます。
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メディアの作成ツールをダウンロードしてから実行します。
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[他の PC 用にインストール メディアを作る] を選択します。
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言語、エディション、アーキテクチャ (64 ビット版または 32 ビット版) を選択します。
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手順に従ってインストール メディアを作成してから、[終了] を選択します。
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作成したインストール メディアを正常に機能しない PC に接続してから、電源をオンにします。
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初回セットアップ画面で、言語とその他の詳細設定を入力してから、[次へ] を選択します。 セットアップ画面が表示されない場合は、PC をドライブから起動するよう設定できない場合があります。 この場合は、PC の起動順序を変更する情報について、PC の製造元 Web サイトを確認してから再試行してください。
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[コンピューターの修復] を選択します。
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コマンド プロンプトを使用して、更新プログラムをアンインストールします。
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回復画面で、[トラブルシューティング]、[詳細オプション]、[コマンド プロンプト] を順に選択します。 BitLocker 回復キーまたはユーザー名/パスワードの入力を求められる場合があります。 ユーザー名/パスワードの入力を求められた場合は、管理者アカウントを入力する必要があります。
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コマンド プロンプト画面で、お使いの Windows バージョンの次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。
32 ビット版の Windows の場合:
dism.exe /image:c:\ /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~x86~~16299.248.1.17
64 ビット版の Windows の場合:
dism.exe /image:c:\ /remove-package /packagename:Package_for_RollupFix~31bf3856ad364e35~amd64~~16299.248.1.17
注: C: ドライブに Windows に保存されていない場合、上記コマンドの C: を、適切なドライブ レターに変更します。
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コマンド プロンプトを閉じ、[続行] をクリックして、回復環境を終了します。
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Windows を再起動します。 重要: システムに最新のセキュリティ更新プログラムがインストールされていることを確認するには、早急に更新プログラムをアンインストールしてください。 [スタート] ボタン を押して、[設定]、[更新プログラムとセキュリティ]、[Windows Update]、を順に[更新プログラムのチェック] を選択して最新の更新プログラムをインストールします。
