現象
Windows 8.1 または Windows Server 2012 R2 を実行しているコンピューターを使用していることを想定しており、複数のモニターを使用します。モニターには、他とは異なる DPI または PPI 設定がある、次のような Stop エラー メッセージが表示される場合があります。
****STOP 0x0000003B (parameter1parameter2parameter3parameter4) SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (3b)
原因
Win32k の問題によりこの問題が発生します。ドライバーは、すべてのカーソルは、同じ型を不適切な前提データを使用できます。カーソルの特定のイベントがトリガーされると、Stop エラーが表示される場合があります。
解決策
修正プログラムの情報
サポートされている修正プログラムは、マイクロソフトのサポートから使用できます。ただし、この修正プログラムは、ここで説明する問題のみを修正することを目的としたものです。この修正プログラムは、この資料に記載された問題があったシステムのみに対して適用してください。この修正プログラムは、今後さらにテストを行う場合があります。したがって、この問題の影響が深刻でない場合は、この修正プログラムが含まれる次のソフトウェア更新プログラムがリリースされるまで待つことをお勧めします。
修正プログラムをダウンロードできる場合は、このサポート技術情報の資料の上部に「修正プログラムのダウンロード」セクションがあります。このセクションが表示されていない場合は、マイクロソフト カスタマー サービス サポートにお問い合わせのうえ、修正プログラムを入手してください。
注: さらなる問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合には、別のサービス リクエストの作成が必要な場合があります。この修正プログラムの対象外の追加の質問および問題については、通常のサポート料金が適用されます。マイクロソフト カスタマー サービス サポートの電話番号一覧、または別のサービス リクエストの作成方法については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
注:
[修正プログラムのダウンロード] フォームには、修正プログラムが提供されている言語が表示されます。お使いの言語が表示されない場合は、その言語の修正プログラムが利用できないためです。
必要条件
この修正プログラムを適用するには、Windows 8.1 を実行する必要があります。
再起動の必要性
この修正プログラムの適用後、コンピューターを再起動する必要があります。
修正プログラムの置き換えに関する情報
この更新プログラムを適用しても、これまでにリリースされた更新プログラムが置き換えられることはありません。
この修正プログラムの英語 (米国) 版では、次の表に示す各属性を持つファイル群がインストールされます。各ファイルの日付および時刻は、世界協定時刻 (UTC) で示されています。お使いのローカル コンピューター上にあるこれらのファイルの日付および時刻は、現在の夏時間 (DST) との差と一緒にローカル時刻で表示されます。また、ファイルに対して特定の操作を実行すると、日時が変更される場合があります。
Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 のファイル情報とメモ重要 Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 の修正プログラムは、同じパッケージに含まれます。ただし、「 Windows 8.1 」のみが、修正プログラムのリクエスト ページに表示されます。1 つまたは両方のオペレーティング システムに適用される修正プログラム パッケージを要求するには、そのページの「 Windows 8.1 」下に記載されている修正プログラムを選択します。必ず資料の「対象製品」を参照して、各修正プログラムの適用対象である実際のオペレーティング システムを確認してください。
-
特定の製品、マイルストーン (RTM、SPn)、およびサービス区分 (LDR、GDR) に適用されるファイルは、次の表に示すように、ファイルのバージョン番号を調べることによって識別できます。
バージョン
製品
マイルストーン
サービス区分
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
マニフェスト ファイル (.manifest) および MUM ファイル (.mum) インストールされている環境ごとに、[その他のファイルの Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 の情報] セクションで個別に記載されているです。MUM ファイル、MANIFEST ファイル、および関連するセキュリティ カタログ (.cat) ファイルは、更新されたコンポーネントの状態を維持するために不可欠です。属性が一覧表示されていないセキュリティ カタログ ファイルは、Microsoft デジタル署名で署名されています。
サポートされているすべての x86 ベース バージョンの Windows 8.1
|
ファイル名 |
ファイル バージョン |
ファイル サイズ |
日付 |
時刻 |
プラットフォーム |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
該当なし |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
該当なし |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,498,496 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x86 |
サポートされているすべての x64 ベース バージョンの Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 の場合
|
ファイル名 |
ファイル バージョン |
ファイル サイズ |
日付 |
時刻 |
プラットフォーム |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
該当なし |
4,213 |
22-Aug-2013 |
06:44 |
該当なし |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
4,191,744 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
x64 |
|
Wow64_win32k.ptxml |
該当なし |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:39 |
該当なし |
すべてのサポートされている ARM ベース バージョンの Windows 8.1
|
ファイル名 |
ファイル バージョン |
ファイル サイズ |
日付 |
時刻 |
プラットフォーム |
|---|---|---|---|---|---|
|
Win32k.ptxml |
該当なし |
4,213 |
21-Aug-2013 |
23:33 |
該当なし |
|
Win32k.sys |
6.3.9600.17084 |
3,078,656 |
28-Mar-2014 |
06:41 |
該当なし |
追加ファイル情報
Windows 8.1 用の追加ファイル情報
サポートされているすべての x86 ベース バージョンの Windows 8.1 用の追加ファイル
|
ファイル名 |
X86_dffe0cecb9b1712e572b1802e66ff81c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_c92f7b087e7011c6.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
694 |
|
日付 (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
01:27 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
|
ファイル名 |
X86_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d9321c7b620812a.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
125,412 |
|
日付 (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
14:14 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
サポートされているすべての x 64 ベース バージョンの Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 用の追加ファイル
|
ファイル名 |
Amd64_1e8ebce65c3a3befb8d7f9dc67743736_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_f3c5e8701bc947ba.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
698 |
|
日付 (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
01:38 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
|
ファイル名 |
Amd64_d7c30b59dcaca9b6166730ab5bbb3281_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_5431d0af6a701ef4.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
698 |
|
日付 (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
01:38 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
|
ファイル名 |
Amd64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_a9b1bd4b6e7df260.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
125,416 |
|
日付 (UTC) |
29-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
02:54 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
|
ファイル名 |
Wow64_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_b406679da2deb45b.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
124,683 |
|
日付 (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
14:13 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
すべてサポートされている ARM ベースのバージョンの Windows 8.1 用の追加ファイル
|
ファイル名 |
Arm_9b601bdeabd3678e475974ac0242b906_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_afe6df08cd0c6ebd.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
694 |
|
日付 (UTC) |
30-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
01:27 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
|
ファイル名 |
Arm_microsoft-windows-win32k_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17084_none_4d95941fb61d9ff0.manifest |
|
ファイル バージョン |
該当なし |
|
ファイル サイズ |
125,412 |
|
日付 (UTC) |
28-Mar-2014 |
|
時刻 (UTC) |
09:07 |
|
プラットフォーム |
該当なし |
状況
マイクロソフトは、この問題を「対象製品」セクションに記載されているマイクロソフト製品の問題として認識しています。
関連情報
Microsoft がソフトウェア更新プログラムを説明するために使用される用語について説明します。
