KB5042421: CrowdStrike の問題が Windows エンドポイントに影響を与え、ブルー スクリーンで0x50または0x7Eエラー メッセージが発生する

電源ボタンを 10 秒間押したままにしてデバイスの電源をオフにしてから、もう一度電源ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

Windows サインイン画面で、Shift キーを長押しし、[Power > Restart] を選択します。

デバイスが再起動して [オプションの選択] 画面に移動したら、[トラブルシューティング ]> [詳細設定 ]> [スタートアップ設定] > [セーフ モードを有効にする] を選択します。  その後、デバイスをもう一度再起動します。

手記BitLocker 回復キーの入力を求められる場合があります。 デバイスが再起動したら、 F4 キーを押し続けると、セーフ モードにログインします。 一部のデバイスでは、 F11 キーを押してセーフ モードでログインする必要があります。

画面で BitLocker 回復キーの入力が求められた場合は、電話を使用してログオンして https://aka.ms/aadrecoverykey。 メール ID とドメイン アカウントのパスワードでログオンし、デバイスに関連付けられているビット ロッカー回復キーを見つけます。

BitLocker 回復キーを見つけるには、[ デバイスの管理 ] > [ Bitlocker キーの表示 ] > [回復キーの表示] をクリックします。

BitLocker プロンプトが表示されるデバイスの名前を選択します。 展開されたウィンドウで、[ BitLocker キーの表示] を選択します。 デバイスに戻り、電話またはセカンダリ デバイスに表示される BitLocker キーを入力します。

デバイスが再起動したら、 F4 キーを押し続けると、セーフ モードにログインします。

セーフ モードになったら、[スタート] を右クリックし、[実行] をクリックし、[開く] ボックスに「cmd」と入力して、[OK] をクリックします。

システム ドライブが C:\と異なる場合は、「 C: 」と入力し、 Enter キーを押します。 これにより、C:\ ドライブに切り替わります。

次のコマンドを入力し、 Enter キーを押します。

注 この例では、C はシステム ドライブです。 これにより、 CrowdStrike ディレクトリに変更されます。

CrowdStrike ディレクトリに入ったら、"C-00000291*.sys" と一致するファイルを見つけます。 これを行うには、次のコマンドを入力し、 Enter キーを押します。

見つかったファイルを完全に削除します。 これを行うには、次のコマンドを入力し、 Enter キーを押します。

"C-00000291*.sys" と一致するすべてのファイルを手動で検索して削除します。

デバイスを再起動します。

電源ボタンを 10 秒間押したままにしてデバイスの電源をオフにしてから、もう一度電源ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

Windows サインイン画面で、Shift キーを長押しし、[Power > Restart] を選択します。

デバイスが再起動して [オプションの選択] 画面に戻ったら、[トラブルシューティング]> [詳細オプション] > [システムの復元] を選択します。

画面で BitLocker 回復キーの入力が求められた場合は、電話を使用してログオンして https://aka.ms/aadrecoverykey。 メール ID とドメイン アカウントのパスワードでログインし、デバイスに関連付けられているビット ロッカー回復キーを見つけます。

BitLocker 回復キーを見つけるには、[ デバイスの管理 ] > [ Bitlocker キーの表示 ] > [回復キーの表示] をクリックします。

BitLocker プロンプトが表示されるデバイスの名前を選択します。 展開されたウィンドウで、[ BitLocker キーの表示] を選択します。 デバイスに戻り、電話またはセカンダリ デバイスに表示される BitLocker キーを入力します。

[システムの復元] で [ 次へ] をクリックします。

一覧で [ 復元 ] オプションを選択し、[ 次へ] をクリックし、[完了] をクリックします。

[ はい] をクリックして復元を確認します。

手記これにより、Windows システムの復元だけが実行され、個人データに影響を与えるべきではありません。 このプロセスが完了するまでに最大 15 分かかる場合があります。